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6S精益管理
“6S管理”由日本企业的5S扩展而来,是现代营业场所行之有效的现场管理理念和方法,被各大知名企业采用。其作用是:提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全。
1.整理(SEIRI):将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除
了有必要的留下来,其他的都消除掉。
目的:腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。
2.整顿(SEITON):把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标示。
目的:工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品。
3.清扫(SEISO):将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的:保障品质,提升舒适感。
4.清洁(SEIKETSU):维持上面3S成果。
5.素养(SHITSUKE):每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称习惯性)。
目的:培养有好习惯,遵守规则的员工,营造团队积极向上的工作氛围。
6.安全(SECURITY):重视全员安全教育,每时每刻都有安全第一观念,防范于未然。
目的:建立起安全服务的环境,所有的工作应建立在安全有序的前提下。
管理阶段:精细管理----精确管理----精益管理。
管理步骤:制度是创造优秀员工的基石,标准是造就伟大企业的砖瓦,6S是落实制度的标准的工具
一、6S是一流企业的标志
6S精益管理,是未来竞争的关键,是市场取胜的利器,是一流企业品性的标志;
二、剖析我们企业员工最大的缺点
·做事随意,没有规矩!
·有了规矩,弄虚作假,不守规矩!
·遵守规矩,却总是做不到位!
一旦我们克服了这些缺点,五星级企业指日可待!
三、学习6S精益管理中在于学神,不在于形
6s精益管理的精髓是:人的规范化及地、物的明朗化。
通过改变人的思考方式和行动品质,强化规范和流程运作,进而提高公司的 管理水准。
四、6S精益管理的对象
·人--规范化
·事--流程化
·物--规格化
五、6S精益管理给我们带来什么
·减少失误,促进品质
·减少浪费,节约成本
·建立安全,确保健康
·提高士气,促进效率
·树立形象,获取信赖
·孕育文化,培养素质
六、企业如何自我照镜子
企业不能因现有的效益掩盖管理的不足,学会不断照镜子,及时发现差距弥 补不足,是企业自我提升不二的法则。
七、6S精益管理推行的三部曲
·外行看热闹,建立正确的意识:地、物明朗有序,管理状态清清楚楚;
·内行看门道,明确岗位规范:运作流程明确,监控点得以控制;
·企业看文化,凡事执行彻底:企业形成良好氛围,人人用心做事;
八、建立明确的责任链
创建人人有事做,事事有人管的氛围,落实一人一物一事的管理的法则,明 确人、事、物的责任。分工明确是为了更好的合作
九、6s美容销售服务
微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。用它来始终贯穿美容销售的全过程,包括微笑接待,导客入位,服务规范,专业训练,客情回访,信息反馈等。
1、微笑
微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。蝶依斓家居布艺公司要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。
2、清洁
无论是窗帘安装还是维护维修,工作人员都自备手套、鞋套,工具、用具、物品要求整洁,施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”,蝶依斓家居布艺自2003年就自主设计使用“无尘安装器”。
3、整理
蝶依斓公司要求,窗帘安装、维护维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果,并调试到最好的使用效果。
4、高效
及时到达安装或维修地点,保质保量,高效工作,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠,包括喝水,抽烟。
5、专业
蝶依斓家居布艺要求,不经专业培训不上岗。除了自己专业操作,还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访,让客户享受最优质的专业服务。
6、安全
服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下,服务才能定江山。服务就是要感动客户,“服”是让客户心服口服,“务”是要务实。关注随时随地,感动无处不在,这是蝶依斓家居布艺售后服务追求的目标。
十、计划的制定和实施
一、目视管理和看板管理
将希望管理的项目(信息)做到众人皆知,一目了然
现场、工装、库房目视管理实例的说明
目视管理和看板管理的实施要领
二、6S各活动项目水准的评估
设定主题活动的水准并定期评估,清楚了解活动的目标达成情况及后续努力的放下
三、6S活动常犯的误区
对常见的误区进行剖析,了解误区产生的原因以及如何正确地认识,障碍一解除,功效就更容易得以彰显
一、营造良好的6S精益管理氛围
6S精益管理氛围的营造是活动持续推进的最重要保障,当6S精益管理成为公司员工工作的一种信仰,就会为管理带来意想不到的效果二、三位一体的素养提升
素养的提升需要指责高手不断地发现问题,指出问题;需要被指责高手及时检讨问题,改善问题;需要感受高手站在团队的利益考虑问题,解决问题
三、良好习惯的养成
员工的思想在于启发,不是简单的教条。从有想法,到内心感受到触动,进而转换为行动,最终养成良好的习惯是一
个过程。需要个人,团队以及整体的氛围的建设才能达成四、全员参与
每一个人都要有明确的6S职责,全员参与实施,共同创造变化
五、6S精益管理活动成功和失败的要点
剖析成功和失败的要因,让我们事半功倍。6S管理无止境,要不断追求精细、精确和精益
8s管理
7、节约(SAVING):能够尽量减少时间、财力、人力、物力、空间等,所有资源的浪费,使其发挥最大的效益。
8、服务(SERVE)
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