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清雅苑社区文化构建方案
第一部分:研究背景
通过在报纸上了解到清雅苑社区的基本情况。我们发现清雅苑社区存在着以下问题：社区环境卫生不理想，公共设施利用率不高，物业、居委会、业委会存在矛盾等。我认为社区环境问题是社区产生问题的根源。社区环境不好居民对社区产生不满使得居民对社区没有归属感。因此我们认为我们的首要任务就是加强居民的环保意识，改善社区的环境，使居民有归属感和认同感。因此，我设计出本方案，试图通过举办分别针对小孩子、中青年居民、以及亲子活动来深化居民环保意识构建和谐社区。我认为通过对社区调研走访，不仅可以接触了解居民，知道他们的需求，还能认识到社区服务的不足与进步空间。[服务地点]: 下沙清雅苑社区
[主要服务对象]: 社区中的中青年群体、小孩子 [服务提供者]: 社会工作专业的本科生
第二部分:前期预测
[社区概况]
清雅苑位于下沙高教园区核心地带，是下沙大学城首个超20万平方米的大型住区，专为1390户高校教师定制。辖区范围东起文津路、南临二号大街、西到文渊路、北止学圃街，包括整个高教园区西区，面积约3.91平方公里。该社区是在开发区白杨街道办事处指导下，社区居民实现自我管理、自我服务、自我监督、自我教育的基层群众自治组织。社区于2004年12月20日正式挂牌成立，作为专为高校教师在下沙生活、居住、工作配套建设的公寓楼，清雅苑小区集聚了大批高素质、高学历的人才入住。小区规划居民总户数为1390户。社区内有杭州电子科技大学、浙江理工大学、中国计量学院、浙江传媒学院、浙江警官职业学院、杭州职业技术学院等6所高校；辖区范围内超市、餐饮、洗衣店、美容美发等商贸服务业齐全。紧邻规划中的地铁一号线出入口，教园区文津公交总站，比邻快速公交终点站和高教园区文溯路公交总站，近在咫尺的绕城高速与沪杭甬高速更是须臾可至。
[社区见闻]
通过“访问法”进行的社区调查，是以口头方式，针对社区中部分有代表性的人物收集资料，运用访问法，通过面对面的谈话，能比较深入地了解社区的需要，而且比较容易与受访者建立关系，然后对访谈所得的数据和信息整理和诠释，访问先从自己熟悉的人开始，之后再请受访者建议几位值得访问的人，可以是地方上的领导,或对社区有较全面性的了解，同时注意受访者的年龄、性别、社会经济地位及职业的分布，并应尽量涵盖各个层次的不同群体。访谈的计划提纲：我们社区目前需要改善的部分有哪些？ 如何能让我们社区成为更好的社区？社区居民需要哪些设施或服务来使生活更舒适方便？目前社区是否有急迫需要解决的问题？目前社区现存的问题有哪些？目前社区内需优先改善的问题有哪些？过去社区内曾办过的社区活动？对过去开展活动的看法？过去是否有引起全社区关注及参与的活动？您认为目前社区还需要哪些服务或建设会使社区变得更好？如果未来社区内举办活动，您愿意参与吗？您觉得自己可以贡献给社区的是什么？
在几次清雅苑社区的收集资料和调研走访后，总结我对社区居民的访问，我们发现清雅苑社区还存在以下问题：
1、社区内的公共基础设施使用率低，生锈损坏现象严重；同时还有不少建筑遗留下来的工业材料；
2、社区主干道的卫生环境令人堪忧，尤其公共洗手间和小区内的多个池塘容易滋生有害细菌，存在着非常大的疾病隐患；
3、小区治安环境名不符实。保安的24小时的执勤巡逻起不了有效作用，各类偷盗案屡屡发生；
4、社区居民中心内部设置纷繁复杂，有些甚至“挂羊头，卖狗肉”。多种措施并没有落到实处，类似于心理发泄室，青少年培训室空着很久没有使用；
5、据不少社区居民反应，小区内的便民利民服务少，上门服务更是乏善可陈；
6、物业，居委会，业委会矛盾突出；
7、由于小区居民多为高校教师和务工人员，因此居民与社区几乎没有什么联系，社区也很少开展活动增进双方联系：
同时在调查过程中，也反应出清雅苑社区几个优秀的方面：
1、积极热心对待老年人，开设老年活动中心及许多讲座，丰富老年人的晚年生活；
2、社区现在逐步开始了解社区居民需求，发放问卷或者上门调查，增进双方之间的联系；
3、社区积极接受居民的意见反馈，开设了多功能一体的便民大厅；
4、社区积极发挥自身作用，体贴社区居民的工作，将社区幼儿园开办得有声有色，缓解中青年职工的育儿压力；
5、社区积极开展小区绿化活动，也在改进小区内的公共设施
第三部分:社工介入 作为社会工作人员，我觉得自己起的角色是调和、促进关系的作用，也就是说，作为第三方，我们进入的将是一个陌生的群体，而他们也将面临我们这个陌生的群体，我们是为了增进社区与居民的关系而来的，但在此之前，我们自己要分别和这两者建立好关系。然后在此基础上，我们通过使用社会工作的一系列技巧展开一些针对社区不同居民群体的团体活动，在活动中循序渐进，使社工与居民建立良好的关系。
[预期目标]
深化居民的环保意识，改善小区内部的绿化环境；加强社区居民对社区的认同感和归属感，建设和谐社区
[工作模式]
鉴于具体情况的复杂性，我们主要采取地区发展模式和社会策划模式相结合综合运用到实际工作中去。
[服务计划]
“环保小卫士”主题系列活动策划书
一、活动背景及简介
清雅苑小区居民反应着一个最普遍的问题是小区的绿化与卫生问题，其中尤以垃圾不得妥善处理为关键。垃圾是放错地方的资源。然而垃圾的回收与利用却被垃圾分类这一问题所限。当今社会，垃圾回收并非技术问题，而是人们没有较强的垃圾分类回收的意识。我们必须从最基础的垃圾分类回收处理来改善小区的卫生状况，从而使小区居民可以得到一个舒畅的生活环境。
二、活动的主题
环保小卫士，你能hold住嘛？
三、活动的宗旨
通过孩子们的宣传和亲子活动以及大量的海报传单上门访问等活动旨在打造一个干净清洁的清雅苑社区。本次活动通过提升社区居民关注并力行环保活动这一侧面来提升居民对小区的归属感，改善增进社区工作者与居民，物业的联系。
四、活动主办单位、活动承办单位
主办：清雅苑社区居委会 清雅苑物业公司
策划承办：内蒙古工业大学人文学院09-1班平底锅小组
五、活动时间
2011-12-15至2011-12-31
六、活动地点
清雅苑小区
七、活动内容
（一）我当环保小卫士
清雅苑社区居民整体构成多为中青年教师，因此小区内孩子比较多。我们通过小孩子们的亲和力以及他们蓬勃的生机来达到社区宣传环保，组织绿化的效果。
（1）这个活动是由社区出面，在整个社区内征集少年环保小卫士，通过对他们的培训，组织孩子们在社区主干道设点分发环保宣传单同时做好讲解工作
（2）社区统一分配任务，让小卫士们分别负责一个片区，由社区工作者，家长和他们自己亲自上门送上环保小卫士的贴纸（上门签上自己的姓名）同时入户宣传垃圾分类事项。并邀请户主参加这个“环保小卫士”的活动。参加的户主可将贴纸贴于门上，便于小卫士们以后上门宣传以及检查垃圾分类情况
（3）社区绘制宣传海报张贴于社区宣传栏，加强宣传的轰炸效应，让居民在不经意间可以看到小区环保措施。
（二）环保亲子活动
社区组织环保主题的亲子活动，鼓励居民带着孩子积极参加，通过家庭影响家庭的作用，来为小区环保做贡献。
（1）本次活动分两部分。第一次，由社区在小区内设点，向居民回收废旧物品。居民的废旧物品回收可以通过以下方式：
①无偿捐献，可由环保小卫士与社工，家长上门回收；
②物物交换，居民可以在已经回收的废旧物品中挑选等值的进行交换； ③居民可以将废旧物品送至回收点换取环保袋，垃圾袋等物品
④由环保小卫士在社区内寻找，既回收废旧物品又美化了社区环境
（2）活动第二部分就是家庭DIY活动。该活动由家长带领孩子进行比赛。参赛的家庭从回收来的废旧物品中取出可用材料进行创意DIY。在比赛过程中，既融入了环保理念，又加强了孩子们的动手能力，又增加了孩子与家长之间的亲密关系。
（三）其他环保活动
组织居民参加环保讲座，讲座内容可以是有关垃圾分类，社区环保等方面，也可以分发问卷，或者社工上门进行民意调查，然后根据社区情况开展各类活动
八、活动物资
环保小卫士的报名单，宣传单，海报，设点需要的帐篷，桌子，椅子，环保袋，垃圾袋，环保小卫士的贴纸以及亲子活动中的美工用品和奖品
九、活动的可实施性
孩子们的心中，社区肯定是一个干干净净，充满生命气息的地方。他们喜欢有树的社区，他们喜欢有花的社区，他们喜欢和谐的社区。清雅苑社区在居民与社区，物业的冲突中较为严重的就是环境卫生问题。孩子们的纯真善良必定可以为社区带来新鲜的空气。另外保护环境是我国的基本国策，因此社区有必要开展有关环保的活动带给居民更适合的居住环境。
十、注意事项
1.要保证整个活动的组织性、纪律性、有序性。
2.活动过程中要注意公共道德，切实维护社区和环保小卫士的良好形象。3.提前了解活动当天天气情况及其他突发事件，并制作一套活动应急处理方案，以灵活应对突发事件，保障活动的顺利进行。4.要确保活动中孩子们的安全 [效果评估]
1、社区环境有显著改善，居民的环保意识有所提高，随地乱扔垃圾、破坏社区公共设施的情况明显减少；
2、通过几次活动，居民之间的联系增多，居民与居民的了解得到加深，情感更加紧密，开始认同社区并有强烈的归属感；
3、有“社区是我家，建设靠大家”的观念，愿意投身于社区的志愿活动；
4、亲子活动也促进家庭中亲子之间的交流，促进家庭和谐，构建和谐社区；
5、社区可以深入发展环保活动，逐渐拥有特色活动，丰富社区文化
第四部分：支持理论
[理论支持]
一、马斯洛需求理论
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解社区居民的需要是应用需要层次论对居民进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的居民以及社区中不同的居民的需要充满差异性，而且经常变化。因此，社区工作者应该经常性地用各种方式进行调查，弄清居民未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行满足。这一阶段社区居民主要的矛盾在于对社区环境的不满，因此我们首先着手于社区的环境的改善。
二、多元主义
多元主义在20世纪50~60年代开始流行于英美等地，直至现在仍获得普遍采用。代表人物有杜而(R.A.Dahl)、兰布伦(C.E.Lindblom)等。多元主义的观点主要有：
1、社会上存在不同的社会群体，利益是联结社会群体的主要力量。各种不同的社会群体都会保护自身利益，一旦利益受损群体便会组织起来力争；争取到利益后，又慢慢瓦解。社会上的不同组织就是这样的不断形成和瓦解。
因此，我们在制定社区服务计划的时候必须把握社区绝大多数群体的共同利益，社区的环保卫生问题作为公共领域生活最直观的一面，是清雅苑社区居民的共同问题，解决环保问题可以改善居民对社区的印象，缓和居民和社区的关系，为进一步解决居民与社区、业委会、物业之间的关系打下基础。
2、不同的社会群体有不同的资源，具有不同的影响力。潜在的影响力和实际的影响力是不同的，多元主义强调，真正的影响力在正式运用或付诸行动时才算数。因此，不同的资源是不会积累的，社会上的资源不均并不代表社会上存在着不公平的机会及影响力，只是反映了社会的多元化现象。只要不同的社会群体有机会发挥其影响力，不公平是可以接受的。因此，方案必须保证所有的群体享有同等机会的参与机会，以亲子活动为引导，通过孩子和成人间的互动，由孩子带动成人参与到社区服务计划的落实实施。多元主义使社会计划及社会行动成为了可被人们接受的模式。
第五部分：预期困难
预估风险：
1、宣传不到位，可能出现很多居民不了解活动的现象。
2、社区居民因工作繁忙，参与度不高，招募不到足够的参与者。
3、孩子的年龄太小，在废旧物品DIY的过程中容易受伤。
4、遇到雨雪天气，不利于室外活动顺利开展。
5.在最后的结果评选中，可能由于成绩的高低会影响孩子的心情，造成一定的不良效应。
第六部分：应变计划
预计困难及解决方法： 1．宣传不到位，导致很多居民对社区要开展的活动不了解。许多居民与社区接触交往较少，宣传窗内粘贴的海报容易被忽视，造成居民对该活动不了解的现象。在小区的广场、幼儿园门口、活动室等人多的地方发放活动宣传单，加大对活动的宣传力度；由于该活动主要以亲子活动的形式为主，可以通过幼儿园进行宣传。
2.社区居民因工作繁忙，参与度不高，招募不到足够的参与者。若出现只有较少的人报名的情况。加强宣传力度，宣传方法追求多样性；挖掘、动员一切可能参加的人参加活动。
3.和幼儿园、社区进行沟通，将此次环保活动以亲子活动的方式呈现，由幼儿园和社区主办，我们小组承办的方式，可以保证参与人数。
4．遇到雨雪天气，不利于室外活动顺利开展。提前关注天气动态，如遇雨雪天气，及时通知社区居民及告知他们更改后的活动开展时间,或者借用社区的活动室或者利用幼儿园的资源，尽量减少因天气原因导致活动无法顺利进行的状况出现。
5.孩子的年龄太小，在废旧物品DIY的过程中容易受到伤害，孩子参与活动的时候由家长陪同，家长协助孩子完成DIY，剪刀等物品选用儿童用品，增强安全性，减少伤害，在场工作人员密切关注孩子，防止伤害性事件的产生。
6.在最后的结果评选中，可能由于成绩的高低会影响孩子的心情，造成一定的不良效应。设置尽可能多的奖项，做到公平公正，减少孩子、家长之间的攀比心理。
第七部分：经费预算
不干胶宣传单 200张*0.5元/张=100元（可回收100张，不可回收100张）海报 10元/张*20张=200元（贴于宿舍园区）垃圾袋，环保袋 ：1000元 美工用品：300元 奖品：500元 总计：2100元
第八部分：结束语
社区社会工作并不是一件简单的事情，面对诸多居民的不同问题，如何构建让大家都满意的社区是一件值得深思的问题，这也是社区存在意义。本次调研我们小组最深刻的感受就是，当社区出现问题时，无论社区开展何种活动，采取何种方式去解决问题，一切要从居民的需求出发，这样才能真正的做到情为民所系，社区真正做到为居民服务，构建和谐家园。同时身为社会工作专业的我们，紧学习书本上的知识是不够的，必须把理论知识与实践结合起来，这样才能发挥专业的最大优势，才能更好地服务于社会，进而也达到了我们专业的核心价值理念“助人自助”。
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