关于收费站舆情管控方案和措施（3篇）
为推进我区收费公路信息公开工作的规范化、制度化、法治化，进一步提升新疆收费公路服务水平，近日交通运输厅制定了《新疆收费公路信息公开舆情应对工作方案》，采取有力措施，做好新疆收费公路信息公开与舆情应对工作。一是精准编制解读相关文件X策。
成立相关工作组，全面精确编制全区收费公路统计公报，并及时准确做好统计公报、公路收费标准、收费体制管理及相关收费X策的解读工作。二是及时回应社会关切。全面梳理社会公众提出的有关我区收费公路热点、难点和共性问题，第一时间答复解决。三是正确引导舆论。健全完善与媒体沟通协调机制，加强事前、事中、事后的信息联通，倾听媒体意见和建议，及时准确回应舆论关注点，巩固社会公众对收费公路X策的全面、客观的认识和理解。四是加强舆情跟踪和监测。及时发布新疆收费公路信息，加强舆情跟踪和监测，定时搜集整理，充分利用12328交通运输服务监督电话、网站公众留言等载体，及时主动回复公众关心的热点、难点问题，解决群众实际困难。五是积极应对突发事件。健全完善相关应急预案，密切关注舆情动态，提前做好应对措施，积极主动、担当务实，妥善处置舆情突发事件。
收费站公众事件应急处置方案
1 事件特征
1.1 事件类型
司乘人员或社会群众在收费站范围内聚众闹事等现象
1.2 作业现场风险
事件危害性：影响正常工作秩序，造成不良社会影响.
事件意外性：事件随机发生，收费站无从预知
事件紧急性：事件自始至终速度很快，作出反应时间很短
事件因果性:若在事件处置中存在指挥缺陷，则可能会导致影响扩大。
1.3 引发聚众闹事事件诱因
因部分司乘人员对计重收费政策实施、通行费、路桥费征收等政策的误解，或对某些政府部门的执法行为不满等或其他原因。
1.4 事件危害程度
（1）若发生较大规模群体停运、滞留收费站，收费站所有车道将出现非常严重的交通堵塞，秩序十分混乱，根本无法开展收费工作，甚至造成人、财、物严重损伤的。
（2）若发生一定群体聚众闹事的事件，收费站部份车道将出现堵塞，收费站部份车道短时间内无法进行正常收费的，造成局部损失的。
（3）若发生小群体群众滞留在纠纷车道，将造成纠纷车道堵塞，但未对其他车道的正常通行造成影响。
2 应急组织及职责
2.1 成立现场应急小组
各收费站应对公众事件应急处置组在此类事件发生时自动成立。
组长：值班站长
副组长：收费站其他管理员
成员：收费班长、当班收费员、监控员
2.2.1 组长职责
（1）全面指挥收收费站公众事件的应急处置工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，确保救援工作在统一指挥下有序地进行，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。
（2）负责向分公司应急办、分管领导，公司相关业务部门、公司应急办公室汇报事故情况和事故处理进展情况，必要时向地方政府汇报。
2.2.2 组员职责
（1）发现异常情况，及时汇报，做好收费站公众事件的先期处置工作。
（2）发生收费站公众事件后，在组长的指挥下，组织收费站值班员立即展开排除险情，防止事故的扩大和蔓延，力求将损失减少至最低程度。
（3）收费站全体人员服从值班站长指挥工作，定期检查收费现场警棍、安防系统等设施设备。
（4）站长负责现场组织人员疏导车辆；收费员负责车辆的疏导和指挥, 维护正常收费秩序，协助班长工作；监控员负责通讯、报警联络，及时向客服中心上报信息。
3 应急处置措施
1 信息报告程序和方式
（1）发生收费站公众事件时，公司、各分公司部门负责人立即将情况报告应急小组组长。
（2）应急组长立即赶赴现场进行应急处理。
（3）灾后，应急组成员负责统计建筑物、设施设备等损坏的费用，报至公司财务审计部统计。
（4）如发生人员伤亡或造成经济损失等其他突发事故，应按照公司相关应急预案流程进行处置。
（5）发生收费站公众事件时，报告流程：第一发现者→监控员→值班站长、110→分公司应急办、分公司分管领导→客服中心、公司相关业务部门、公司安全办→公司分管领导。
2 现场处置措施
（1）当班收费员发现人员开始聚集且情绪较为激动时, 反锁好亭门，做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；做好解释工作，协助班长维持好收费现场秩序。
（2）当班收费班长发现人员开始聚集且情绪较为激动时，立即通过监控对讲机将情况报告监控员；值班站长未到现场前，做好现场的指挥及解释工作组织在外巡逻收费员指挥疏导车辆；督促、检查收费员反锁好亭门，做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；如聚众闹事事件已经造成收费设备损坏、人员受伤的，做好现场取证及保护工作。
（3）监控员在收费现场发生群众滞留闹事后，第一时间向值班站长报告，并按值班站长的指示视现场情况向处路段辖区内的公安、交警、医院部门及沿线高速公路的路政管理相关部门请求帮助。并逐级向领导汇报情况；坚守监控室，保持通讯畅通，调整收费站摄像头，做好现场情况的录像、录音工作，录像重点突出关键人物的特征；指挥收费现场人员反锁亭门窗，做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；做好相关的记录工作。
（4）当班安全员听从班长指挥，疏导车辆，确保收费站的安全、畅通，维持收费站的交通秩序正常；保护收费员人身安全情况，协助做好通行费、通行卡、相关票据的安全保管工作；如聚众闹事事件已经造成收费设备损坏、人员受伤的，做好现场取证及保护工作。
（5）值班站长接到监控员关于收费站发生聚众闹事事件的报告后，指示当班监控员做好现场的录像、录音工作。并迅速赶到收费现场，了解矛盾起因，做好现场的解释、人员情绪安抚，及时将现场情况向客服中心、收费机电部、分公司领导汇报。
（6）一旦发觉事态有深入扩大趋势，有可能超出本身控制能力时，值班站长应立即向分公司领导汇报，由分公司领导帮助调配其它应急资源参与处理工作。同时应立即向事件可能波及地域通报相关情况，必需时可向全站发出预警。
（7）客服中心接报后，逐级上报相关部门及上级单位。相关部门做好舆论控制，避免事件进一步扩大。
4 注意事项
4.1 出现以上情况时，各收费站当班人员注意保持冷静，以安全、畅通为主，值班站长和收费班长指挥当班收费员有序进行各项工作。
4.2 建立相关联动机制，及时向处路段辖区内的公安、交警、医院部门及沿线高速公路的路政管理相关部门请求帮助。
4.3 积极了解受阻或有困难司乘人员的实际困难，尽可能做好解释工作及提供帮助。
收费站预防处置突发事件演练方案
1. 背景和目的
收费站是道路运输的重要环节，不仅负责车辆收费，还承担着保证道路通畅、安全的责任。但在现实生活中，突发事件时有发生，如火灾、交通事故、洪涝灾害等。为了提高收费站工作人员应对突发事件的能力，保障道路通行安全和旅客的生命财产安全，特制定收费站预防处置突发事件演练方案。
2. 演练目标
- 评估收费站工作人员在突发事件中的应急能力和应变能力。
- 强化收费站工作人员的安全意识和应急意识。
- 提高收费站工作人员的协作能力和组织能力。
- 验证收费站突发事件应急预案的可行性和有效性。
3. 演练内容
3.1 火灾应急演练
3.1.1 培训和教育：收费站工作人员要接受包括灭火器使用、急救技能、逃生自救等方面的培训和教育，提高应对火灾的能力。
3.1.2 火灾演练步骤：
- 迅速报警：一旦发现火灾，收费站工作人员应立即拨打火警电话，向消防部门报警，并报告灭火器、消防器材的配备情况。
- 先自救，后救人：员工应根据火灾现场情况，通过疏散通道迅速撤离现场，逐一带领人员到安全地点。在火势不大、逃生通道通畅的情况下，可进行简单的灭火救援。
- 通知指挥：收费站工作人员应按照预案要求，及时通知后续部门到达现场，指挥消防救援工作，并配合执行灭火、救援等任务。
- 救援和灭火：在消防专业人员赶到之前，员工可以尝试使用灭火器对初期火灾进行灭火，但必须确保自身安全。
3.2 交通事故应急演练
3.2.1 培训和教育：为收费站工作人员提供交通安全意识和知识的培训，包括交通事故的应急处理、急救等。
3.2.2 交通事故演练步骤：
- 报警和现场保护：一旦发生交通事故，收费站工作人员应及时拨打120紧急救援电话报警，并在现场划定安全区域，保护好现场。
- 伤员救护：在等待救援到达期间，工作人员要根据自身能力进行简单急救，如止血、包扎等。
- 交通疏导：收费站工作人员要根据交通事故现场情况，及时疏导交通，减少二次事故的发生。
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