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酒店客人遗留物品的处理程序
一.发现遗留物处理程序
1.在酒店客房范围（客房、楼层）内发现任何遗留物品应该立即致电总台，询问客人是否离店，无论是否贵重物品，都应暂交由总台登记保管。
2.在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，须将物品交由总台，并做好交接班，签名确认。
总台登记内容如下：
① 物品特征（颜色、尺寸、数量）②获取时间、地点 ③拾获者姓名，所属部门
二．失物处理程序
1.总台设法通知失主。
2.如客人询问失物，须经查实无疑时，方可交还。
3.若是贵重物品，由总台登记入案，存放于指定地点由总台领班保管。
三．失物认领程序
1.如客人前来酒店认领，让其描述该物，并核对登记档案无误时，方可交还遗留物，并请客人在登记本上签名确认。
2.入认领人非失主，需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系，并登记认领人的有效证件，最后请认领人有效确认。
四．遗留物过期无人认领
1.一般物品3个月后无人认领由部门统一处理。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。
2.药物。1个月内无人认领一般请示前厅负责人后方可弃之。
3.水果、食品、饮料。3天后无人认领，一般归拾获者所有或弃之。
4.衣物、贵重物品、酒类。半年后由讨论统一处理。
淮溪·总台办
2011-11-11
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