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计算机日常维护管理办法
为加强对我局计算机及外部设备的日常维护和管理，保证其正常运行，制定本办法。
一、计算机日常维护的职责
（一)办公室为我局计算机及外部设备、系统及应用软件日常维护的职能部门。承担对本局台式计算机、笔记本计算机、计算机网络设备、计算机外部设备的日常检查、维修保养、故障审核、报废鉴定，以及对各类计算机审计通用软件的使用、升级换代等指导工作。同时负责选购硬件设备、软件更新、市场调研等具体操作。
（二）办公室指定一名熟悉计算机的人员为本局的计算机管理员。负责对本局计算机及计算机设备、各类通用软件的一般性维护和保养，以及增添、报修、报废等各项具体申报操作。计算机管理员在办公室登记备案。
二、计算机日常维护的范围
（一）凡我局计算机及外部设备在工作中发生的软件、硬件故障，属于本局计算机日常维护范围。
（二）我局计算机维护实行分级责任制，明确职责，分级管理以提高服务质量和效率。
1.一级维护责任由办公室承担，主要包括：网络故障、硬件故障、审计信息管理系统的安装、个人ID建立及管理、系统的初始化安装等。上级部门下发的各类应用软件，办公室负责安装、使用、培训等。
2.二级维护责任由各科室自行承担，主要是经过多次培训后应知应会，能自行解决的问题包括：本科室计算机及相关设备使用当中遇到的常见问题。包括：连接主机、显示器、打印机、电源等部件；安装打印机驱动程序、安装色带，打印所需信息，打印机卡纸；格式化磁盘，复制、删除磁盘文件；将自己的应用软件装入Windows环境；在自己的计算机上登录到局域网系统；共享网络资源；Word的编辑、排版；Excel的编辑、排版、计算；使用不当造成的文件丢失；收发邮件；对科室计算机、打印机等设备定期进行内部硬盘整理、外部除尘清洁；Windows操作系统常见故障等。
（三）办公室计算机管理员负责检查、指导本科室人员及时下载、安装、使用局域网所公布的最新升级杀（防）毒软件，以及定期备份重要文件和删除过期文档等日常性维护管理。
（四）办公室指定专人妥善保管分配给本科室计算机及相关设备的保修单、说明书、驱动程序等随机资料。
（五）办公室对各科室申报的计算机软件、硬件故障，经计算机专业人员认定并登记备案。
1.按正常规程操作时发生的软、硬件故障而需送修的设备，凡属在保修期内维护，由该计算机使用人员携带保修单等相关资料送修；凡属非保修期的维护，则由办公室计算机专业技术人员向主任提出处理意见，包括故障原因及状况、维修经费预算等，待领导批准后，由该计算机使用人员自行予以办理。
2.对未按正常规程操作所造成的软、硬件故障，如果发生维修费用，则根据责任由当事人承担全部维修费用。（非正常操作所造成的软、硬件故障主要指：私自改动各类设置、拆卸主机部件、格式化操作系统所在磁盘、增配主机外部设备、人为毁坏机器设备、安装运行未经办公室审核的软件等。）
（六）办公室定期组织对全局在册的计算机及外部设备的运行、保养状况等进行普查、维护，并将检查结果采用适当方式予以公布。
三、计算机日常维护的申报程序
（一）各科室计算机及其设备发生软件、硬件故障后，如果当事人无法排除，则应请求本科室计算机管理员协助解决；如果科室仍不能解决，则由办公室负责解决。
（二）各科室凡需要报修的计算机应由使用人填报申请表，详细说明发生故障的过程、原因，经本科室领导审批后，报送办公室，办公室计算机专业人员接到申报后，或进行维修排除、或提出修改意见、或对外联系处理，并将申报处理结果进行记录备案。
（三）为确保数据安全，计算机软硬件在维修、维护前应由操作人完成有关数据的备份，必要时由专职维护人员负责对计算机实施硬盘格式化，并作详细登记与记录。外请人员对本局进行维护、维修操作时，应有人员进行现场监督。
本办法由县局办公室负责解释。
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