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商会发展要把握好“四个服务”
高晨生北京福建茶业商会会长
商会不是协会，我们没有政府拨款；商会不是联谊会，我们必须为会员办实事。丢掉了服务
便丧失了凝聚力，商会也就失去了存在的根本，生存危机一直都是悬在我们头上的一把剑。在商
言商，商会就应该凸显“商”字，一个商会要想发展壮大，必须牢牢把握“商”字、时时研究“商”
道，以富有价值的服务来交换商会的美好未来。
服务会员、服务家乡政府、服务所在地政府、服务战略合作伙伴，以上“四个服务”便是商
会发展的原动力。失去了这个原动力，发展再迅猛的商会也会陷入停顿进而步入崩溃。尤其是商
会在研究“商”道时要特别注意，脱离了“四个服务”，脱离了原动力，那便不再是商会的“商”
道——过分的商业化即为企业，这绝非商会的未来发展走向。
一个商会要想健康持续发展，必须牢牢把握“四个服务”这一原动力，除此之外还有三项至
关重要的决定因素:明确的方向、强大的团队、完善的机制。
“打造中国一流的行业商会”，这就是我们北京福建茶业商会的战略口号，这一口号为我们
树立起了清晰的战略目标，也明确了我们的未来发展方向。一流的商会必然要求强大的团队，商会团队并不仅仅是指商会秘书处团队。一个完善的商会
团队应该是由会员、秘书处、合作伙伴三部分组成，缺一不可。我认为，一个完善的商会机制应
该包含两个要点:一是民主化的决策层，一是职业化的执行层。
要想拥有职业化的执行层，就必须以专业、敬业、商业的“三业”标准去严格要求，通过持
续的优胜劣汰来建设完善商会秘书处团队。
如果说把以上提到的“四个服务”和“三项要素”比作战略的话，那么服务能力便可以看作
是打造一流商会的必备战术了。在常规服务上超越、在非常规服务上创新，这是商会发展的两大
引擎——商会的未来走向便取决于其如何超越、如何创新。
福建工商时报/2012 年/5 月/8 日/第 005 版
观点
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