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客舱部3月12日周干部例会纪要
2012年3月12日，客舱部召开周干部例会，各大中队和职能管理单元先后汇报了上周工作情况，客舱部领导分别讲话对上周工作进行讲评和对下周工作进行安排，纪要如下：
一、华副总讲话主要内容：
青岛大队决定梳理乘务人员驻外管理的情况，对乘务长出客舱的时间、餐饮服务的时间以及航前准备、航后讲评的情况进行监督，并把相关的资料反馈给各个中队，全面梳理驻外人员情况，落实对驻外人员的要求。
二、吕副总讲话主要内容：
1、周三上午召开划分大组计划编排协调会，济南大队全体干部和生产运行中心排班人员将参加会议，我们将进一步沟通，力争在划分大组管理方面取得好的效果。
2、新乘中队把飞行期在1-2年但还没有进行2号位带飞的人员梳理出来，让资深乘务长和兼职教员给他们上课，尽快落实好2号位的培训工作。
3、一项工作提醒：请乘务长在下降期间加强客舱的巡视和检查，严格督促客舱安全工作，防止出现乘务员在后厨房开手机和戴耳机听音乐的情况。
三、刘总讲话主要内容： ㈠点评上周的主要工作1、3月6日，开始组织乘务长和两舱乘务员竞聘工作的笔试，分别在六个基地同时进行，共有200多名乘务人员参加，组织比较严密，相关单元的协调比较紧密，可以说是一个极限测试，测试组织多大规模的人员同时笔试。由此也引发了我们对将来组织竞聘考核的一些思考，我们队伍越来越大以后，要上什么系统，如何来组织，可能会面临越来越多的问题。
2、根据今年客舱安全工作计划，3月8日组织了第一季度风险管理活动的会议，针对两类问题的危险源进行再次的梳理和识别，根据程序还要对危险源进行分析和评价，以后还要按照计划每个季度有针对性的把风险管理活动组织好。
3、三八节开展了机上特色服务，由男乘组成的“绅士乘务组”上机进行服务，并及时、全面的进行了宣传报道，社会反响非常好。各大中队要针对前期发给大家的特色活动组织管理办法，结合以往的经验和近期组织活动的情况，及时的反馈修订意见。
4、员工队伍建设方面，近期客舱部各大中队响应公司号召组织了系列活动，例如，青岛大队3月5日在候机楼组织学雷锋活动，在济南由团支部组织了青年登山健身活动，希望各大中队根据各种节日、纪念日的特点，结合2012年有关工作行动计划安排，把员工队伍建设工作抓好。
㈡本周工作的主要内容
1、安全方面。
⑴民航中南局转发了湖北监管局关于飞机舱门未关严和烤箱冒烟的提示。对飞机舱门没关严的问题，他们提出了执行舱门关闭双复核的措施要求，安服梳理和落实我们的手册规定或业务通告。
关于烤箱冒烟，他们要求各公司的维修部门要对烤箱和消防设备进行普查，对烤箱的风扇区域、金属部件和烤架上的油渍进行清洁，而且要求维修部门对风扇区域、金属部件的清洁问题制定合理的定期清洁和保养护理制度，对已经制定制度的要重新进行评估和修订，请安服加强督促，掌握相关单位的落实情况。
⑵加强驻外人员的管理，各中队对本地的驻外人员，要根据他们的飞行计划提前进行抽查休息情况，同时要做好相关的台账记录。局方检查的重点是休息期和酒精，要继续加强这方面的管理。
⑶行业内安全事件：2月26日东航737飞机飞昆明-重庆，安全员突然晕倒，飞机返航，后来安全员抢救无效死亡，初步的原因是安全员有支气管哮喘病史，由于发作窒息时间比较长死亡，根据其他相关信息，这名员工知道自己的状况，但是为了防止局方停飞，瞒报了自己的病情，正赶上春季花粉性哮喘发病率比较高，该安全员病发后躲在卫生间里，造成了窒息死亡。提醒：
第一，各大中队对所属人员的以往病史要有一定的了解，尤其是涉及到局方对乘务员有体检专门要求的疾病；
第二，各大中队对所属人员近期用药和身心不适要及时掌握和报告，要和“知心大姐”、员工思想状况掌握等工作紧密结合起来；
第三，加强个人教育，教育员工加强自我保健，并按照规章的要求主动报告自己的患病情况。
2、服务方面。
⑴国航SKYTRAX星级评审的相关材料中，有一个专门跟客舱部有关的压缩包，各大中队、各单元自行组织学习和消化。
⑵要跟踪好部分航线推出的经济舱盘餐的工作，这也是根据去年清华项目提出的一项工作，及时跟踪总结试配情况。
⑶两会将在本周结束，要继续做好信息传递和准备工作，做好空中服务保障和安保工作。
3、管理相关工作。
⑴本周继续落实好夏秋航班换季工作检查单，重点是防范人员漏飞和防止外委配餐单位的延误航班。
⑵综合业务要配合组织好公司2011年度管理干部、四好班子和五好党支部的考核工作，并组织好各级干部和员工的360度的能力素质测评工作。
⑶旅客对私拿机供品的举报，是一个很重要的信息绝不能轻易放过，要继续调查落实，和调查服务质量问题一样，对后排旅客和相关旅客详细询问了解情况，按规定予以处罚。
⑷本次配合竞聘工作组织的专场广播员考试没有安排报名环节，是直接下发考试名单通知考试。因此，有的乘务员认为自己水平不够，最终放弃了考试，可以不算旷工，但要做好记录。
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