大运组委会提供培训教学大纲深圳大学大运会志愿者工作中心由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“深圳大学干部培训班”。
第一课、安全防范指引
（一）主要内容
1、国内外形势；
2、志愿者责任与突发事件的应对技巧；
（二）教学要求
配合具体事例讲解，使培训对象树立国家安全意识，掌握国家安全概念和了解国内外形势，懂得分辩异常情况，掌握应对有关事件的基本技巧。
第二课、外事工作常识
（一）主要内容
1、相关的法律法规；
2、外事纪律及有关注意事项；
3、涉外礼仪。
（二）教学要求
1、通过学习使培训对象掌握相关的法律法规内容；
2、通过案例分析，使培训对象了解对外交流的有关事项，自觉遵守外事纪律，掌握沟通技巧。
第三课、媒体宣传与沟通技巧
（一）主要内容
1、对大众传媒的基本认识；
2、大众传媒的主要特点；
3、应对媒体宣传的主要方法与技巧；
4、沟通技能的培养。
（二）教学要求
1、配合案例讲述，使培训对象正确认识媒体宣传；
2、配合练习，使培训对象学会应对媒体的基本方法和技巧。第四课、深圳大运会与深圳文化生活
（一）主要内容
1、大运会常识；
2、深圳大运会的申办、筹备与深圳大运会的特色；
3、国家的大政方针；
4、深圳概况（地理、历史尤其是特区建设发展史）；
5、深圳的城市特色（深圳的经济社会发展情况和风土人情）。
（二）教学要求
1、介绍大运会常识，重点介绍深圳大运会的特色；
2、使培训对象充分了解深圳的历史概况，尤其是特区建设发展历程和取得的主要成就，了解深圳的城市特点（经济、文化、创新、居住、饮食、旅游、交通等）。
第五课、志愿服务与文明礼仪
（一）主要内容
1、志愿者、志愿服务与志愿精神（强调团队合作、责任意识和奉献精神）；
2、大运会志愿者岗位设置及组织管理；
3、志愿服务基本要求及行为规范；
4、志愿服务的基本礼仪与沟通技巧；
5、志愿服务宣誓仪式。
（二）教学要求
1、结合实例讲解，重温志愿服务誓词，激发志愿者热情，使其树立责任意识，理解志愿服务精神和从事志愿服务工作的重要意义；
2、重点学习志愿服务要求与规范，并配合适当的训练，帮助培训对象掌握基本的服务技能；
3、结合实例与模拟训练，使培训对象了解基本的礼仪常识，掌握基本的人际沟通技能。
第六课、大运外语
（一）主要内容
参照相应教材，根据志愿服务岗位的实际需要，由教师选择进行重点训练。
（二）教学要求
创设模拟情景，讲练结合，提高培训对象的口语水平和会话技巧。
第七课、医学救护与志愿者心理调适
（一）主要内容
1、医学应急救护基本知识；
2、常见救护的处理程序；
3、服务过程常见的心理问题；
4、志愿者心理调适的方法。
（二）教学要求
1、配合案例讲述，使培训对象懂得基本的医学常识，初步掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。
2、重点讲解与志愿服务相关的心理学基本知识，使培训对象掌握各类意外情况下的心理控制与调整方法。第八课、应急处理基本知识与技能 [即公共安全常识]
（一）主要内容
1、常见公共安全风险的安全防范；
2、大运会面临的安全风险；
3、突发事件的应急流程与处置规范。
（二）教学要求
1、配合图片、视频等展示，使培训对象对安全风险有正确的认识；
2、通过模拟训练，使培训对象掌握处理突发事件的基本程序和技能。
第九课、团队建设与管理
（一）主要内容
1、对团队的基本认识；
2、团队成员的角色定位和行为准则；
3、团队建设的基本技能；
4、团队管理技巧（带领与激励）；
6、学习型团队的建立。
（二）教学要求
1、主要运用体验学习方法，使培训对象理解团队的意义，明确角色定位，强化领导者责任和大局意识；
2、配合训练，掌握沟通和管理技巧；
3、掌握建立学习型团队的基本方法；
4、使培训对象进一步掌握志愿服务技能，养成良好的纪律、工作和学习习惯。
第十课、跨文化交流
（一）主要内容
1、文化概述与中国文化；
2、跨文化交流的实质；
3、对外交流的基本要求与注意事项。
（二）教学要求
1、通过案例讲解，使培训对象了解什么是跨文化交流，了解中外文化的差异；
2、重点学习和掌握对外交流中的基本要领。第十一课、应急救护技能训练 [此课着重技能训练]
（一）主要内容
1、救护新概念；
2、心肺复苏。
3、常见急症的处理；
（二）教学要求
1、配合案例讲述，使培训对象懂得急救常识，掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。
2、重点进行模拟演练，使培训对象较为熟练地掌握医学应急救护技能。
第十二课、观众服务要领及团队管理经验交流
（一）主要内容
1、观众服务内容及主要特点；
2、做好观众服务工作的关键；
3、团队领导基本素质；
4、团队管理经验介绍与交流。
（二）教学要求
1、聘请大型活动的志愿者骨干到场进行经验介绍；
2、以讨论方式理解、学习掌握他人的好经验；
3、对相关经验作系统归纳总结，使培训对象掌握更多有实践指导意义的知识，能做到举一反三，提高服务技能。
第十三课、“U站”建设及服务创新
（一）主要内容
1、服务站点的硬件与软件建设；
2、法人社团注册和社会化运作机机制；
3、服务方式与理念创新。
（二）教学要求 以“办赛会、办城市”的理念为切入点，通过“U站”为载体的全民文化活动，努力营造志愿者给力大运、共襄盛事生动局面，进一步提升城市文明形象，弘扬城市人文精神，传播志愿服务文化。
第十四课、文化活动的策划与宣传
（一）主要内容
1、文化活动概述；
2、文化活动的策划要领；
3、应对媒体与活动宣传的主要方法与技巧。
（二）教学要求
通过案例分析和分组模拟练习等方法，使培训对象初步学会文化活动的基本策划要领，掌握对外宣传与沟通技巧。
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