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看看物业公司年前都忙些啥？
来源：辽沈晚报鞍山版 作者：首席记者孙劢李雪记者李勇 2014-01-15 10:14:12 编辑：c
“马上就要过春节了，大家要做好各项准备，在加强管理的同时，尽可能地方便广大业主。”在某小区的物业公司里，物业公司经理正在安排春节期间的各项工作„„
春节假期临近，鞍山各个物业小区陆续挂上了灯笼，拉起了条幅，有的还挂上了彩灯。在业主们着手准备年货的时候，物业公司也开始准备春节前的各项工作，确保业主过一个祥和、安全的春节。
在多家物业公司里，根据自己小区的情况制定了各自的春节应急预案，同时也开始编制春节期间的值班表。多家物业公司的经理表示，每逢过年压力都很大，因为要面对突如其来的外来访客，超过日常生活几倍的生活垃圾，无论是环境卫生，还是安全保卫工作，对物业公司都是一个不小的考验。
昨日，记者走访鞍山多个物业小区了解到，物业公司春节前的各项工作，都是以管理和服务为主。有的物业公司集中力量对小区的围墙、单元门、公共区域防盗网、闭路监控系统、门禁对讲系统等安全防范系统进行全面检修。尤其是电梯、监控设备，制定了24小时人员值班制度。保证市民在春节期间，可以得到良好的服务，遇到维修等紧急问题，可以第一时间找物业公司解决。
此外，各家小区还制定了自己的安全保卫方案。某小区表示，春节期间准备增加小区巡逻次数。而另一家物业小区则采取了变换保安人员的巡查线路，来增加小区的安全性。还有的物业小区增设了监控设备，加大对小区的安全防范。
春节期间物业公司针对保安、保洁、服务三大项的问题，分别作出了不同的安排，物业公司将和业主一样在忙年，只不过业主忙的是置办年货，而物业公司则忙的是如何安全地度过春节。其实业主心里都有一杆秤，面对物业公司的贴心服务，看到物业人员放弃全家团圆仍坚守在工作岗位，他们心里都充满感激。
记者手记
他们默默付出，只为您的一份满意
在春节阖家欢乐的日子里，正是有了物业员工们的努力和付出，才使得鞍山更多的物业小区在节日期间能够平稳度过。其实保证小区的安全，并不仅仅依靠安全设施的多少，最主要的还是靠人，靠那些负责小区的安保人员。只有物业公司安保人员负起责任，小区的安全才有保障。
无论是春节还是平时，小区的严格管理都是必要的，但人性化的管理则是更加亲民的，物业公司在小区管理时，不能把规定做死，更不能没规定。把握好管理和服务的尺度，是物业小区管理中的上乘境界。
在千家万户忙着筹备年货的时候，物业公司的员工们，用一颗负责、敬业、爱岗的心，在举家欢庆的日子里默默付出着，他们不为业主的赞赏，只为了您内心深处的一份满意。
物业公司说——
忙并快乐着
“每到春节的时候，我们都有详细的安排计划，总部对我们是有考核的。”鞍山佳兆业水岸华府物业公司负责人于海涛说。每年的春节前期，绝大多数物业公司都会进行小区布置、客户关怀、设施设备维护、消防安全检查、突发事件预案制定等工作，尤其是一些企业内部管理比较严格的物业公司。
采访中，记者了解到新世界君御豪庭、四隆花园、东山林语、唯美林语、嘉泰星河、万科城、香格蓝山、佳兆业水岸华府等多家小区都已经开始了春节的各项准备工作。
鞍山佳兆业水岸华府物业公司负责人于海涛告诉记者，物业公司春节前的准备工作主要分两部分，一部分是风险排查，另一部分是客户关怀。每一部分都计划得很具体很详细，比如风险排查方面，要在小区进行安全宣传、规划烟花爆竹的燃放点，所有设施设备的检查都要有详细的记录，发现有监控死角要进行调整或是加密巡逻次数，发现隐患要及时处理等。“小区布置和客户关怀我们一直都做得很好，春节前我们会在小区做一些灯带，悬挂条幅等，春节期间还会举办一场小型的棋类比赛。除了对业主的关怀以外，我们同样也关怀企业内部的员工，员工们也辛苦了一年，本应该与人家团聚的时候，却坚守在小区的工作岗位上，我们公司为每名员工的家属寄去一封感谢信及贺卡，并为坚守在工作岗位上的员工提供春节假期补贴，让员工们拥有幸福感，将更大的热情投入到为小区业主的服务中。”于海涛说。
香格蓝山物业公司负责人王彦均则表示，每年除夕业主们阖家团圆的时刻，是物业人最忙的时候，每一名在岗人员都要打起十二分的精神，保安、保洁、客服的工作中人员不但不能休息，而且工作量要增加好几倍，物业公司的负责人们每年几乎都要在小区“接神”。
小区现状——
物业公司营造过年氛围
虽然还没到小年，但鞍山不少物业小区已经呈现出过节的气氛。记者走访多个物业小区发现，小区已经开始张灯结彩筹备春节。
在高新区的几个物业小区里，大红的灯笼早在几周前就挂上了，小区内的部分树木也悬挂了装饰的彩灯，让人们看上去，就能感受到春节离我们不远了。在部分小区里，物业公司提早挂出了春节的祝福条幅，给业主们送上新年的祝福。
正是有了这些装饰，小区里产生一种浓浓的过年气息。可以看出物业公司提前营造节日氛围，已经成为了服务工作中的一项。
记者调查——
安保一刻不放松
虽然还没到春节，但部分小区居民已经感受到了物业公司加强的安保力度。某小区业主王丹丹表示，最近一周来，经常能看到在小区里巡逻的保安，晚上10时多回家的时候，保安还拿着手电在四处走，早上天不亮也能看见他们的身影，从巡逻的频次上看，的确增加了不少。
多家物业公司表示，春节期间一刻也不能放松的就是安保，因为春节前最容易出现一些抢劫、盗窃的现象，所以保安们加大了小区的巡查次数。此外，还得加强对燃放烟花爆竹的管理，确保小区不发生火灾、业主燃放烟花不出现危险。要及时提醒业主正确的燃放地点和燃放方式，每年除夕夜，保安们都是在业主燃放完烟花爆竹之后，再巡逻一段时间。同时，节日期间会有很多外来客，有的是开车来的，在给来访人群提供方便的同时，也不能让这些车辆占道，堵住小区的安全通道等路口。
在多个物业小区里，春节期间的安保问题，成为近段时间的工作重心，物业公司采取加班加岗的措施，力保小区春节假期安全。
保洁任务重一天不休息
虽然保安的工作很辛苦，但部分小区里，保安是可以互相串休的，和他们比起来，保洁员没有一天的休息日，春节期间特别辛苦。
每年春节期间，小区内的垃圾大量增加，给保洁员们带来了超出平常几倍的工作量。在某小区工作的保洁员张秀凤表示，大年初一是最忙的一天，早上一上班就得一直干到中午，楼梯间的清扫要见亮，然后就是楼外的甬路和草坪，经过除夕夜的欢庆，初一早上满地的鞭炮纸屑，加大了保洁员的工作量。
多家物业公司负责人表示，春节期间，小区内产生的垃圾最多，这时候保洁员就会非常辛苦，有些外地的员工也只能放弃回家。为了保证小区内的洁净，给小区业主以及来访人员留下一个好的印象，物业公司普遍要求清扫员工在春节期间不休息。
增加额外服务让业主更满意
春节期间，除了保证小区里的卫生和安全之外，物业公司常常为业主们提供一些额外的增值服务。中合物业公司总经理丛滋润表示，春节临近，很多业主都会筹办大量的年货，平时小区车辆管理是严格的，而春节期间业主购置年货从小区外搬进来的确不方便，所以要根据业主的实际购买情况，适当地给业主们提供一定的方便。小区准备了运货的车辆，业主可以免费使用，部分车辆可以临时进入小区，但必须随停随走，不能停留太长时间。小区工作人员将需要搬运年货的业主，提供一些送货服务。用人性化的管理，为小区业主提供全方位的管家服务。
此外，春节期间，部分小区的物业公司还提供接收快件、提醒、代管、维修等多项额外的免费服务，就是为了能让业主满意，度过一个快乐的春节。
业主说——
春节安全是第一位
在采访的很多业主中，安全被业主们看做是第一位的。某小区业主李刚表示，春节期间，全家人难免外出串门走亲友，这时候最担心家里的安全了，“物业公司加大安保，我们在外面也能过得安心点。”
除了像李刚这样外出过节的业主外，还有一部分业主将宅在家里，他们同样也关心小区的安全，某小区业主黄峰表示，过年期间哪儿的小偷都多，小区里要是没人管，什么人都往里进，偷盗事情肯定会出现，所以安全是第一位的。
过年更需要一个好环境
对于业主们来说，过年本来就是一件高兴的事情，在这样的日子里，谁也不想因为某些事情而生气，小区环境的好坏，直接影响着业主们的心情。一个好的居住环境，换回的是更多业主的满意和支持。
某小区业主李意学表示，春节期间也会理解物业保洁员的辛苦，但小区里不能垃圾遍地，堆在楼前的垃圾不能几天不清理。
期望更多周到的服务
除了安保严格、环境卫生良好，小区业主们还期待物业公司能提供一些优质的服务。物业客服电话应该随时有人接听，如果家里突发水管、暖气漏水时，物业维修人员能尽快到位，帮业主减少不必要的损失。
此外，春节期间，物业公司的帮送年货服务、代收快件服务等，都会增加业主们的满意度。“哪怕收到一条来自小区物业的春节祝福短信，过年的心情都会更好。”某小区业主王雪说。
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