示人以真读书笔记由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“人与自我读书笔记”。
示人以真OR示人以假
这本书是启国老师推荐给我的,听说是叶总推荐给他的。
书里面主要对比了两种做咨询的方式,以主人公的视角经历了一种咨询到另一种咨询的转变,最后喜欢上了裸式咨询,成为了裸式咨询的见习者。裸式咨询主要克服3大恐惧:担心丢掉生意的恐惧、担心出洋相的恐惧、担心露怯的恐惧。其实在我看来其实这些恐惧都是一个在客户面前展示真我,示人以真的过程。
那么我们还是回到示人以真的这个话题上来,所谓示人以真就是说在客户端时可以不管在思想还是行动上袒露真实的自我。有些其实真的很难:
比如在客户面前承认自己的不足、错误
比如询问客户一些看起来简单的问题
比如直言不讳的指出客户高层的错误
比如事事以客户为中心,为客户打下手
人们的习惯总会把自己最好的一面展露给别人,把自己稍微做的不好的方面深深埋藏,除了内心十分强大之人或者变态很少人喜欢把自己赤裸的展现在别人面前,当然这里的展现主要说的是内心方面。尤其是在面对与自己与公司有直接利益相关的客户层面的时候,我们往往选择的是示人以假,完后事后再寻找解决方案或者办法。可能会出现这种情况,我们一直在为自己说过的话来寻找解决办法。而要是能在客户面前表现真实的自我会出现什么情况呢?
有一件比较有意思的事情发生在我去云南某项目的时候,当时在撤场前两天晚上的时候我发现一个比较严重的问题,就是某个关键测评因子(绩效),因为客户自己评分等级的因素导致对最后评分的影响会非常的小。虽然是客户方面规定的原因,但可能会对最后测评结果有一定的影响,对于业绩好而其他一般的人来说并不是太公平的事情。当时我认为如果把这个情况和客户讨论后可能会带来报告重新撰写的风险。我把这个情况和项目经理进行了讨论,我倾向于的处理方法是把这个事情不和客户提起,因为只有1天时间来进行重新写报告的话时间是不够的。最后事情的解决却让我大跌眼镜,当项目经理和客户主动提出这件事的时候,客户驳回了有问题的意见,可能对于客户的对接人来说这也是一种风险,可能是项目经理非常强力的沟通方法,但最后这个风险在风轻云淡的情况下解决了。
这个事情比较给我震撼,也引起了我一定的思考。暂时的观点是在项目中应该让客户或者对接人拥有最大限度对项目的知情权,这样可能非但没增加风险,反而降低了未来出现风险的情况,这和书里面的观点是一致的。而在个人方面我暂时觉得如果要做到示人以真还是需要前提的,比如一个人的内涵、学问以及经验等等。为什么呢,因为要示人以真不能示人以空。
想要示人以真,我还需走很远。
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