呼叫中心的人力资源910由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“呼叫中心的人力资源”。
呼叫中心的人力资源
亿伦公司所有业务围绕呼叫中心建设和运营开展，其核心业务和服务体系包括三大部分组成：infoCRM呼叫中心和IT服务、infoBPO呼叫业务外包和运营管理、infoCloud语音云战略。
亿伦全国金融呼叫中心，IT研发中心位于北京，BPO运营中心位于上海，并在2011年底落户镇江，致力于打造全国金融行业高端BPO呼叫基地，为员工创造健康的工作氛围和广阔的发展空间。
对于呼叫中心而言，不同行业的群体有着不同的认识。伴随科技的演变，呼叫中心更是在不断地进、发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。作为人力资源部们的我们更应该不断的创新、为公司增添。
人力资源管理体系：
总体来说，整个人力资源管理体系可以归纳为“征”、“选”、“育”、“用”、“留”、“查”等六个字，即征才、选才、育才、用才、留才、查才（考核），加上其基础工作-“工作分析”就是人力资源管理的全过程。
人力资源发展：
人力预估、人力培育、绩效管理构成了人力资源发展的三个动作。
1、人力预估与非人力资源主管关系密切。
在人力预估里面，“现阶段及未来用多少人，工作发生变化需要什么样的人”，此项工作需要职能部门主管来做，因为他最清楚，而不是人力资源部门主管最清楚。人力资源主管当然要知道如何去控制人力，但少不了职能主管的协助。
2、由于人力资源是企业的第一资源，现代管理必须注重发挥人的作用，围绕人来构筑企业的核心能力。
人力资源部侧重点是在整合公司的训练，规划公司的培训体系。而具体的训练讲授，是那种属于公共性的训练，比如管理理念的训练、如何做工作教导等等；还有“TT”，也就是内部讲师训练等，这一些才是人力资源部的工作。
3、绩效管理是衡量、传达和奖励员工的重要才能与绩效水平，其目的是让员工明白企业团队对其要求的是什么，以及他如何开展和改进工作。绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，主要实现两个目的：一是绩效改进，二价值评价。
注：由于各方面条件的限制，以上仅为个人的一些粗浅理解。请指教。
人力资源是企业最具决定性、最活跃的要素资源，在企业管理过程中起着关键的作用。对于客服部门而言，人力资源规划不仅具有先导性和全局性，还要求针对实际情况不断调整人力资源政......
呼叫中心系统提起呼叫中心，大家都已经知道它作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。企业需要一个高效率、以顾客为本，提供高效能、高满意度服务的呼叫中心来帮......
山东中润怡家电视购物呼叫中心为例，看看哪些环节有可能出现“丢奶酪”的情况。在09年5月份，中润怡家此前采用的是板卡的系统，碰到的问题主要有两个： 宕机严重：板卡系统的不稳定，经......
2012年工作计划及目标一、组内工作计划与重点1、为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务的进度......
聚信通呼叫中心解决方案概述随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不能适应......
