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第三方物流企业关系营销策略探讨
学号：12404030108 姓名：韩光磊
指导老师：盛利芳
尊敬的各位老师
您们好！
我是12级物流班学生韩光磊，我的论文是在盛利芳老师的指导指导下完成的，我论文的题目是《第三方物流企业关系营销策略探讨》在书写这篇论文期间，盛老师对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的建议。在此，我非常感谢她一直以来的精心指导，同时也对各位评审能在百忙之中抽出宝贵的时间，参与论文的审阅和答辩表示不胜感激。
首先，我之所以选择《第三方物流企业关系营销策略探讨》这个题目是因为：目前，我国物流企业还处于起步阶段。大多数物流企业的客户管理都不甚规范。我国服务业关系营销运用范围过于狭小，缺乏大市场的观念和视野，多数企业仅限于在顾客市场内实施关系营销，面对那些对其经营有重大利益影响的其它相关利益主体，如内部市场、相关市场等缺乏明确的认识以及全面的关系协调和促进政策，结果导致了成本增加和资源浪费。即便是对顾客市场的关系营销，也停留在购买交易行为发生时，而在顾客关系的建立与维护、现有顾客关系资源的合理开发利用等方面也比较欠缺。物流企业如何与强大的竞争者抢夺物流市场，除了要从物流发展理念问题着手外，更要着实我国物流服务业运用关系营销所存在的问题
服务业必须学会控制企业用于建立和保持关系的成本，在有限的资源投入下，最大限度地提高服务质量，使消费者获得尽可能大的顾客感知价值，提高顾客关系盈利能力，从而最终提高服务企业的赢利能力。
其次，我想谈谈这篇文章的结构和主要内容。
我的论文主要内容分为以下三个部分：
第一部分通过认识关系营销的概念、关系营销的模式、关系营销的原则，了解关系营销运用在物流服务业的重要性。
第二部分提出了关系营销在物流服务业发展中存在的问题，我认为主要存在以下三个方面的问题：关系营销范围过于狭小；缺乏明确的市场定位；与相关利益主体加强关系的方法不合理.第三部分是基于物流服务业发展中中存在的问题提出的对策分析，主要从以顾客赢利能力为基础进行市场细分、提高顾客感知服务质量、提高顾客感知价值，提高顾客关系赢利能力，提出了相关的对策分析。
我的论文结论是： 服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。加快发展服务业是一项紧迫、艰巨、长期的重要任务，坚持发挥市场在资源配置中的基础性作用，加强政府宏观调控和政策引导。与经济社会加快发展、产业结构调整升级相适应，与全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的要求相适应，与经济全球化和全面对外开放的新形势相适应。在服务业中运用关系营销理论完善服务业理论体系对服务业的发展有着巨大的作用。
最后，我想谈谈这篇文章存在的不足。
在这篇论文的写作过程中，我尽可能多的收集资料，虽然从中学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于自己学识浅薄，认识能力不足，在理解上有诸多偏颇和浅薄的地方；也由于理论功底的薄弱，存有不少逻辑不畅和辞不达意的问题；加之时间紧迫和自己的粗心，与老师的期望相差甚远，许多问题还有待于进一步思考和探索，借此答辩机会，万分恳切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出这篇论文的错误和不足之处，我将虚心接受，从而进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。
以上是我的论文答辩自述，敬请各位评委老师提出宝贵的意见。谢谢！
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