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礼仪培训:
一、公司内部人员培训:
作为我们公司的一份子,不管是内勤人员还是业务人员,我们都要注重自身的素质和修养,这样在客户心里,才会有一个积极的公司形象。
公司内部人员培训的目的:
1、在正式场合,学会如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体;
2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候,明确要特别注意的几个方面;
3、我们与陌生人或者客户初次见面时,了解如何恰当的作介绍;怎样按照正确的顺序和
礼貌的方式与对方握手;当我们互相交换名片式,知道需要注意和特别忌讳的几个要点。
针对我们公司对员工的要求,主要从以下几个方面进行培训:
(一)、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。个人礼仪培训包括个人仪表(男士面容仪表、女士面容仪表)、个人服饰(男士着装礼仪、女士着装礼仪)、个人举止礼仪(站姿、坐姿)、个人举止行为的各种禁忌的培训。
(二)、社交礼仪
社交礼仪的培训内容有:
1、握手礼仪(与女士握手应注意的礼节、与长辈或贵宾握手的礼仪)
2、介绍礼仪(正式介绍、非正式介绍)
3、名片礼仪
4、引导客人要领
5、接待来访礼仪
(三)、公务礼仪
1、上岗礼仪
2、拜访礼仪
3、赴宴礼仪
4、汇报工作礼仪
5、听取汇报时的礼仪
6、办公室礼仪
二、对公司客户进行礼仪培训指导
在给客户提出活动营销策划方案时,针对客户的需要,对其营销活动时涉及的服务礼仪进行培训指导。
对营销活动工作人员的礼仪培训包括以下几方面:
1、理解什么是礼仪及礼仪的基本原则;
2、认识良好的礼仪能够给公司活动带来的积极影响;
3、简单的礼仪培训(仪表、仪容、仪态、礼节、礼貌、礼仪)
(1)仪容、仪表是对营销工作的男员工和女员工的头发、化妆、饰物、着装、个人卫生,及面带微笑的相关培训。
(2)仪态是针对站姿、坐姿、走姿、蹲姿的简单培训
(3)礼节、礼貌、礼仪主要是让工作人员学习工作中会用到的常用礼节、服务态度、常见服务用语或根据客户需要培训电话礼仪、处理投诉礼仪等方面内容。
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