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透过现象看本质 ——广州市社会福利院接受志愿服务的改变历程
7年前的春天,我来到了福利院工作,现在回想起来,初到福利院时的情景依然历历在目,福利院坐落在龙眼洞森林公园的山脚下,几栋建筑物成品字形散落在树荫里,其间一弯湖水静静的守望着孩子们慢慢成长。学童楼门前的那条道路两边站立着一颗颗高大的榕树,南方的树叶生长期特别长,不是在秋天落叶,似乎在来年的春天落得更多。树上泛起金黄色边的叶子虽然依依不舍,不想离开树干,却在新芽的催促下,在几天之内毅然飘落到地面,层层叠叠,为路面铺上一层松软的垫子,好让孩子们的小脚在落叶里捉迷藏。几天功夫,枝头上冒出了嫩绿的叶苞,就像是一个个探出来的小脑袋在四处张望。不需一个星期,这些叶苞就散开来,迅速长大,很快,又已经是绿树成荫。
每天早上,迎着柔和的阳光,踩着松软的落叶,伴随着小鸟在枝头的嬉闹声,我的心情就雀跃起来。每次在路上遇到来上学的孩子们,我跟他们打招呼说:“早上好”时,他们却总是向我挥挥手,齐声说“bye bye”。开始我觉得很纳闷,这见面的问候语怎么变成了“bye bye”呢?难道老师没有教他们见面的打招呼用语?慢慢的我了解到,原来大量的社会热心人士前来福利院捐赠钱物献爱心,人员众多,更替频繁,这些爱心人士都喜欢到孩子们生活、学习的地方去参观、走
一遍,或者是停留片刻与孩子们进行简短的互动。每天,孩子们看着来来往往的爱心人士,来不及分清楚他们的面孔,甚至连最简单的问候语“叔叔阿姨你们好”还没说完,就见到人们已经与他们挥手再见,久而久之,孩子们似乎也意识到他们身边来来往往的人们是不会停留下来陪伴他们的,即使驻足观看,也仅片刻,所以干脆省去了问候语,直接说“bye bye”。除了这些捐赠财物的热心人士,还有大量的人员乐意到福利院参加志愿服务,探望孩子们„„
从那时,我开始思考如何将这些社会资源转化为对孩子成长有利的条件呢?如何在志愿者与福利机构之间搭建一个良好的有针对性的组织桥梁,使志愿服务的供方与需方形成良好的对接,什么样的组织方式才是最有利于孤儿成长的?心理学家埃里克森认为,婴儿从出生到一岁所面临的危机是信任或不信任,如果父母给予婴儿适当的照顾,关心她,爱抚他,则婴儿与父母产生真挚的感情,他会感到世界是一个安全可信任的地方,并因此发展对他人信任的人格。对于被父母遗弃的孤残儿童来说,由于最基本的安全感和亲密关系体验的缺失,加上福利院集体教养的环境,不能较好的满足孩子身心健康成长所需要的内在和外在的需求,势必造成福利院儿童身心发展的缺陷,社会规范和社会角色上的缺失。对于孤儿来说,在成长中最需要的是与人建立长期稳定的依恋情感,与健全家庭的孩子不同,成长中的孤儿无法分辨前来志愿服务的人与他们及周围的人有什么区别,是来干什么的,更无法理解志愿服务的含义。一群人来了,一群人又走了,被不同的身体短暂地拥抱,只会让他们感到是在被“观赏”,被“参
观”。走马灯似的志愿服务,致使孤儿不能维持与某个特定对象的亲近关系,无法形成持久的情感联结,对自我概念、他人及有关环境的认知出现偏差,从而引发一系列的心理问题。因而,相对于其他单位接受的志愿服务,福利机构所需的志愿服务中,持久和稳定显得特别重要,这一要求决定了整个志愿者队伍的组建方式和服务方式。
于是,我组织我院工作人员从组建适合福利机构孤儿心灵成长需要的志愿者队伍方面进行探索,首先,成立专门的组织机构,将接收志愿者服务及管理纳入我院工作日程,使志愿服务工作成为一项长期推进、有计划、有步骤、有安排的工作;其次,变被动接受服务为主动招募,以服务项目为抓手,设立数量合适的志愿服务岗位,招募挑选优秀志愿者担任,改变以往被动接受志愿者服务的局面;再次,建立定期服务和服务承诺制度,促进志愿者做到定时间、定地点、定内容、定对象,规定志愿者每周的最低义务服务次数或小时数,如每周义务服务不少于1次,每月至少参加12小时以上的志愿服务等,推动志愿者服务活动的经常、有序开展;最后,加强对志愿服务的考核和评估,定期举办优秀志愿者评选活动,对获优者进行表彰,从精神上给予鼓励,使志愿服务的价值得到认同,劳动得到肯定,精神得到弘扬。
儿童福利机构承担着养育和扶助孤残儿童的工作,是志愿服务需求的集中地,也是志愿者目光投向的焦点。如果组织不当,不仅不能产生良好的效果,反而带来一些负面影响。近几年来,我院通过系统有效地组织适合福利机构孤儿心灵成长需要的志愿服务,使之服务于
孤残儿童身心健康成长。目前,与我院建立稳定服务关系的志愿服务团体共16个,在我院注册、定期、持久为孩子们提供志愿服务的人数达到100人。我院连续6年联合广州市义工联举办 “同行有你”义工服务总结暨表彰大会”,激励和表彰为孤残儿童的成长和发展做出贡献的优秀志愿者个人和团队。现在,无论在福利院的哪个角落遇到孩子们,当我跟他们打招呼时,都会听到他们稚嫩的回应声“你好!”
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