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加强员工考核，做好激励工作
员工的考核是按照一定的标准，采用科学的方法对其工组成绩、思想品质以及工作能力、身体状况等各方面进行全面的考核和评价，以此来判断员工的工作潜力与称职程度，这是超市人力资源管理的一项重要内容，是控制员工素质水平及工作质量的重要手段，通过考核，可以掌握员工的工作态度、工作效果、业务水平及管理水平，从而为员工的使用及培养提供依据。同时，可以调动员工的工作积极性，充分发挥员工的工作潜力，提高服务质量。员工考核的方法可以采取个人判断法、因素评价法、自我鉴定以及员工素质测评等，其中个人判断法是凭借管理者的个人判断来评价下属员工的一种方法，虽然简单易行但缺乏客观性；因素评价法是将考核的内容分解为若干因素，确定各自权重，对被考核的员工进行逐项评定；自我鉴定法是由员工对工作进行自我鉴定总结，对自己的业务水平、思想品质及工作实践作出评估；员工素质测评是指对员工的德、智、能、绩等素质，用定性和定量相结合的方法所进行的测量和评定。考核的程序可采取以下步骤：一是确定考核项目。员工考核是常年性、群众性、经常性的工作，考核的项目必须具体而明确。例如服务技能大赛、工作表现评估、评选“岗位能手”、“微笑大使”以及年度评估等。二是确定考核项目的各种基本指标，如出勤情况、工作量、营业额、仪表仪态、工作方式、人际关系、适应性和创造性、服务质量等。三是确定考核指标的权重。影响考核项目的指标是多方面的，但每项指标的作用是不可能均衡的。如果不按实际情况来加以划分权重，那么完全均衡的各项指
标就失去了考核的可信度和实际意义。四是设计评估表。为了使员工考核科学化、精确性高，并且便于计算每位员工的考核结果，以体现公平、公正、公开，要设计出一份考核表，表要简单、明了、实用，使各项内容指标均能全面体现。
考核是实施激励的重要依据，如果没有激励，考核也就失去了实际意义。激励能充分调动员工的工作积极性，能增强超市的凝聚力，有利于满足员工自我实现的需要，是一项非常重要的工作。因此，在考核结果的处理上，要注重搞好激励。激励可分为物质激励和精神激励两大类。物质激励是指通过合理的分配方式，将员工的工作绩效与报酬挂钩，即以按劳分配的原则，通过分配量上的差异合为报酬和奖励，以此来满足员工物质条件的要求，进而激发员工进一步的工作积极性的过程。最常见的物质激励有工作激励、奖金激励、福利激励。员工除生存等必不可少的物质需求外，还有尊重需要和自我实现的需要。激励管理能有效激发员工的工作动机，调动员工的工作积极性和工作热情，尤其在服务行业，管理者必须懂得如何为员工创建良好的工作环境和引导其达到既定的目标。精神激励包括目标激励、荣誉激励、成功激励、竞争激励、关怀激励以及榜样激励、命运共同体激励等。激励的内容十分广泛，方式也多种多样。要根据实际情况，灵活运用，针对不同的员工采取适当有效的激励发法
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