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我行动，你温暖
导医志愿者爱心在行动
广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，可以扩展为“无私奉献、友爱互助、共同进步”三句话。青年志愿者精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大。
我院有一批年轻富有活力的志愿者队伍，利用自己休息的时间在我院和社会需要的地方出现。每天都有两名志愿者在医院导医台为患者服务——当患者步入大厅的时候，她们最先送上一份亲切诚挚的问候“您好，请问您需要帮助吗”。热情的指导患者填写个人资料、解答各种疑问；引导患者到相应科室就诊；帮助行动不便的患者取药；扶老携幼、安慰疏导患者；为体弱病人递上一杯温水；主动为有需要的病人推轮椅等。
早晨7：20分，病房护士小刘出现在医院门诊大厅，戴上了“青年志愿者”的红绸带，开始了一上午的导医工作。“大夫，抽学化验在哪里？”、“姑娘，我想找马局长看病，怎么才能找到他？”刚一上岗，小刘就被几个患者围住，她一一解答。
上午是医院门诊的高峰期，患者在就医时，常常会遇到这样那样的问题。虽说各个楼层都设有指示牌，可是对于一些初次就诊的患者、不认识字的、年老的爷爷奶奶们和急诊患者导医还是很重要的。为了帮助患者答疑解惑，方便患者就医，我院实施“首问负责制”。医院要求每一位“穿白大褂”的中医人，不管哪位患者在医院里问到你，都有“导医”的责任，一定要负责解释到位，让患者满意。除此之外，还启动了“青年志愿者导医”活动。从早晨7点半开始，青年志愿者上岗导医。这些志愿者来自各个科室，有医生，有护士，有药师，还有后勤工作人员。为了不影响本职工作，他们利用休班或下夜班的业余时间为患者导医服务。青年志愿者导医上岗前都经过了严格培训，包括熟悉科室楼层分布、各科治疗范围、就诊流程等等，以保证导医的服务质量。他们还给自己“充电”—学习文明用语，练习站姿、走姿等礼仪。
“让病人满意”是青年志愿者导医服务的目的。志愿者用自己的行动赢来了患者的赞誉，李某说：“以前来医院看病，晕头转向，花的时间长，感觉患者与医院之间很陌生，而现在，一进门就我们感受到了医院对患者亲人般的关怀，有导医志愿者指导我们病人就医，大大节省了病人的就诊时间。"
工作看似简单，做好这样的工作需要极大的耐心、细心和良好的沟通能力。当出现患者在医院乱丢杂物的现象时，他们就向患者开展卫生宣教，劝导他们维护公共场所的秩序和卫生。他们热情的笑脸，诚恳的态度，换来患者赞许的目光。他们忙碌的身影，成为医院门诊上一道温暖人心的风景线。虽然累了点、苦了点，但能帮到有需要的病人，志愿者都感到开心。
导医志愿者均来自医院青年党团员，都是80、90后，但在他们身上，我们看不到娇生惯养，看到的只是他们的微笑服务。导医志愿者服务，有力的缓解了医院门诊的就诊压力，维护了医疗秩序，稳定了患者情绪。
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