服务创新由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务和创新”。
机舱座位选择服务：
乘坐在飞机前部座位相对宽敞，能增加旅途中的舒适性，适合体态较大的乘客；乘坐在飞机尾部安全系数相对较高；紧挨窗户乘坐便于您在旅途中观看机外美丽的空中风景，适合于那些乘坐飞机次数较少的乘客；而靠近过道乘坐便于您离座和活动，适合于长途旅行的乘客；我们会根据您的不同需求给您预定最理想完美的座位。
机场专人陪同服务：
当您到达机场门口那刻，您会看到我们的服务员正迎接您的到来，她们会马上接过您随身携带的行李跟随在您的身旁，并迅速的代您办理登机手续和所需物品的托运手续，直至把您送上飞机。
代办登机手续服务：
我们会提前在与您约定好的地点等您，当您到达机场后,请您出示机票及本人有效身份证件，我们会代您办理乘机和行李托运的相关手续．一般飞机离站前30分钟停止办理乘机手续，如果您遇到特殊情况，来不及在办理时间内到达机场，请您及时与我们联系，我们会提前帮您安排好机场的一切。解决了您因为各种原因不能按时到达机场而误机的烦恼。
行李托运及提取服务：
我们会帮您把行李拿到行李托运处并代您办理所需行李物品的托运手续，避免了您需要排着长队站着等待行李托运的过程，为您节省了大量的宝贵时间和烦琐的登机过程，让您在舒适和轻松中乘做飞机，方便了那些时间紧行李多的乘机者。
代您解决行李超重服务：
乘坐国内航班：您的手提行李总量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。乘坐国际航班：您的手提行李总量不要超过7公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。免费行李托运：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。当发现您所带行李超重或不符合规定而影响登机时，我们会及时代您解决一切问题，保证您顺利快速的登机，避免了您因为行李的问题延误或者影响登机的可能，方便了那些需要携带大量行李出行的乘机者。
代办航程累积手续服务：
我们代您办理您所持有的各航空公司会员卡的航程累积手续及积分兑换手续，让您的旅程更充满了娱乐性，在您不经意的乘机过程中慢慢的接近航空旅行的优惠服务和大奖。
儿童单独乘机服务：
繁忙的工作让您不得不让您的孩子单独出行，您既担心他不会办理相关乘机手续，又担心他会因为不熟悉环境而走丢，甚至会被陌生人带走。我们机场服务人员会帮您的孩子办理所有登机手续并把他（她）安全的送上飞机，让您在舒心和放心中有效的处理自己的工作和事物，而不会因为孩子的问题而影响本职工作，方便了公务繁忙的家长们。
代办无有效证件登机服务：
如果您因为有效身份证件遗失、破损或过期而影响正常登机，我们会按照国家的有关规定及时代您办理相关的临时乘机身份证明，保证您能快速顺利的登机，避免了您因为证件问题而不能顺利登机，耽误您正常的公务或者旅行的事情发生的可能。方便了那些没有身份证的人群，例如军人和老人等。
帮助行动不便者登机服务：
如果您或您的朋友因行动不便，需坐轮椅出行，我们会代您办理轮椅乘客的相关登机手续和轮椅的托运手续，避免了您因为行动不便而不能及时有效的办理各项乘机手续所带来的问题，极大的方便了老人和残障人士的出行，同时方便了因为意外所造成短期行动不便者的出行。
代办宠物同航服务：
如果您需要带着心爱的宠物同行时，请您提前通知我们，我们会代您办理好所有相关手续，让您可以带着心爱的宠物轻松出游，不必再忍受和自己心爱的宠物分离的痛苦。
代办免检免税手续服务：
我们代您办理特殊物品的免检、免税手续，您只需提供所携带贵重物品相关的购置证明，方便您在中国境内随心所遇的购置各种心爱的物品并能顺利安全的带回自己的家中，解决了购物完不能顺利的带上飞机的烦恼，使您可以放心的在中国境内所有带有免税标志和服务的商店购买自己心爱的物品。
代办海关报税服务：
我们代您办理您所携带贵重物品的海关申报等相关手续，方便您把在中国境外所购的贵重物品顺利安全的带回自己家中，让您在国外公务或者旅行中轻松的购物，可以放心大胆的选择您所喜爱的不违反中国法律规定的物品，带给您国内的亲朋好友及同事，让您的生活丰富多彩。
商务服务：
我们会协助您处理紧急文件，代您收发传真、复印文件，手机临时充电等，快速帮您解决所有紧急的商务问题，让您从容的面对一切突发事件，充分保证了您工作的效率性，让您轻松顺利的完成整个旅行。各级会员卡的服务内容：
银卡，金卡和企业会员卡在享受普通会员特色服务的同时，还可以享受到我们为您提供的头等舱休息室和头等舱通道的服务，使您的出行更加轻松和舒适。
---当您决定乘坐飞机后，应该做好有关的准备工作，以使您心中有数，增强自信心，减轻不安感。首先，您要选择坐什么飞机。飞机有各种型别，您可以通过航空公司、机票代售处和旅行社，选择您喜欢的机种和航班，一般说来，机型越先进，乘坐时越舒适。在航班选择上如有可能，最好选择白天的航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，就无法选择，而如果从上海出发，因为该机场有中国国际航空公司、东方航空公司、上海航空公司的多班始发航班及其他航空公司的经停航班，乘客的选择余地就大得多。
其次，决定机票种类，您可选择头等舱、公务舱或经济舱。头等和公务舱座位宽敞舒适，活动空间大，机上服务也更为周到，相应的票价也较高，是经济舱票价的130－150％。经济舱条件虽稍差一些，但票价便宜，也能享受到空中小姐热情的服务。要告诉您的是，乘客的安全系数并不与票价的高低成正比例。第三，选择座位也是很要紧的，因为它与乘客的舒适度有关。一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠近应急出口的座位。如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可随意站立或来回走动，又不至于影响别人；如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。相反，如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁。如果选择座位，请您在换登机牌的时候向服务人员提出。
最后，您应根据距离机场的远近确定出发的时间，至少应提前一小时到达机场。如果到达太早，会因等待时间太长而心里着急，去太晚了又可能过于仓促，手忙脚乱，甚至误机。在机场等待登机时，可以买些小吃或报纸杂志，供您在飞机上享受。
---在座椅上的姿势以坐得舒适为原则，不要抱肘而坐，也不要蜷缩成团，因为这种姿态会影响深呼吸，妨碍放松。好在座椅靠背上放一软垫，顶住腰部，头枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸练习。飞机起飞后，调整座椅靠背，直至自我感觉最舒适的程度为止，以便于放松。
---当您准备乘坐民航客机在空中旅行时，登机前，您切莫吃得菜足饭饱，那样，会给您空中旅行带来不适之感，或发生恶心，或造成呕吐。
乘机前，不易吃含纤维素较多和易产生气体的食物，如汽水、薯类、豆类、生菜、黄瓜、胡萝卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是选择一些热量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面条、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。
如果您在乘机前购买不到这些食品，也不用犯愁，空中长途旅行中，民航客机上会免费供应给您果汁液、冷饮、各类水果糖和巧克力等食物。
顺便提示一下，乘机前，您最好是静静地睡一觉，这样既可消除空中旅行出现的头晕，又有为您在空中饱览大地风光提高精神。
---尽可能购买来回程机票或者联程机票。现在各地的民航售票处和大部分代理点基本都以实现电脑联网，可订购并预售全国各地始发以及来回程机票。因此您得计划是来回程或多航程，您就应该在买票的同时订好联程机票。民航总局规定，凡在72小时以内的联程机票（包括来回程）不需到当地的售票处去证实，可省去异地在购票的许多麻烦。但是如果您持有的但是如果您持有的是超过72小时的联程机票，则必须提前3天到当地的售票处（部分有证实业务的代理点也行）去对机票进行确认（现北京、上海、广州三地的售票处可用电话证实）。否则您的座位就会被取消，给旅行带来不便。
及时办理退票。旅客如果临时决定取消原定航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站之前2小时至24小时以内申请退票的扣机票款的10%；在飞机离站时间前2小时以内的扣20%。飞机起飞后再退票，扣50%（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面的原因，如飞机故障、天气恶劣等造成的航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。
购票时挑选所乘飞机的机型、航班和所属航空公司。目前国内执行航班任务的飞机机型主要有美国的波音、麦道、法国的空中客车，英国的BAE146，国产的运七等飞机。所属航空公司可从航班代码中得到了解，如国航为CA，东航为MU等。提前一个半小时到达机场，办理乘机手续，领取登机牌。民航总局明文规定，为了保证航班正点和安全，航班起飞前半个小时停止办理乘机手续。
遇变不慌，及时找机场有关部门反映。旅客旅行过程中难免会遇到飞机故障、天气恶劣等造成的航班延误或取消，如果旅客有急事或影响下一航程的飞行，应及时向机场值机室或值班领导反映，请求他们给予帮助。飞机到达目的地后，搭乘民航班车。国内不论大小机场在每个航班到达后，均有民航班车接送旅客去当地的市中心。旅客每次坐民航班车去当地市中心再中转去目的地一般比较经济、方便。
---交通
机场巴士
民航班车
在民航酒店(五一东路75号)乘车到机场,营运时间为06:30一航班结束,票价为10元
114路(上行)
火车站-黄花机场,营运时间为06:30-18:30,发车间隔8分钟,行程26.6公里,单程时间65分钟,途径火星镇、马王堆、东电渡、马坡岭、招呼站、泉塘、砖厂、长桥、螺丝塘、丁家岭、牌头铺、黄花新街、黄花老街、黄龙、机场口、毛公塘。
营运部电话：0731-5535224
计程车
目前，长沙市每辆出租车起步价为3公里8元，3公里以外为1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空费；每天21时至次日6时起步价上调20%。
随着竞争的不断加剧,银行普遍面临着日益严重的技术与服务同质化,很难形成差异化的竞争优势.细节决定成败,服务尤其重要 服务绝不是一句口号，要实实在在把服务做好，就要从每件......
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