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收费岗位描述
各位领导、各位评委：
大家好！我叫于筱引，来自电信科收费班，很高兴参加这次“双述”竞赛活动，我将于所有选手同台竞技，力争取得好成绩。我的主要工作是在电信科收费班长领导下负责电信科电话费的收缴工作，现在将本人工作岗位进行描述，欢迎大家提出宝贵意见。
一、岗位职责
为规范电信收费，提高收费管理水平，维护广大用户的合法权利，我的职责如下：
1、奉行“用户为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重用户，热忱为用户提供优良服务。
2、、熟悉电话用户情况和收费业务，独立完成各项电话费收缴任务。要求及时回收应收费用率达到98％以上。
3、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
4、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
5、严格执行相关财会规程，认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防收据误用、失落或破损。确保工作正常进行及票据、款项、人身安全，杜绝各类差错、事故的发生。
6、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具经公司财务盖章铜川矿业公司统一印制的收款收据，当场核对收款收据和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和
支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理领导并及时报告。
7、及时做好收费记录和管理台账。对各类票据及现金妥善保管、使用、上缴；保证数据准确无误，对敏感数据注意保密。
8、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
9、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
10、收费员必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得截留或挪用款项。
11、收费员应坚持文明收费。收费时应注意着装，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为用户服务，做到随叫随到，随交随收。不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与用户发生争吵。
12、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
13、收费员必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服用户，千方百计提高电话费回收率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报班长和科领导处理，以维护企业合法权益。
二、工作范围
1、负责铜川矿业公司、实业公司范围内的电话费收缴工作。
2、熟悉计算机的操作程序，了解财会基本制度和知识。正确使用、保管各种票据，接待用户缴费工作，熟悉业务。
三、主要内容
1、注意仪表着装和仪表，注意礼仪和规范用语。
2、联系上级部门领取票据
3、收缴话费开具收款收据。
4、统计上报数据，做到日清月结。
5、开具内部银行托收支票。
6、脱机计费系统数据汇总及打印。
7、及时更新用户资料。
四、注意事项
1、票据领取接续不上可能影响收费工作。
2、数据统计差错可能导致账面失衡。
3、提高自己的业务水平，认真执行各项规章制度。
4、其它工作严格按供电所精细化管理标准和事故处理程序执行。
五、风险评估
1、办公室主要做好用电设备的安全检查工作，坚决做到人走断电，关闭门窗，保证办公室安全。
2、工作中可能出现操作失误，导致费用流失或无法追回的问题，如出现该情况，应立即向领导汇报，尽快分析出问题，排除人为因素，保证工作正常进行。
3、工作中可能出现门禁保险柜操作失误、用电操作失误，发生被盗、火灾等问题。出现该情况，应立即向领导汇报、报警，并保护好现场，等候处理。
六、工作要求
作为一名负责收费的职工，责任心。是必备的首要条件，在今
后的工作中，要有较强的责任心，积极主动的工作，培养自己谨慎干练的工作作风。同时，要时刻学习相应的先进技术，加强用电安全意识，扎扎实实地工作，确保计算机安全、数据安：全的可靠性。
让领导放心，用户安心。
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