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把每个员工都当店长来培养——2010年度CCFA金牌店长苏舒访谈
2010年度CCFA金牌店长的颁奖大会上，来自美宜佳的苏舒店长凭借出色的业绩和管理水平，通过了严格的评审程序，成为了令人瞩目的全国125位金牌店长之一。究竟什么样的店长才有资格参选金牌店长？获奖的店长有什么过人之处呢？他们的门店又是怎么样经营管理的呢？带着这些疑问，我们走访了2400深圳宝安龙华清湖美宜佳的苏舒店长。
年轻的苏店长非常乐观并且充满自信
2400分店的商品陈列非常整齐漂亮
在与苏店长的简单交流中，我们了解到要经营好一个门店并不简单，要成为一个优秀店长更不简单，而苏店长将其中秘诀归结为：“员工”，要把每个员工都当作店长来培养，给员工一个自由发挥的空间，门店的经营管理就会化繁为简，不断往好的方向发展。
2008年7月，2400美宜佳分店开始筹备开业，苏店长也真正开始了在美宜佳的工作生涯。从筹备到装修再到开业，苏店长参与了全过程。刚开始时，由于初次接触零售行业，完全没有经验，再加上新开门店问题较多，年仅21岁的苏店长承受不住压力，几次产生了放弃的念头，但从小不服输的性格让她最终坚持了下来。一直要求严格的店主被她执着的精神所感动，从此放手让苏店长一人打理。由于之前的工作经历，苏店长深知上司的信任对下属的重要性，因此在管理员工的时候，她选择了“信心+信任”的方式，让每个员工都得到成长的机会。
每个员工都是店长。苏店长笑着打了个比方：“成功的门店=便利+服务+人”，最关键的就在于人，就是我们的员工和团队。因为门店以繁杂的事务居多，这些事情全靠员工来完成，员工就是事务店长，店长更多时候只起到提点督促的作用。为了真正贯彻这种想法，每一个新员工进来时，苏店长都将自己所学尽可能地教会他们，让他们感受到店长的信任和重视。她将U盾留在了店里，教会员工每天看通知、学习新课程，并让他们学会报货、调整上
下限、淘汰新商品、引进新商品等等，自己再不时地从旁提点。这样一来，给员工留下了“愉快工作”的空间，效果非常好。比如新商品一到货，他们就会很自觉地摆好货，漂亮的陈列效果常常让顾客眼睛为之一亮。而员工一旦发现了新的工作方法，比如使用哪个快捷键可以更省事，也会立刻兴奋地告诉店长。整个门店的工作氛围非常融洽，团队士气很高，苏店长自豪地对我们说，员工基本都是工作一年以上的，去年一年内从未换过员工。
每个员工都是自己的朋友。苏店长坚持不把员工当员工，而是当成朋友一样对待。除了帮店员争取更多的福利之外，她常常利用休息时间与他们一起吃饭唱K，一起逛街游乐。她说，大家年龄相仿，有很多共同语言，不需有上下级的顾忌，就像朋友一样真诚相待、亲密无间，工作也会变得更加默契和开心。可能正是因为这样快乐的工作氛围，他们门店顺利招到了一批优秀的员工，其中有三四个是本科毕业的大学生，还有一个是原来旁边工厂的线长（线长是工厂生产线或流水线的管理人员）。谈起这些出色的员工，苏店长觉得自己很幸运，但在我们看来，这也是她管理方式的魅力所在，才吸引了这些优秀人才的加入。
由于店主平时工作较忙，也由于苏店长的管理有方，两年多来店主一直对苏店长非常信任，将店内大小事务管理权全部交给了她。在苏店长的打理下，门店也一直保持了良好的销售水平。今年6月，店主又新开了一间美宜佳分店，并再次委托苏店长全权打理。当我们问起苏店长能否应付得过来时，她笑着说还是比较轻松的。原来，她在原来的员工里面培养了一位出色的店长，将新店果断地交给了新店长管理，自己每天抽一点时间过去看看就行了。新店的毛利率从开业时的19%上升到现在的21%，蒸蒸日上的生意直接验证了苏店长的好眼光。
苏店长说，在她去南京领奖的几天时间里，都是员工自己去存货款、换零钱的，并且从未出现差错，这让她感觉到了员工对门店的忠诚和对工作的执行力。下一步她计划培养更多的员工，让他们都有机会成为店长。而现阶段，她将公司今年五大项目工作放在了首要位置，尽可能地让员工通过学习园地、168快乐频道和现场培训，来深入理解、学会操作、学会运用。用她的话来说，“要跟着总部的脚步走，不然就很容易落后”，想必也是他们保持竞争力的原因之一。
在与苏店长交流的过程中，我们发现其实她是一位很简单很快乐的店长，她有自己的想法，但会留给员工展示的空间；她有很多憧憬，但会踏踏实实做好眼前的事情。面对周围越来越激烈的竞争，苏店长还是充满了信心，她表示只要专心做好服务，不断调整好商品品类
以适应顾客需求，门店就一定有自己的竞争力！希望这种乐观而自信的工作态度，能传递给更多的门店、更多的员工。
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