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关爱病人，从细节入手
“优质护理示范工程”活动开展至今已有二年。在这二年工作中，我院护理部积极响应卫生部和市护理质控要求，先后在心内科、内分泌科、骨科等五个病区开展此项活动，也取得了一定成效。患者满意率由往年95％左右上升至2011年98％-99％，护工人数由2009年的80人下降至2011年的67人，受到患者、家属及医生的一致肯定。为了更好开展此项活动，特在7月24日下午举行了“关爱病人，从细节入手”护士长座谈会。
在会议上，各病区护士长纷纷踊跃发言，介绍各自病区工作经验：内分泌科多为糖尿病患者，由于药物的特殊性，老年患者服药往往会出现漏服现象。针对此，科内护士从加强患者卫生宣教入手，制作了健康教育图册和药物宣教手册，用实物加上简明扼要的文字，形象生动的向患者介绍各种注意事项；同时用不同颜色的图章标示餐前、餐中、餐后药，使老年患者便于识别。心内科患者由于补液时间长，往往影响进餐，护士们就制作了简易小餐板置于患者床单位便于其进食。由于我院患者病裤是满档式样，前面没有开口，留置导尿患者尿管要从裤腰处穿出，这样即影响患者行走又容易引起逆行感染。呼吸科护士们集思广益、反复实践，把病裤稍加修改，改成男士前门襟的式样，这样便于患者尿管从前开口处穿出，即利于患者行动方便、美观，又不会因尿袋中尿液反流引起逆行感染。我院血透患者大多为门诊患者，血透单次治疗时间较长，患者容易出现低血糖反应。血透室护士们为此特意准备了一个食品箱，备有饼干、巧克力等，为患者长时间治疗做好准备，据统计，2011年在来院血透患者中提供此项服务共有30余起，成功避免患者发生低血糖的可能，影响其血透治疗；针对天气变化，血透室对门诊血透患者备有雨伞和一次性雨披等雨具；科室还对血透患者做好电话询访，当患者晚到或不到及时与患者及其家属联系。我院是家百年医院，设施有些陈旧，住院部没有各种辅助检查，往往需要患者至门诊处，这样就使平车、推车使用率大大提高。护理部不定期加强对转运车检查，确保转运车功能良好，同时制作约束带十六付用于各个病区平车，确保患者转运安全。
护士们正是用“责任心、爱心、细心、精心，真心”为患者提供全面、全程、连续的专业服务。工作中每一个细小的环节，得到了每一位就诊患者及其家属的认可。
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