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运 营 手 册
一、入职手续
1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，并填写公司《入职申请表》；
2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄，学历证 原件及复印件
b、学历证书/毕业证书 原件及复印件
c、小1寸免冠彩色照片2张
二、假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘
3）吊唁假：员工为直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有7天带薪婚假。
5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，请假单在公司erp群里下载，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经总经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交营业部。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
三、辞职与解聘
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部----总经理
3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。做假账者被开除者，公司将扣发工资和奖金，并处于三倍罚款，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作，但不
见成效的，公司将规劝其辞职。
四、出勤注意事项：
1、出勤：按照商场规定的时间按时上下班，如迟到或者早退，一次赞助10元；旷工：旷工每天扣除日工资的三倍，连续旷工三天开除，并扣除所有工资；
2、调休：店长每周调休必需提前一天通知营业部，未通知者一律按旷工处理,；
3、所有员工法定假日调休将扣除三倍工资；
五、考勤表注意事项：
为了规范专柜考勤表的填写，现将注意事项告诉大家，其内容如下：
1、考前表上写明专柜名称、年月日等；
2、表头上写明本月的销售目标、应收业绩、实际销售业绩，完成率、品均折扣、参加活动（返卷）业绩与不参加活动业绩；
3、填写员工姓名、实际出勤天数（30、31或者请假后的实际天数）、个人月任务、实际销售业绩、完成率、参加活动业绩、不参加活动业绩等。
4、加班：加班时要写清楚加班的起始时间及加班的小时数量，并在其后跟清楚加班的原因，全天班按照6个小时加班画，一个月内加班不足六小时将不按照加班计算。
5、全体员工在月末再次对考勤表进行审核，如无误签字确认，并在次月三号之前交给营业部（如随对账单快递需推迟时间，就先把考勤表传真给负责人）如考勤表未填写规范或者有遗漏事项，将处罚店长10元
6、月初三号之前请将连带销售小票以及连带明细随同考勤表发至公司负责人；
六、店铺陈列及卫生注意事项：
1、各专柜每周周一做一次小的陈列调整（细节陈列），周一下午六点前（以电脑时间为准）必需上传至公司群空间，如未上传或未进行陈列调整的给予店长10元罚款；
2、周四做一次大范围的陈列调整，周四下午六点前（以电脑时间为准）上传至公司群空间；
3、模特每周至少更换两套服装；
4、督导巡柜时随机抽查专柜卫生，发现不合格或脏乱差的一处罚款店长10元；
5、卖场中的衣服禁止员工上下班或者外出吃饭穿着（试穿排外），一经发现，当事人则按照正价购买此款；
6、点货时请用铅笔清点，如卖场货品出现圆珠笔印或者印蓝纸印将有专柜按照正价承担：
7、仓库接收返货时拒收脏衣服和旧衣服（信阳和南阳均出现被员工穿过的脏衣服）、被仓库查收后将有专柜员工按照正价赔偿
8、专柜商品若出现配件丢失，此款商品将有店铺责任人按照内购价购买；
七、上传图片注意事项
1、图片上传时将卖场的高柜、侧挂、中岛、展示台、模特、收银台、试衣间、仓库等各个角落全部拍摄到位；
2、上传照片时请将照片调整至正确的方向；
3、照片上传后请在群里公布信息，信息内容如下：***店铺陈列已经上传完毕，请各位家人及时给予指导和建议，谢谢！
4、请进入其他三家店铺相册中进行点击评论；
八、接货点货注意事项
1、接货时请注意箱子是否完好无损，封箱条有误破裂迹象，如出现以上情况跟物流公司当面清点货品：
2、公司发货时会在指定箱子里放入到货单子，清点货品时请认真核对款号、颜色、尺码、数量、金额等，如有异议请及时跟仓库主管高志刚联系，另通知营业部；
3、专柜之间的调货：有负责人安排具体调货明细，并通知货品调配的时间，每一箱货品需要填写跟箱单，并将跟箱单用袋子封好后贴与箱子盖内侧；箱子封好后在箱子上边中间贴上发货和到货的具体地址、联系人和联系方式；
4、返货：返货时负责人通知返货的明细和返货具体时间，返货时需要填写跟箱单，并将跟箱单用袋子封好后贴与箱子盖内侧；箱子封好后在箱子上中间连接部位贴上发货和到货的具体地址、联系人和联系方式；
5、调拨单注意事项：a、认真填写调拨单；b、制单人和复核人需要签字（接受货品人员填写收货方）；c、次品商品只用填写次品单据；
九、工作汇报注意事项：
1、每周一下午三点之前将《周运营跟进表》发到负责人邮箱内，周分析内容必须要填写完整，如填写不完整（空白一处）或者迟发（以电脑时间为准）将处罚店长10元。
2、晚上将当天销售业绩报给负责人，未报或者报错的第二天没有及时改正的，一经发现，处罚当班人员 10元；
3、《每日运营记录表》在每天晚上下班前按时发到负责人963453326@qq.com邮箱内，如未发、发错或者填写不完整（空白一处）、不准确，处罚当班人员10元，店长连带5元；
4、A02品牌每天上午十点前将前一天销售日报传真给商品部丁娜，如未发、发错或者迟发（以电脑时间为准），处罚当班人员10元，店长连带5元；
5、过节商场发放的企划用品用过之后一律返仓，未返仓私自拿走者给予50元处罚。
6、专柜赠品一律在小票上留顾客电话号码并有顾客签字。如果没有则按赠品原价赔偿；公司回访或者查看小票如与记录不符者给予开票人50元罚款。
7、店长每月五号以前查上月专柜在商场的排名，并向负责人汇报。如未及时汇报或者汇报不准确者给予店长10元罚款。
8、每月初一号，需将《月店铺销售记录表》、《月营运报表》等发邮件至负责人邮箱中；
十、报销单注意事项
1、每个月财务部会给专柜店长相应备用金用于日常工作中的接货、返货、快递等物流费用，所有的接货单子上须有送货人的姓名及电话；
2、，商场节日气氛布置费用或者其他特殊费用，需向部门负责人申请，批准后方可使用，并让商场出示收据；
3、备用金的填写明细按照时间先后顺序填写；
4、每个月三号前请将备用金报销单据以及明细单据快递至财务部；
5、专柜所需物料在月初直接跟财务室联系，有财务室进行发放；
十一、盘点流程：
1、每个月初有公司财务商品部统一安排具体盘点时间
2、前一天先按照账本上的款号顺序将款号、颜色、尺码填写在大调拨单上；
3、第二天全体员工上午十点分工开始盘点，两个人盘点仓库两个人盘点卖场，盘点后将仓库和卖场的数量、尺码、颜色核对在一起；
4、将盘点实数和账本的数量、颜色、尺码进行核对，如有差异就标出来；
5、核对差异时从进、销、存的单据中寻找问题；
6、最终确定货品实际数量填写盘点表；
7、将实际数量输入电脑中并通知财务商品部对账；
8、财务商品部会在核对完之后出示一份月对账单；
9、大家根据对账单进行最终确定签字；
10、出现货品差异将按照八折赔偿；
营业部：李倩
2011年7月8日
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