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关于高速公路精神文明建设的思考
一、精神文明建设对窗口行业的重要性
要了解精神文明建设的重要性，首先我们要知道，精神文明是什么？精神文明是人们在改造客观世界的过程中，在主观世界方面所取得的进步，主要表现在教育、科学、文化知识的发达和人们思想、政治、道德水平的提高。
行业精神文明的建设为行业的发展和形象提供了重要的精神动力和思想保证，交通行业精神文明建设的内涵也就是使广大职工提升主观世界的修养，用他们的服务与奉献，用他们的传承和创新，不断提高管理服务水平，创建文明服务窗口。
通过开展行业精神文明建设，有利于转变工作作风，改进工作方法；可以使员工内强素质，外树形象；还能够将管理寓于服务之中，促进各项管理工作的顺利进行。作为窗口服务行业，每位员工都是对外形象的树立者，他们的一言一行都直接影响了窗口的形象。在对员工的管理中，我们更多的是加强了制度的建设，用制度进行管理，而实际工作中我们发现，规章制度在督促员工自觉进行文明服务方面，并不能起到太大的作用，因为制度规范的是员工的行为，而不是他们的思想。
这就更加凸现了精神文明建设的重要性，窗口行业在实际工作中，要能够用精神文明指引员工自觉参与树立和维护窗口形象，这也是我们加快推进行业精神文明的重要意义和内涵。
二、精神文明建设对创树京珠服务品牌产生的作用
湖北京珠成立以来，一直将以创树优质文明品牌作为高速精神文明建设的主题，秉承“服务人民、奉献社会”的宗旨。五年来，管理处通过加强职工队伍思想建设、强化一流服务品牌意识、推树先进典型、开展多种服务活动等形式，使文明服务深入人心，取得了精神文明建设的丰硕成果。
管理处一直以来十分注重职工的思想建设和综合素质的提高，而这恰恰是行业精神文明建设的主要内容。管理处通过不断加大对员工的礼仪、行为规范、业务技能、思想道德的培训，在员工中普遍形成了以服务促效益，树立良好高路形象从自身做起的思想，为促进文明服务的开展提供了思想保障。管理处还通过在员工中推树先进典型的方式，用身边的人，身边的故事打动人、感染人，使新人新事不断呈现，这些都极大的促进了员工积极参与服务的自觉性，也使得管理处在“文明单位”、“青年文明号”、“星级收费站”的创建上取得了良好的成绩。
管理处在精神文明创建中还以抓好、抓实载体活动的开展为突破口，如今年“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动，通过在京珠沿线不断深入地开展，使员工在学习刚毅精神的同时，不断提升自身素质，引导员工对照先进找差距，营造出学习先进、赶超先进的良好氛围，帮助员工克服枯燥工作中的浮躁情绪，更好地服务人民、奉献社会。正是因为各种精神文明载体活动的不断开展，才使得员工们在工作中始终保持了良好的精神状态，以优质文明服务打造良好的湖北京珠形象。
三、管理处行业精神建设的前进方向
尽管我们的行业精神文明建设在以前的管理中取得了良好的成绩，但是不可否认的是，随着高路事业日新月异的发展和员工工作激情的减退，我们的精神文明建设需要加快步伐才能适应发展和变化带来的冲击。在管理中，我们发现随着京珠高速车流量的迅猛增加，服务对象更加的多元化，原有的、单一的文明服务的形式并不适合所有的服务对象；随着员工队伍工作时间的增长，我们发现在重复、枯燥的工作中，员工工作激情却正在进行着负增长，随之而来的就是对工作的疲沓思想和服务质量的下降。怎样让精神文明建设更好地发挥本身的作用？怎样让我们服务窗口更加适应交通“十一五”快速的发展？笔者认为应做好以下几个方面：
（一）行业精神文明建设应紧跟时代脉搏
将行业精神文明的建设与社会主义精神文明建设紧密相连，把社会主义精神文明建设转化为适合交通发展的行业精神文明。紧跟时代的步伐，按照全面贯彻落实科学发展观的要求，推动湖北京珠物质文明、政治文明和精神文明协调发展，不断创造“三个文明”建设的新成果、新风貌。我们的精神文明创建要以创造文明行业为总体目标，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装干部职工的头脑。用具有时代气息的新的精神文明引起全体员工乃至社会大众的共鸣；用具有时代气息的精神文明替代陈旧的、落后的行业文明观点；用具有时代气息的新的精神文明打响“大京珠”的品牌，在“十一五”交通规划的蓝图上，我们应站在更高的起点上，丰富我们精神文明创建的内涵。
（二）加强员工精神文明建设不松懈
京珠高速的精神文明建设归根结底还是员工们的精神文明建设，只有让细胞活起来、亮起来，让每位员工做好京珠的形象大使，我们的精神文明创建才称得上是真正有实效。加强员工精神文明建设，首先要加强理想信念教育和思想政治工作，加强员工思想道德教育建设和交通文化建设，激发广大职工的凝聚力和创造力，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨。其次我们要加大员工的培训力度并拓宽交流沟通渠道。高速公路员工的培训受到点多、线长以及工作性质等多方面的限制，使得职工培训面窄，很多培训未起到实效，而且我们多以业务培训为主，并不能满足员工日益增长的精神文化需求。在培训中，我们应以总支、片区培训为主，力求达到全员参与的效果，并用多种形式的培训培养员工良好的精神面貌，并以点带面，发挥一个榜样一面旗帜的力量，使员工得到全面的精神洗礼。并通过拓宽网络等交流机制，发现和解决员工实际困难，增加员工对京珠的归属感和认同感，提升员工整体素质。
（三）多元化服务催开行业文明花
高速公路的迅猛发展使我们的服务对象趋于多元化，仅仅靠“来有问声、去有送语”、“送一杯茶、指一回路”等单一服务模式已远远不能满足服务的需要。我们应努力建设诚信的京珠形象，坚持以人为本，按照爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的要求，认真履行行业职能，努力为社会提供安全、优质、便捷的交通服务。我们应通过制定执行“收费员礼仪标准”；考核“解答疑问无差错率”；建立“便民服务一站式管理”等方式提升服务质量和内涵，并采用更多的电子信息提示、电子地图等科技手段利民、便民，使司乘享受到科技京珠为他们带来的便捷，让京珠的行业文明之花开遍荆楚大地，用我们的双手将“窗口”擦得更明亮。
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