汽车业套装软体之行销成功关键因素分析以WL个案公司为例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“行销专题之个案分析”。
一.論文題目：汽車業套裝軟體之行銷成功關鍵因素分析-以WL個案公司為例
二.研究問題：
(一)管理難題：1顧客群要求服務品質
2產業競爭激烈(價格、產品功能及業務能力)
3景氣與投資意願低迷
(二)管理問題：1經營實績與獲利下降
2行銷定位與策略不明
3員工素質與流動率
4研發及商品化能力隨營運不佳而銳減
(三)研究問題：1行銷策略、服務藍圖、服務花朵
2價值鏈與產業活動
3行銷策略大幅修正
4市場需求與行銷機會
(四)調查問題：1消費者之服務需求
2管理當局對提供服務之內容及控管機制
3員工激勵與教育訓練
4產品標準、商品化能力
三.研究假設：
(一)本研究將以「服務管理面」及「行銷管理面雙軌解析」雙軌解析，來推論管理對策，提供套裝軟體業者(WL個案公司)，做適當之服務策略調整與改善，並運用於關係行銷，以獲得行銷成功之關鍵因素。
(二)本研究將根據現有資料、資訊統合後，釐清服務認知並製作出服務藍圖之細目與管利架構，建立一套實務與理論兼具的執行模式，其解決套裝軟體公司現有管理難題，亦可持續做為未來管理實務上演化之經營策略，是為本研究之期望貢獻。
四.研究方法：
蒐集相關文獻，先針對個案公司所處產業相關者，如資訊產業、軟體特性分類、服務行銷、企業電子化之鄧之探討文章、書籍、在蒐集與「目標客戶群-汽車相關產業」相關之文章探討或刊物等，用以互證本研究之問題與目的本研究之問題點與目的，初衷為解決「套裝軟體產業」之經營難題，如行銷策略與機會之喪失、與客戶端要求服務的落差、產業競爭等；伴隨而來的管理問題、如與營運支撐不足、員工流量大、產品標準化不佳等，將使得難題越來越難以解決：期許在研究過程中的解析、推論，能有效降低或甚至之解套，發揚套裝軟體業餘顧客產業中之最大價值化
在產業概況描述中，將先以個案公司之顧客端，「汽車相關產業」為優線介紹，並以其擁有最多客戶數者為代表，及「汽車零件買賣業」及「汽車維修產業」兩個代表性業態，其在經營特性及作業模式均有相當之不同。至於本研究之個案公司乃屬「資訊軟體產業」下之「套裝軟體業」，將另以篇幅介紹其業態及特性分析說明之。
透過本研究過程之分析、整理及資料彙集歸納，期能凸顯出研究目的與問題之價值，進而使套裝軟體業者，除能在服務管理面，展現以服務為導向，如服務特性、服務品質、服務花朵及服務藍圖等知詳細分析說明外，對於興銷管理面，如SWOT分析與槓桿效應、服務流程與價值鏈，其分析出行銷成功關鍵因素，也期許上述分析與歸納接能夠支持興銷策略，界定服務品質答最適化服務與客戶滿意之至高境界。
五.研究發現：
(一)服務特性、服務花朵與服務藍圖在服務供給面之結論
套裝軟體夜含輔導服務者、其行銷成功關鍵因素在於「服務」，而服務屬性與服務行為皆與「人」、「事」、「時」、「地」、「物」五個構面息息相關；究服務業類別，如個別預定、顧客搜尋、服務品質、人員涉入程度、設備涉入程度及服務行為本質等、與五構面成矩陣式交叉分析、並在「服務特性」「服務花朵」「服務藍圖」等服務供給面上做重點歸納。
(二)SWOT分析與機會槓桿、價值臉與行銷需求面之結論：
經過SWOT各式矩陣之歸納分析，找出問題點並歸納出重要性、機會性及優先性，是非常關鍵的作為；以下究前面章節之敘述、矩陣交叉分析，在「優勢與機會槓桿」、「價值鏈」及「行銷需求面」之重點歸納。
(三)行銷成功關鍵之結論：
套裝軟體可以是垂手可得，它的價值或許很低，但若用來打銷貨單，其實也不用花那麼多錢；但若是能藉軟體仔入、引進標準化、作業管理、甚至進階完成企業才會報表，這就不只是價格的問題，而是一種「價值」，多少中小企業主鎮日忙進忙出，而不知道自身企業的財務狀況。這就是個案公司最佳行銷之「成功機會」點。
六.研究結論：
對於研究內涵總是覺得差強人意，其實還是有若千缺失及盲點，以缺失為例，研究推論的優點，在他人(顧客)或其他角度之觀點則未必、個案業者自信的機會、在實務運作時未必奏效。至於盲點，則是因在其為某其職，未能究另類、創新角度或不同的思維來舉證或推論。故舊以較開放、較少限制的思維將個人淺見及建議分別敘述。一是服務提供者的個案公司，以愛之深責之切的提出建言，二是對於使用套裝軟體的企業，對於電腦化觀念的改變建議，三日對於未來研究之建議。
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