创新服务理念 提升白衣天使形象由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创新服务理念”。
创新服务理念 提升白衣天使形象
为加强护理工作，改善护理服务，提高护理质量，用四有、五心、六声、七个一的特色理念，满足患者需求。
四有：一是入院患者有人迎。门诊护士对每位来院患者及时上去迎接，尤其是对老、弱、危、重、孕、残患者，则用单车、轮椅迎接。二是检查有人陪。患者在就医过程中，护理人员则全程陪同患者到各相应检查点进行检查。三是遇到困难有人帮。门诊老、弱、残、孕患者，护理人员帮其挂号、缴费、取药，发生输液反应则帮其调整治疗方案等。四是患者出院有人送。患者出院时，护理人员陪同患者到出院结账处办完出院手续后欢送其出院，并送上祝您健康的祝福。
五心：一是接待热心。来住院患者，护理人员主动热心接待，帮其解决困难。二是治疗细心。在治疗过程中，护理人员严格按照护理规范，认真操作。三是护理精心。在护理病人时，把患者当亲人，周到细致，以减轻病人痛苦。四是解释耐心。患者出现疑虑、不耐烦或有过分要求时，护理人员认真倾听，耐心解释。五是征求意见虚心。在患者接受治疗前，护理人员认真征求患者对治疗、护理方面的意见，以便更好地为患者服务。
六声：一是入院有问候声。患者入院时，护理人员主动问候您好，愉悦患者心情。二是巡视有称呼声。巡视病房时，护理人员亲切的称呼患者，让患者有家的温馨。三是操作有解释声。护理时，护理人员为患者解释操作目的、步骤，让患者配合治疗。四是护理失误有道歉声。护理过程中如出现操作上的困难、不当或失误，主动道声对不起，以得到患者谅解。五是配合治疗有谢声。在治疗结束后，护士都会说谢谢，感谢您的配合，以尊重病人。六是出院有欢送声。患者健康出院时，护理人员及时帮其办好出院手续，欢送出院。
七个一：一是说好第一句话。在患者入院时，要考虑其病情、精神，向患者说好第一句话。二是准备好第一张床。向患者介绍不同层次的病房，征求意见，铺好第一张床，让患者睡得踏实、酣畅。三是做好第一次入院宣教。根据患者的病情认真做好第一次入院宣教，让其安心住院，配合治疗。四是落实第一顿饭。主动询问病人吃饭问题，有家属送饭的，告知在什么地方有微波炉热饭，无家属送饭的，帮其联系食堂定饭。五是关心患者第一晚睡眠。悉心关照患者睡眠，准时送报、关灯，检查睡眠。六是帮助患者留好第一次标本。患者手术或检查时，护理人员精心妥善保管好患者的第一次标本，让其了解病情，减少纠纷。七是回答好患者提出的第一个问题。在患者提出第一个问题时，护理人员认真解答，尽量做到让患者满意。
项目负责人：赵经理
QQ：363068806
联系电话：***
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