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建设和谐企业队伍九则
2007年09月25日 23:05:22 作者： xsjjylt 新世纪经营论坛建设和谐企业队伍的原则[折叠]
2008年12月获得四项管理创新成果奖后在会议上讲演
在长安汽车讲座
企业基层员工打造现场
建设和谐企业员工队伍九则
朱珂霖 徐亚平
当前建立和谐企业成为企业追求的目标。洞察一些企业的发展现状，要想建立一个和谐的企业，就必须建立和谐的企业文化，建立一支和谐的企业员工队伍，如何建立和谐的企业员工队伍呢？我们认为应遵循以下九个原则：
一、信任每一位员工，让人人都努力奋斗，放手拼搏，发挥才能
现在一些企业，无论是所有者、经营者还是员工都存在着不信任的情况，员工不能自发的为企业工作，而只是把企业当做一个驿站。—个企业不能没有制度，但是不能只靠制度，条文写得再好，也有空白的地方。因而靠制度来约束员工的行为，只是企业管理的一个方面。而真正能够留得住员工的方法，让员工能够充分发挥聪明才智的方法就是信任。和谐的企业文化建设，都是建立在企业内外部的信任关系上的。企业领导、主管充分信任你的下属，你的员工，对他们委以重任，给与他们充分的权力，放手让他们去完成工作任务，在这样的环境下，每一个被信任的员工都会努力的工作，努力的奋斗，为企业、为自己去拼搏。
信任就是一种幸福，企业同人一样，因信任而幸福。所以企业里面的信任可能决定了企业的生死存亡。信任员工，让他们参与管理，没有什么能比参与做出一项决定更有助于满足人们受人尊重和表现自己的需要。因此，出色的主管，应让员工参与工作研究、制定目标和标准，这样他们会更加努力，主动发挥出最大潜能。
由此看来，只有信任每一位员工，给与员工充分发挥才能的空间，他们才会努力工作，努力奋斗,才能为自己为企业带来更大的效益。
员工之间也是如此，只有相互信任，才能更好的配合工作，将工作做得更加出色、更完美。
信任并不是放任，信任包含着责任、目标、任务、效果与控制。（略）
二、激发每一位员工，让人人都产生工作兴趣与积极性
对企业来说，所有员工能全力以赴，完成工作任务，甚至1个人能干3个人的活儿，是最理想不过的了。这不是不可能做到的，正如美国一位管理专家所说：“最伟大的管理原则是激励。”只要你善于激励员工，充分调动员工的热情和干劲，便能达到这一步。激发员工的积极性和创造性，方法多种多样：（1）工资激励，工资待遇是满足其生存需要的重要手段，也是社会地位、角色扮演和个人成就的象征，具有重要的心理意义。(2)工作成就激励, 可以使员工的潜能得到更大的发挥,如在工作中扩展个人成就，为员工提供个人晋升或成长的机会，当员工的工作完成得很出色时，要恰如其分地给予真诚的表扬与激励，让员工感动、欣慰、兴奋，积极性更高。（3）关怀激励，得到关心和爱护，是人的精神需要。企业领导对全体员工应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。员工生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生满足，愉快的情感，有利于开展工作。
相反，如果你的员工做的是得不到激励的工作，他们就会缺乏积极性，因而工作散漫，偷懒、情绪低沉等等，这样会给企业带来很大的损失。
三、尊重每一位员工，让人人都获得支持与认同
员工是企业最宝贵的财富，关注员工发展的用词从“员工教育”到“员工培训”，最后发展到“学习引导”，但都不及“尊重”二字来得诚恳。尊重是以人为本的最高境界，“尊重”第一次把员工从台下举到台上，员工成为真正的演员，尊重是真正认同了员工的力量、认同了团队的力量。
每个人首先是一个追求自我发展的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人，每个人有不同的特质、优点和缺陷，但都有作为一个人的尊严，都应受其他人的尊重。尊重每一位员工，就要首先了解员工的想法：他们不但需要感兴趣的工作和合理的报酬，而且还需要明确的方向和共同的关注点，他们期望在团队中受到尊重与器重，还需要得到支持、自我实现和自由。
尊重人应该表现在能容人之短，用人所长。美国管理学家杜拉克认为：才干越高的人，往往缺点也越显著，有高峰必有深谷。存在某种短处的人并不防碍他在长处方面创造业绩。成功的企业不在于找到了“十全十美”的员工，而在于懂得如何用人所长，把既有所长又存在某种不足的员工，组合成一个有效的整体。只有容人之短，才能用人所长，才能使被管理的对象扬长避短，有所作为。如果认为只有十全十美的人才值得尊重，那么也许根本不可能找到一个值得尊重的对象。
支持每一位员工，就是将自信和力量播种在他们的心田，点燃内心的激情之火。同时在工作中，给予物质资源、环境、人力等方面的支持，对其工作成绩予以认同，员工就能发挥出才能，创造出惊人的效益。永远不要低估尊重的力量，尊重的威力能创造奇迹！
四、协调每一位员工，让人人都获得友谊与帮助。
几乎每个人在工作中都会有这样的体会，当你在工作岗位上得不到相关的支持与帮助时，你的工作很难顺利开展。企业中的不良人际关系的存在是企业腾飞的绊脚石。因此，要建立和谐的企业文化，建立和谐的关系，要让你的员工在一个充满关爱的环境中发挥才能，避免不必要的冲突发生，减少内耗，就要协调好各级员工之间的关系，让他们学会帮助，在帮助与友谊的环境中工作。
帮助人是一种投资，你帮助了人，下次再去求人就比较容易了。因而，你若想改善与他人的关系，找机会去帮他一个忙。你的举手之劳就有可能换来别人的感恩戴德，这种投资千万不要错过。因为如果你帮助其他人获得了他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物；你帮助的人越多，你得到的也会越多，正如老子所言：“勿以其自私焉，是成其自私”。作为领导，给与你的员工充分的帮助，帮助他们解决工作中的难题，生活中的困难，发展你与员工之间的友谊关系，那么你的员工会全心全意的去工作，去奋斗。作为领导，更要学会协调下属员工之间的关系，动之以情，晓之义理，不要天天当法官，评判是非。让员工在团结、和谐的气氛中互相帮助，剔除一切不和谐因素，你的员工队伍就会成为一支坚强的铁军，所向披靡。
五、放松每一位员工，让人人都感到安全与舒畅。
人类需要正面的“良性压力”,需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围，承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等各方面的压力。这就需要企业来帮助员工减压，放松每一位员工。譬如,有些员工压力过大时,不能以超然洒脱的态度去应对,结果使自己陷入被动状态而不能自拔;有些员工不懂得转换注意力,遇到烦恼不会将自己的注意力转移,做一些平时喜欢的事,而是一味地死钻牛角尖,使不良情绪愈演愈烈，长期下来,导致心理和生理的健康状况日益低下,严重影响工作绩效。
因此，企业要负起放松员工为员工减轻压力的责任。放松员工可以通过关心员工日常生活，美化工作环境,改善劳动条件,减轻员工心理压力，增进员工热爱工作的情感等方面来体现。如给员工们创造一个宽松的情感交流环境，经常性地策划员工聚会和定期的娱乐活动，以增进情感交流；配备疏导不良情绪的必要设施—如情绪发泄室，以疏导象愤怒、压抑等消极情绪，来减少员工们在现实生活中的压力，保持员工心理健康，身体健康。增强他们工作的主动性和积极性，达到员工工作热情高，利于企业、利于员工、利于工作的目的。
六、“职化”每一位员工，让人人都成为职业人。
现代职场竞争激烈，不具备职业化的员工是无法在职场立足的。职业化水平的高低，直接影响每一位员工的前途命运。每位员工都必须在危机到来之前提升自身的职业化水平，做到全面提升职业化能力与素质，将自己造就成为训练有素的卓越职业人。因此，企业要依据职业化的规则来教育培训每一个员工，使他们不断提升自身价值与工作能力，正确应对工作中的各种各样的问题，以此来保障员工队伍先进性。而不是一味的“换人”“裁员”。目前诸多企业抱怨员工队伍素质低、水平差，根本原因就是这些企业不断“职化”员工的水平低。
职业化员工，就是要员工在教育培训中提高水平，实现规则化、职业化。其关键是帮助员工找到自己的职业理想，为企业、为个人主动做出成就。这里所说的职业理想不等于理想职业，不是让员工去挑肥拣瘦。要使员工把自己的职业当作理想职业来做，那就需要教育员工根据工作真正需要与自身能力，去设定自己的职业理想并充分发挥个人才能，把职业理想做成理想职业。因此职业化你的员工，使他们最终做到把自己的职业当作最理想的职业，这才是企业职业化员工的真正目的。
古人有 “修身、齐家、治国、平天下”的名言，“职业化”是员工修身的第一步，只有使员工真正成为职业人，他才能够“齐家、治国、平天下”，即安心的完成工作任务。在员工从事理想职业进而实现自己职业理想的情况下，他们就会充分创造价值，同时提高自身的回报，形成良性循环，做到工作满意度不断提高。
职业化员工要使员工不断认识自己，改变自己，提高自己，最终达到掌握自己的人生，最大限度的为企业为社会做出贡献。
七、规范每一位员工，让人人都做到规范化。
订立适应的管理制度、规范的工作标准来规范员工的行为对每个企业都是必要的，我们可以对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，怎么干，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。使每个员工都做到规范化。建立了合理的规范，员工就会在其规范内行事。就会规矩、认真。规范化就要规范到每个岗位，无论是高层领导，还是基层工人，都要规范，万万不可因人而异，因岗而设。特别是规范高中层管理者更为重要。
企业规范化不仅要规范工作，还要制定出人生规则、生活规则、利益规则等。让员工生活工作在一个有规则的环境中，这样员工就会在企业规则的影响下，规范自己的人生，规范自己的工作，规范自己的生活。为企业和员工的发展带来利益。
八、宽容每一位员工，让人人都能得到“升华”。
宽容是一种美德，是一种修养，也是生活艺术和生存智慧。作为企业，当你的员工犯错误的时候，应给他改过的机会，并积极教育引导他们去更正，使他们从阴影中走出来，成为更有能力的人才。不要因为员工失败就处罚他们，应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会寻找失败的原因，探讨解决的办法，在有益的尝试中得到升华。如此一来，员工队伍总体水平就会不断提高，企业也会不断受益。
九、教化每一位员工，让人人共享企业价值观。
企业文化的内涵是指通过教育感化使企业员工对企业的经营理念和价值观有一个统一、清晰的认知和认同，并将这种认知和认同自觉地当作自己一言一行的行为准则，从而在企业内部形成巨大的凝聚力。所以说企业文化是一种教化。
教化就是教育感化之意。企业通过工作实践、教育培训、案例启导甚至是日常生活细节影响，将企业文化理念中的板式口号、语言变成活生生的现实，对员工进行长期不断的熏陶、教育，让每个员工都融入到企业文化中来，自觉遵循企业的理念，形成一种思想与行为习惯，成为企业发展的推动力。
成功的企业文化建设能使该企业员工的个体价值观与企业的群体价值观达成统一。通过企业的不断教化，提高员工的素质，达到人人认可，共同向往并共享这种价值观。只有搞好企业文化建设，员工个体的理念和价值观与企业群体的理念和价值观统一在一起，企业群体的价值观才有可能体现出来。企业才能方向一致，目标统一，群情激扬，众志成城。
当然，建设和谐企业员工队伍的方法与原则还有其他方面，这里就不一一赘述。但必须指出，建设和谐员工队伍是企业凝聚的基础，是决定企业凝聚力的根本，是建设和谐企业的前提条件。为此，企业要在当今时代保持企业的兴旺发达，持续发展，就必须努力建设一支和谐的员工队伍，打造出和谐的企业文化。
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