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对菏泽分行加强住房公积金归集工作的调查
农行菏泽分行调研组2011年10月17日
今年以来，农行山东菏泽分行着力抓好住房公积金归集管理工作，通过一站式服务，积极推进住房公积金管理账户在本行开立，取得了较好成效。
目前，该行住房公积金归集业务从无到有，资金归集从慢到快，逐步进入正常轨道。截至7月底，该行住房公积金归集资金已达7317万元，同业市场份额逐月提升。
筑巢引凤
住房公积金由于数额较大、增长稳定、预期收益可观，备受各家金融机构的青睐。该行将住房公积金归集业务的账户开立，作为全行优质客户营销的重中之重，通过制定营销措施、成立营销小组，加大了对市住房公积金管理中心的公关营销力度。首先是制定方案，提高营销效率。为保证营销工作有序开展，该行制定了营销方案，成立了营销小组，要求各支行成立相应的组织机构，市行、支行之间建立了定期联系沟通机制，并明确了各支行、各部门、各经办人员的营销责任。市行、县支行行长统筹安排，积极协调同级内外关系，各级分管行长带领公司业务部及相关人员紧抓工作落实，群策群力，使营销工作收到了事半功倍的效果。其次是强化服务，消除客户后顾之忧。该行营销小组在对住房公积金管理中心及各县管理分部详细调查摸底之后，报请行长、分管行长及时与管理中心负责人联系座谈。针对对方对农行服务存在的一些疑虑，逐一进行解释说明，并承诺在各行营业部开通“绿色通道”，指定主办窗口，配备专职客户经理为其提供服务。同时，建立定期沟通协调机制，对今后合作中出现的问题及时沟通解决。市住房公积金会管理中心负责人看到农行如此重视，提供的服务措施如此周详到位，非常感动，终于同意在农行开立账户。经过双方的合力协作，最终签订了住房公积金归集管理合作协议，菏泽市住房公积金管理中心各县管理部账户在农行先后开立。
精细服务
账户开立后，分行明确各支行专人负责住房公积金管理部的服务工作，从服务细节入手，逐步密切合作关系。在现金管理客户端未上线期间，为不影响业务正常开展，该行首先向客户推荐了企业网上银行业务，并上门手把手教会计人员使用。同时，还为各县区公积金管理部开通账户动账短信通知提醒服务。对客户款项入账，该行除短信通知提醒外，管户客户经理再电话通知客户主办人，并将回单专门送过去。该行还开通现金管理平台，实现住房公积金归集在线运行，提高了服务效率。
自住房公积金业务开办以来，该行十分注重关系协调，积极与住房公积金管理中心展开交流与合作。通过走访、交流、座谈，及时了解和掌握住房公积金业务归集管理情况，为更好地促进住房公积金业务开展提供信息支持。辛勤的付出，优质、高效率的服务得到了客户的好评和认可，看到农行客户经理的服务态度如此积极和诚恳，住房公积金管理部的工作人员十分感动，表示要进一步密切双方的合作关系，款项会优先选择在农行归集。
强化管理
为保持住房公积金归集工作的良好发展势头，进一步扩大住房公积金营销成果，该行从三个方面加强对住房公积金归集的管理工作：
召开专题会议，统一思想。该行先后召开三次系统性专题会议，阐明住房公积金归集账户的重要性和对全行资金组织的重要意义，让员工从思想上认识到住房公积金归集将是全行重点发展的业务之一,通过住房公积金归集业务，一方面扩大全行优质客户数量，进一步夯实全行存款增长基础，另一方面以住房公积
金归集业务为平台，可为今后营销优质企事业单位提供切入点。
明确考核办法。该行制定了住房公积金归集专项奖励办法，对支行按归集额的一定比例进行奖励绩效工资。
启动信贷监督杠杆机制。该行把是否为职工按月缴纳住房公积金，作为检验企业是否具有社会责任心和经营好坏的重要标准。在对企业授信时，该行把缴纳住房公积金纳入信贷授信的重要参考指标，规定凡是新增贷款，必须将企业住房公积金归集状况作为一项必要的贷前审查和评估指标。对按时缴纳公积金的企业提高授信额度，对未归集或未正常缴纳住房公积金的企业，视为不稳定因素作为风险评价提示，充分利用信贷杠杆，促使企业为职工积极缴纳住房公积金，从而促进该行住房公积金归集量的持续不断增加。
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