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报纸发行业务知识篇
一、报纸发行的基本原则
报纸的发行要努力做到“及时、准确、经济、安全”。
（1）及时：“及时”是对报纸时效性的要求。报纸进入发行环节，必须及时地发运、投递、销售出去。发行环节上出现问题或故障，必须及时处理好，刻不容缓。“及时”也是对报纸宣传的要求，要不失时机地对报纸进行宣传。在报纸征订时节，宣传不及时、不到位对报纸的征订大有“人误地一进，地误人一年”的可能。“及时”还要求到未来一定时期内的报纸出版发行工作做好充分的准备工作，策划出可行性方案供领导参考，“凡事先则立，不先则废”。
（2）准确：准确地计算报纸的印刷数量，准确填写印报单，准确核验报纸印数，可以确保读者需求又不浪费。发运的准确与投递差错率减少最低水平，是保障读者权益、维护报社信誉的大事。
（3）经济：以最少的劳动耗费，最高的效率办好发行中的每一件事。既不增加读者的负担，也不能无谓地增加报社的开支，是对发行工作的“经济“要求。
（4）安全：安全包括人员、设备和报纸的安全。报纸的发行人员相当一部分人在夜间操作，人员的工作安是必须观注的大事。设备、报纸的防火防雨也是最容易出问题的方面。要加强教育，制订制度，规定应急处理办法，加强检查监督，防患于未然。
二、发行十步曲
第一步 征订宣传
工作内容：无论是在平时还是在大收订期间，征订宣传都是完成好收订任务的重要前提，包括电视、广播、报刊、户外广告等公司统一安排的和由发行员个人完成的宣传活动，如投宣传活动，如投递宣传单、上门拜访、摆摊设点现场办公等。
业务规范及重点：
1、知己：本报及系列报刊的内容、特点、版面设置、价格等报刊有关的知识，各种促销措施及特点。
2、知彼：即建设详细的读者档案。对订户的爱好、阅读习惯、文化水平甚至经济状况进行观察、分析和分类。现在的订户为什么订阅本报或系列报刊，未来又有谁会订阅等。
3、知对手：报业市场上几种主要报刊的优点和缺点。
4、勤访：经常对现订户或准订户上门走访或电话联系，征求意见，培养感情。
5、勤说：无论是续订户或准订户，要反复向他们宣传，耐心说服。
6、勤学习：从书中学习推销技能，从同行中学习推销经验，工作中总结实践经验。注意事项：
1．随意性：统一的广告让要是宣传品牌，对征订的促销作用较小，因此，投递有限的宣传单时，应有针对性，不能见人就送，见箱就投。
2．肓目性：“敲门订报”是自办发行的常规做法，如果见门就敲，成功率低，既影响自信心又干扰民众；在平时的工作中有目的的地联系一批准订户，敲门的成率会大提高。比如说你的地盘。有二万订户，你平时联系其中的10%（包括现有订户），在大收订时有二成收获，任务就完成了！
3．被动性：报刊是一种特殊的商品，我们负责发行（销售），但我们对它的修改权却很小（几乎没有）。这种客观存在的被动性就要在工作上更主动、更积极。其中包括把读者的要求迅速、及时地反馈给编报者，使“商品”质量提高，特色突出，满足读者（消费者）的需要。
第二步 办理手续
工作内容：走过了艰难的第一步，轻轻松松进入第二步，可不能忘记：
1．出示有效证件。
2．认真、准确地填写发上的每一项内容。
3．推荐本报的系列报刊。
4．核民现金或支票。
5．询问订户的投递要求。
业务规范及重点：
办理了手续，还只完成了发行工作的一小部分，接下来一年365天的优质服务，是订户所需要的，此时，应该知道：
1．订报决定的是谁。
2．报刊的主要读者是谁。
3．报刊最后送到的地点是哪里（报箱、保安、门卫。。。）。
4．订户希望何时到报。
5．应大胆地向订户承诺能提供优质地投递服务，但也应小心翼翼地解释到报的实效问题。
注意事项：千幸万苦订回一份报刊，办完手续后不要忘记对订户说一声“谢谢”，并留下你的名片，下次还要再见的。
第三步录单激款
工作内容：这是绝对不能马虎的一步。
1． 订户卡的录入要100%正确。
2． 报数和款额完全相符，报款安全回笼。
3． 非本站本段的订户卡，应在第一时间转出；属本站本段的订户卡，应在第一时间通相应的投递人员。
业务规范及重点：“差之毫厘，失之千里”，订户卡录入直接影响下面几步的动作，在录入订户卡时，须做好三核对：
1． 核对已录入的报刊名称、订期、份数、地址与原始资料时否相符。
2． 核对应交报款与已交报款是否相符。
3． 核对投递地址与所分配的站、段是否正确。
注意事项：投递地址与录入时段分配不符；转出本站的订户与应转入站名不相符是二需最常见的错误，及时通知相关人员并核实是解决这一问的最佳办法。另外，在原订阅（录单）站办理已转出投递的订户退订时，要告诉读者到对方站退报或电话通知对方站来此接待订户。
第四步 踩点
工作内容：最容易忽略而以不能跨过的一步。在第一次投之前走访订户，核对报刊种类、数量、订期，了解投放的具体位置，确定好投递路线，使订户知道我们对投递工作的重视，保证第一次投递的顺利到位。
业务规范及重点：
1． 投递人员在本投递段征订报刊时应同时完成核对。
2． 外站、段转入的订户，必须核实。
3． 新所投递编排投递路线时，尽量按快捷和照顾重点订户的原则安排投递线路。注意事项：
1． 对于像收发室、小区物业、社区等二次投递的订户，第一次投递之前，一定要将投递清单转交给负责第二次投递的人员，如门卫、保安等。
2． 首次投递之后的三天内，应向订户征询收到报刊的情况，最好是利用业佘时间再次走访
订户。
3． 代班投递时，代班人员至少应随原投递员跟班二次以上，相关交接内容以书面材料说明。
第五步 传数汇总
工作内容：征订与投递连接的一步，报刊印刷量与投递数量是否完全相符，取决于数据上传和汇总统计的准确度。按时上传数据、反复核实江总数据是对这一步的基本要求。
注意事项：除了反复核对汇总数据外，对临时加报等应以书面通知分发、运输、投递等工序。
第六步 分发
工作内容：影响全局的每一步，分发的速度和准确度直接影响投递时效，必须在规定的时内完成分发的装车，保证各发行站当天所需的报刊能及时到位。
业务规范及重点：
1． 合理安排各分发岗位的人力资源，以保证分发各个环节的衔接和速度。
2． 印刷数量、发放数量、剩余的报数量三者核对，层层把关，以保证分发的准确度。注意事项：装车是保证分发准确度的最后一道环节，送报司机必须参与清点不同各数和版面的整包及尾包数，并签名确认。
第七步 运送
工作内空：忙而不能乱的一步。运送包含有运输和送达的二项含义，既要准时又要准确，因此，司机的职责除了操纵车辆，还有抻运报刊的任务。
业务规范及重点：
1． 装车时，司机应按版数和站点的顺序装载报刊，以便卸车时的快捷。
2． 按照规定纸路安全行驶，保证报刊在运送时不受损失。
注意事项：司机到站后首先应按将当日报纸的版面灵敏量和件数告诉发行员，卸车时司机和发行站值班员共同清点不同报刊种类和版面的整包及尾包数量，做到快速、准确忙而不乱。
第八步 内部处理
工作内容；争分夺秒的一步，接的、点数、套报、标记、装袋等五项，一气呵成，在规定的时间内完成全部工作并出班，要效率，要质量，不能乱也不能错。
业务规范主重点：
1．司机在车上按单卸报，值班中在车下核实包数，发行员协助般运清点自已所需的不同报刊种类和版面的份数。.班员核点各位发行员不同报刊各类和版面的份数，复核当日的报刊总数是否有误
3． 除非订户同意,否则,没有有合套的报纸不能投递。
4． 对于一箱多户或二次投递增的订户，还应在报头上做好标记。
5． 天气不好时装袋，要注意做好防雨措施。
注意事项：
1． 值班员发现报刊数量有误后应在内部核查，如确实少报，要在第一时间通知封发部补报。
2． 发行员在套报之前和套报之后均应点数，以确保出班投递的报刊数量无误。第九步 投递
工作内容：日复一是的一步，其实，也是我们希望能年复一年不断重复的关健一步，订户对我们的信任通过这一步实现，快速、准确，到位三项基本要求必须同步完成。
业务规范及特点
1． 投前核实，投后联系是保证投递准确无误的好办法之一。
2． 投递员出班核实当日应投份数、户数，核点已套报份数，收班后核对应投和实投误差，做到二者完全吻合，避免漏投。
3． 套报时不漏套每一个版面，投递时不污秽、损坏每一份报刊，保证不将缺损报刊送给订户。
4． 平时熟记每一订户的确切投递地址和投放地点，确保不错投。
5． 精心安排投递纸路线，上班前充分休息保证体力，内部处理争分夺秒，尽量减少迟投。注意事项：投递是发行各环节中质量控制点最多的一步，涉及面广且人员众多，短缺、错漏延迟是常见的质量事故现象，各环节紧密配合，各岗位人员严格按照业务规范努力工作是避免投递质量事故的惟一办法。
第十步处理投诉
工作内容：实现良性循环的必备补充。认真听取、耐心解释、立即解决是正确处理投诉的三步“圆舞曲”。
业务规范及重点：
1． 订户的投诉不可能百分之百正确，有时还会有不良言语，但无论如何都应认真听取订户的投诉，并做好记录。
2． 订户申斥后，如何与之沟通并取得对方的谅解，特别是对经常出现的问题如迟报等，反复地耐心地详细地向订户解释是处理好投诉的一个重要投诉的一个重要步骤。
3． 订户投诉的目的是希望争决问题，所以处理订户的投诉要及时、到位、满足订户的合理要求，并最终使投诉者满意为标准，这也是走好发行十步曲的最完成结局。
注意事项：投诉以及投诉的处理与上述的每个环节密不可分，但同时对是一个相对独立的环节，是前九步的补充和延伸，也是与订户直接联系最多的一步，反映我们的办事效率、工作作风和对外形象。由于投诉处理不及时、不彻底而引起的二次或重复投诉是发行工作的“绝症”，必须克服。对投诉者恶语相向、打击报复是处理投诉时的禁止行为。
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