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揭秘我们的收费生活
青兰高速馆陶主线综合站省界收费站，不仅是河北高速的东大门，也是河北的东大门。我很荣幸来到了省界收费站，为河北高速奉献自己的一份力量。
“作为一名河北高速的收费员，自己的一举一动不仅代表着河北高速的形象，河北交通运输的形象，同时也代表着整个河北的形象。”这是我们三班任班长给我们上岗的初始教育，渐渐成为了我们坚定不移的信念，也成为了我们忍辱负重、无私奉献的强力支撑。
年复一年日复一日重复着同样的工作：收钱，打票，找钱……年复一年日复一日重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要一种过硬的业务水平，更需要有一种创新的服务意识，更需要一种半军事化管理的约束，更需要有一种爱岗敬业无私奉献的精神。
业务水平：我们要努力把“确认应收费额、收钱、验钞、打印通行费票据、找零、撕票”等动作要形成一个固定的、有条不紊的程序，既能减少差错，又能起到提速的作用，避免道亭内车辆滞留、堵塞通道而引发的种种矛盾。保障司机朋友顺利快速通行。
文明服务：我们想法把这种礼貌用语用得恰到好处，使司乘朋友产生温暖和温馨的感觉，感受到我们的诚意。省界站一边是河北的，一边是山东的，很多司机朋友都分不清。所以我们首先自报家门：“您好，河北高速，请出示通行卡。”这样可以减少很多误会，是我们和司乘朋友有更多的理解和沟通。
微笑服务：我们应该真正将“微笑服务”传递给司机，让微笑服务更深入人心，首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化；其次要有一颗真诚的心。微笑不是一个机械动作，须发自内心，才能使人感受到你的诚意。
委屈服务：虽然我们对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，受委屈挨骂是家常便饭。“耐得住寂寞，受得起委屈”是我们收费员最基本的性格特点。当司机朋友有疑惑或误会时，我们始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，坚决把委屈服务的规定执行到位。
唱收唱付：声音清晰洪亮的唱收唱付，使司机有一种受到尊重的感觉，交费过程变成了一种语言交流，无形中拉近了我们与司机同志的距离。
半军事化管理：由于我们工作的特殊性，收费站实行半军事化管理。严格的军事训练、作息时间、生活制度、内务卫生、仪容仪表。每天清晨，我们都会按照军人的要求整理内务。为了更好的把内务卫生搞好。我们三班内部成立了以班长为组长、副班长为副组长的卫生评比小组，男女宿舍进行比赛，督促我满把卫生搞好。
我们的岗亭很小，但我们的爱心博大；我们的工作很单调，但我们的思想很丰富；我们的服务很微不足道，但我们的热情很高！始终坚守着“一身正气，两袖清风”的道德底线，以责无旁贷的勇气和能力，以默默无闻的忍辱负重，以脚踏实地地苦干实干，塑造着无私奉献形象。传播着河北高速的形象，河北交通运输的形象，河北的形象！
馆陶主线综合站省界三班
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