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突发事件类题
一、某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？
（1）这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。
（2）第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。
（3）到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导小组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌，保持社会稳定。
（4）在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况
（5）事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。
二、有群众举报你所在辖区电动玩具出现质量瑕疵，你负责对整个辖区的玩具销售商做调查，请做下方案。
首先，感谢领导对我的信任，给我这样一个机会，这是对我能力的考验和锻炼，我会尽全力策划好这一方案。
我认为，一个完整的调查实施方案应该包括以下三个部分：
第一，准备阶段：了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况，调出我所在辖区的所有电动玩具销售商的资料，制作详细科学的调查表。确定实施调查的日程表、进度表，对工作人员进行分工，将调查期间各项任务落实到人。
第二，组织实施阶段：先召开工作会议，明确工作任务和人员分工；然后按照工作日程表和进度表分头开展工作；我负责全程监督工作的进度和实施情况，及时应对和处理一些问题，保证调查工作顺利进行。对群众所举报的情况应进行重点调查核实。
第三，工作结束后，回收调查表格，汇总数据和情况，撰写电动玩具的质量报告，对群众所举报事项作出反馈说明，对销售商以及电动玩具出现的一些问题，分析原因，找出对策。将调查报告上报领导，请领导审阅。
以上就是我开展调查工作的一个大致的工作方案。
三、你负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，而向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理？
首先，我会调整工作思路，先保证本职工作的正常高效地进行，不能因为任何原因，而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客，我会告知去询问相关的咨询人员。
其次，新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责，我会直接领导进行沟通，对目前的情况进行汇报，应提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道，帮助客户解决疑问。如，在网站设立专门的新规定答疑栏目，或者在咨询新规定客户较多的我所在的部门，安排一名工作人员，专门负责客户咨询的接待工作。总之，要求相关咨询部门应细化服务，把工作做到位。
此外，我会在下班后或本职工作完成以后，抓紧时间学习相关的新规定，在力所能及的限度下，尽最大努力帮助客户最快地解决问题。
四、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？
首先明确一点，对于不属于自己的荣誉，不能采取默认的形式心怀侥幸地接收，这是自欺欺人，也会让领导、同事误解我的为人，所以我必须澄清此事。
其次，区分场合，寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。
我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。
五、政府机关现场办公，引来很多群众排队，这时发现拿错了印章，怎么处理？
在实际工作中，针对“拿错印章”类似的事情，我们应该冷静应对，妥善处理。
(1)稳定情绪，暂时不把拿错印章的消息向群众透露，从容地改变工作流程，如可暂时不进行群众要求的审批工作，而把咨询工作做好做细。
(2)立即通知单位同事，争取在第一时间把印章送到办公现场。
(3)有条不紊地做好现场群众排队秩序的维护工作，在秩序稳定后再开始现场办公，为同事将印章拿到现场争取有限的时间。
(4)如果同事送取印章的时间太长，就应该把事情的真实情况告诉给现场的群众，注意安抚现场群众的情绪并真诚取得大家的谅解。
(5)细节决定成败。认真吸取本次工作失误的经验和教训，尽量避免工作中的马虎大意，尽职尽责的做好本职工作。
六、在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？
在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设考生是“这次夏令营活动的领队老师”，戴老师建议这样处理：
（1）首先作为“夏令营活动的领队老师”，我要在第一时间里可以控制自己的情绪，保持冷静清醒的头脑，要马上把学生带离危险的区域，撤离过程中戴老师认为要安抚学生，稳定他们的情绪，让他们“合理地”、“有秩序”地撤离，避免“一窝蜂地”乱跑而带来新的“危险”。
（2）暂时脱离危险后，要向校长和有关主管部门的领导迅速汇报这一突发情况，请求指示和帮助。咨询如何妥善开展应急的措施及哪些下山途径是安全的。
3）确定了安全的下山途径后，要通知有关部门在山下某个指定的地点把学生接到安全的地点
（4）如果在撤离的过程中有学生走失的情况，从责任感的角度，我作为“夏令营活动的领队老师”不能“一走了之”。但又不能不顾其他的已经安全的学生。所以我要安排好其他的老师先带“未走失的学生”撤离，而自己马上汇报情况给领导和有关部门，让他们来联系通知山林管理部门和搜救队伍，要求他们尽快到现场协助，展开搜救工作。
（5）搜救过程中，一定要根据回忆协助有关人员缩小搜救范围，提高搜救的成功率。
（6）搜救工作结束后，后续的总结工作也不可忽视。可能会有学生受伤，所以下山后要马上联系当地应急部门，尽快把学生转移到附近医院，接受治疗，同时要妥善安排医疗保险等医疗费用的报销问题。
（7）学生的心理可能受到了一定程度的“创伤”，一方面要和家长一起配合抚慰学生的心灵，另一方面确实有必要时，要安排相关的心理专家进行心理方面的辅导。戴老师认为，同时要向家长解释事情发生的经过和处理，避免与学生家长产生误解。
（8）向学校领导和上级教育部门的领导汇报整个时间的前因后果，总结经验和不足，为日后参加相应的活动在选址作有区别的选择。同时要形成书面的报告，提交学校和教育部门的领导审阅。
（9）有些时候，由于涉及到学生安全和山林管理问题，所以也需要向山林管理部门和公安部门如实讲述事发经过。
七、现在中央对安全生产很重视，但有的地方总会出现小煤窖倒塌、爆炸的事情，你认为主要原因是什么？
（一）这几年来新闻媒体方面的报道和曝光比较多，之所以出现这么多的问题我觉得首先要从源头上查找原因。中央部门对安全工作很重视，而且对煤炭资源开发企业的要求也是很高的。而出事的这些小煤窑很多都不具备开发资质，很多根本就不符合安全生产的要求，出现事故在所难免。我认为小煤窑的出现有以下一些原因：（1）政策宣传和监管的力度还有待于加强，没能做到上情下达下情上达，上级对地方的情况不是很了解。（2）一些地方的领导片面追求经济效益，实行地方保护主义，置国家政策于不顾，公开支持小煤窑。（3）地方官员存在腐败现象。
（二）建议以下处理方案:（1）加强政策宣传和监管的力度。（2）对现有的小煤窑进行普查，登记在册，对不符合开发资质的坚决予以取缔，对符合开发条件的进行安全大检查，限期整改。（3）提高地方干部的素质,坚决查处腐败。
1、省委下发文件，要求各市机关单位的干部要多读书、读好书，对这个现象，你怎么看？
【参考答案】
铺垫：对这种做法进行肯定，并表态。
书籍是人类的灵魂，读书有利于个人的发展，读书应该是各位干部们自我开展的，而不需要组织上来进行硬性规定，这也折射出当前不少干部的真实状态，这就要求广大的干部自我开展阅读。因此在当前形势下，省委下发发件提倡机关干部多读书，读好书有其现实紧迫性。
答案主题内容：分点阐述读书的意义。
首先，当前，个别的干部忽视对理论素质的修养，很少读书，甚至可以说是在走上工作岗位后没有进行大量的相关阅读，理论基础较差。从长期来讲，这是不利于其发展的。
其次,俗话说活到老学到老，只有在日常的工作和生活中不断的坚持学习，才能在新形势下紧跟时代的步伐，更好的开展工作，这就需要不断的夯实理论基础，因此进行大量的读书有其现实意义。
再次，以史为鉴可以知兴替，通过读书，能在前人的经验与教训上得到很大的启示，能学到很多的间接经验，这是有利于工作中避走弯路，有利于工作的开展。
总结：再次肯定读书的好处。
总之，读书是有百利而无一害的，应将其充分贯彻落实到生活与工作中，养成良好的阅读习惯，从而有助于工作的顺利开展。
【老师点评】该题为肯定观点型一，答题思路相对比较简单，主要阐述机关干部读书的意义。
2、本市要在全市宣传低碳生活理念，涉及衣食住行四个方面，由你来组织宣传活动，你如何组织，重点要注意什么？
【参考答案】
铺垫：简要阐述此次活动的意义和组织活动的态度。
在全球温室效应不断增大的今天，强调低碳生活对人类的生存有着极其重要的意义，也是保护环境的一项重要措施，为此我将认真组织好好此次活动。
计划：结合主题制定计划。
首先，我会根据此次活动的主题，以低碳生活为主线，结合衣食住行，确定好人员、场地、时间、经费、项目安排等因素，比如在时间安排上尽量考虑在周末，场地安排在人流量大的地方，并制作好计划书上报领导审批。
实施：分三步阐述如何采取具体的措施进一步实施。
其次，计划一经领导批准，我会立即着手实施。
内部分工。
一是成立此项宣传活动的领导小组，由本人担任组长，将个项目分配到个人，明确个人的职责与任务，每个人务必各司其责。重点要注意活动前的宣传；采取能够吸引老百姓的宣传形式，比如有奖竞猜和问答、小型的文化汇演或比赛等；宣传的内容要通俗易懂且能将低碳与生活紧密关联。
外部协作。
二是通知相关部门召开一个通气会，比如环保部门、科技部门、文化宣传部门、安保部门、媒体等，请求他们的配合。
具体的实施过程。
三是在宣传活动期间，组织人员在我市人流密集的地区摆设展板，并向市民分发关于低碳生活的宣传单；组织我市关于“倡导自行车出门的单车大赛”，鼓励各单位，个人报名参加，对获得名次的人员予以一定奖励；并在此期间，在我市电视台的黄金时段插播关于号召市民提倡低碳生活的环保短评，从而在思想上，言语上，行动上，尽可能的感染每一个市民。
总结。
在宣传活动完成后，注意整理现场和汇总资料，总结此次活动成功的原因以及不足之处，并以书面的形式向上级部门汇报。并在条件允许的情况下，以适当的方式感谢参与本次宣传活动的工作人员。
【老师点评】此题为组织协调型之活动型，题目中强调了“重点要注意什么”，其实不管题目是否强调重点是什么，考生答题时都要有侧重点，把重要的措施和因素突出来，加上正常的组织活动的程序，就构成了较有分量的答案。
3、互联网普及农村，电脑来到农村，有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网，有村民来想你反映，你作为村干部，如何处理？
【参考答案】
铺垫：简要阐述该现象可能带来的不良后果及处理此事的态度。
互联网上有不少的内容不适合未成年人浏览，过早的接触这些东西不利于其成长，必须本着为他们负责的态度，采取有效措施认真的进行处理。
答案主体内容：采取有效的措施，结合部分说理进行处理。
首先，我会告知村委会，建议村委会通过张贴通知、村委会的广播宣传私自开设网吧是违法行为，并分别对私自开设网吧的村民进行教育，向其说明，任何人开办网吧都必须通过文化监管部门的审批才能进行，考虑到其开设的时间不长，造成的影响较小，如能在批评教育后及时改正，将不予追究其责任。
其次，如果私自开设网吧的村民经过一定程度的教育和责令改正后仍不关闭，我将向当地的主管部门，比如文化稽查、工商局、公安局等职能部门进行汇报，请他们出面进行查处。
第三，毕竟乡里乡亲的，抬头不见低头见，特别是对于村民的工作不但要耐心细致，更要讲究方式方法，因此事后村委会应该对私自开办网吧的村民进行思想上的沟通，使其真正认识到自己的错误。同时村委会也会想方设法帮助另寻谋生之路，比如可以利用现成的电脑，开办正规的电脑培训班，提高村民的科学文化知识。
总结：
总之，在当前的新农村建设中，不可避免的会产生一些小矛盾，面对这些矛盾时，应该当成是人民内部矛盾，尽可能的以说服教育为主，努力促进一个法制和谐的新农村建成。在以后的工作中，应当加强法制宣传工作，想方设法提高农民的收入，引导农民通过正规的渠道创收。
【老师点评】该题型属于具体措施型，不在归纳的五大类题型范围内。因为题目最后问的是“如何处理？”，所以答题时应该重点阐述具体的做法，适当增加部分说理内容辅助说明。假如题目最后问的是“对此你是怎么看的？”，那就属于表达观点型之否定观点题型，答题时重点在于说理，具体的措施放在总结部分阐述即可。
4、博物馆相应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？
【参考答案】
铺垫：简要阐述事情的严重性和可能带来的后果，并表态。
在工作中，可能会遇到一些应急突发性的群体事件，假如遇到题目中所述的突变情况，如不及时进行处理，可能会引发群众不满，引起骚乱，后果不堪设想，为此我会寻找问题的根源，及时采取以下有效措施缓和现场气氛，避免矛盾进一步扩大，具体做法如下：
答案主体内容：分情况、分步骤及时采取有效措施进行处理。
第一，立即向群众们表明，由于我们工作人员的不够，导致大家的安检时间过长，给大家的参观造成影响，首先请大家原谅，我们将立即增加人员和设备提高安检的效率。与此同时要加强安保工作，注意保持疏散出口的通畅，以防万一发生骚乱事件能及时疏散群众。
第二，立即向博物馆领导汇报现场情况及严重性，建议领导抽调博物馆内能调动的工作人员，可能的情况下增加安检设备，并增加安检处的数量，加快安检的速度。同时将自动安检和人工安检分离，合理安排人员和设备，使自动安检和人工安检的速度达到平衡，提高安检效率。并请群众配合，提前准备好安检需要的东西，同时也强调这次展出的物品较为重要，而进行安检的必要性。
第三，如果人数实在是过多，增配安检人员也不见效的情况下，向领导请示是否减少安检的手续，或者控制参观人员的数量，并适当分流部分参观者到不需要安检的地方先行参观，比如到会议室观看录像宣传片、参观图片展、听专家讲座等。
总结：吸取经验教训，进一步总结。
事情妥善处理后，我会应该认真分析此次事件发生的原因和我们自身工作的不足，此次事件发生的原因主要在于工作不够细致，准备不够充分，没有及时发现问题的严重性。所幸处理还算比较及时，得以妥善处理。经过认真细致的分析之后，我会就问题产生的原因，可能带来的后果及应对整改措施形成详细的书面报告上报领导。
【老师点评】该题出的好，可以比较全面考察考生的能力，特别是实际处理问题的能力。这是一种应急突变和突发事件的复合题型，考生答题时要灵活运用这两种题型的思路，既要用到应急突变题型的分情况答题技巧，也要运用突发事件的稳定场面，采取妥善措施的答题方法。主要以提高安检效率为主，适当分流参观者为辅，兼顾安全，措施具体且切实有效，比如答案中的“增加人员”、“增加安检设备”、“合理安排自动和人工安检”、“分流参观者”等措施，都是可以让考官加分的要点。
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