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支农服务要有“六心”
长期以来,资金不足已成为制约“三农”发展的“瓶颈”,而农村信用社的金融支农服务水平和质量直接关系到“三农”问题的解决,为此,笔者认为要做好各项支农金融服务工作,就必须具有“六心”。
一是要有责任心,即在工作中,要有高度的责任感,以对客户负责作为服务的指南针。改革前,农村信用社受行政影响比较深,吃“大锅饭”的现象比较严重,以致责任意识逐渐地淡化。改革后,农村信用社已成为一个自负盈亏的经济实体。在工作中,一定要转变观念,站在农民的角度去考虑和安排支农工作,根据农业生产周期更合理地安排支农资金,从提供信息、沟通产销等更多方面为客户排忧解难,提供资金要快捷、便利,使客户的需求能够在第一时间得到回应。二是要热心,即对前来办事的客户要热情接待,笑脸相迎,主动招呼,积极落实服务承诺制,给客户一个良好的印象。一直以来,信用社形成了一种“等、靠、要”的思想观念,以致于时常有“脸难看,门难进”的现象出现。这种现象在很大程度上影响了信用社的形象,影响了支农服务工作的有效开展。这也就要求我们在服务态度上要加以改进,给客户“到社里如到家”的温馨。在业务上,积极主动地指导、帮助农民办理信贷、存取、兑换等手续,为群众提供实际的服务。
三是要细心,即在办理业务时,每一个环节和细节都要细致地抓好落实。支农服务工作千头万绪,信用社工作又不能有丝毫马虎大意,这就要求信合员工在办理业务过程中,一定要详细了解情况,针对不同的情况作出不同处理。对每一笔业务,一定要仔细审核,做到每一道手续都规范和齐备,让客户消费得轻松。四是要耐心,即对客户的要求和询问,要不厌其烦地尽己所能给予落实。在实际工作中,信用社工作人员必然会遇到各种各样的事情和形形色色的人。这时,要想把工作做好,使客户满意,就要有一定的耐心。针对具体的情况,结合信用社的相关规定和政策,一一为其讲解清楚,让客户不但知其然而且知其所以然,消费得明明白白。
五是要虚心,即对客户的意见和建议,要虚心倾听,建立便民意见箱,不断提高为民服务的水平。客户的意见和建议又是各式各样,有的是表扬的,有的是批评的;有的是真实的,有的是虚假的;有的是特殊的,有的是普遍的……如此种种,都可以把其当作一种善意的提醒,让客户感到我们对其的的尊重和重视,消费得顺心。
六是要真心,即对支农服务出于真心,不搞形式,不做表面文章,使农民得到真正的实惠服务。党的十六大以来,服务“三农”成了时髦。但农民得到真正的实惠却很少。原因之一就是许多的支农服务不是出于真心。为此,信合员工在对农民的服务中一定要出于真心,把真诚的服务送到农民手中,让农民得到真正的实惠服务,消费得开心。
银山支行卢丽娟
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