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中小企业管理复习资料
1、中小企业的含义：一般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。
2、中小企业的特点：管理是独立的，因为经理通常自己拥有企业；拥有资本，而且所有权属于一个或多个私人；一般在本地经营，而且市场未必在本地；与产业内的大竞争者相比规模很小。
3、定型界定法：独立拥有和经营的，在其经营领域不具有主导地位的企业。
4、定量界定法：主要包括从雇员人数、资产额以及营业额三方面进行界定。
5、我国中小企业界定标准：工业：2000人以下，40000万以下，30000万以下；中型：300以上，4000以上，3000以上，其余为小型。建筑业：3000，40000，30000；中型：600，4000，3000。零售：500，销售额15000以下；中型：100，1000。批发：（100，200）（3000，30000）交通运输：（500，3000）（3000，30000）邮政业：（400，1000）（3000，30000）住宿餐饮业：（400，800）（3000，15000）
6、创建中小企业的原因：第一，实现个人目标。利润回报；独立性；帮助自己的家庭；提供别处没有的产品。第二，实现企业目标。服务目标；利润目标；社会目标；增长目标。
7、创业者的三种类型：生存型创业者；变现型创业者；主动型创业者（盲动型、冷静型）
8、什么是变现型创业者：过去在党、政、军、行政、事业单位掌握一定权力，或者在国企、民营企业当经理人期间聚拢了大量资源的人，在机会适当的时候，跣足下海，开公司办企业，实际是将过去的权力和市场关系变现，将无形资源变现为有形的货币。
9、独资企业：是指依法设立、由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
10、合伙企业：是指依法设立的、由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
11、公司：是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司，二者都是企业法人。公司是企业的三种基本法律形式中最复杂、也是最符合现代企业制度的一种。
12、什么是法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化。
13、法人的特点(法人必备条件)：（1）依法成立。（2）有必要的财产和经费。（3）有自己的名称、组织机构和场所。（4）能够独立承担民事责任。
14、公司与独资企业和合伙企业的最基本区别在于：（1）公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业；（2）公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有；（3）公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系；（4）公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其它有关的民事活动。
15、特许经营的含义：特许经营是指特许者将自己拥有的商标（包括服务商标）、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等经合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
16、特许经营的方式：专利特许经营：这是一种赋予受许人销售被广泛接受的产品或品牌的特许经营形式。经营模式特许经营：这是一种特许人不仅允许受许人建立完全相同的营销体系，而且在经营中给予帮助和指导的特许经营形式。背景式特许经营：这是指利用主店(授权单位)的设施进行零售的特许经营。多级特许经营：这是某一特许经营企业拥有多家经营机构的情况。
17、特许经营的局限性：（1）特许经营费用：特许注册费；资金投入；特许权提成；广告费
用。（2）经营受特许合同限制：销售地域限制；对会员要求现场认可，对店面外观有要求；所提供的货物和服务限制；广告和营业时间限制（3）丧失独立性：
18、中小企业融资方式定义：融资方式是中小企业筹集资金所采取的具体形式，它旨在说明企业财务管理人员运用什么样的具体形式从各种渠道筹措所需的资金。
19、我国中小企业融资的主要途径：政府资助；银行贷款；资本市场；融资租赁；产业基金；民间资本。
20、资产证券化：是一种衍生的直接融资工具，指金融机构将若干流动性低的贷款汇总成为一个个债权群组或贷款组合，将此债权群组合或贷款组合划分为证券发行标准单位，再于资本市场出售。
21、风险投资：又称为创业投资、风险资本。全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本的行为；欧洲风险投资协会的定义，风险投资是一种由专门的投资公司向具有巨大发展潜力的成长型、扩张型、重组型的未上市企业提供资金支持并辅之以管理参与的行为；联合国经济合作和发展组织(OECD)认为，凡是以高科技与知识为基础，生产与经营技术密集的创新产品或服务的投资，都可视为风险投资；《关于尽快发展我国风险投资事业的提案》中认为，风险投资是一种把资金投向蕴藏着失败危险的高技术及其产品的研究开发领域，旨在促进高技术成果尽快商品化，以取得高资本收益的投资行为。
22、风险投资的特点：具有高风险、高收益性；是一种长期性股权投资；具有周期流动性；具有很强的参与性；大都投向高技术领域。
23、核心专长：也称核心竞争力或核心能力，它是一种制度化的相互依存、相互联系的知识体系，是企业获取战略性资源，并运用战略性资源和一般资源向顾客提供比竞争对手更具价值的产品和服务，创造竞争优势的能力。
24、核心专长的表现：（1）企业的核心技术能力；（2）企业的核心市场营销能力；（3）企业的核心品牌形象能力；（4）企业的核心服务能力；（5）企业的核心生产能力；（6）企业的核心管理能力；（7）企业的战略决策能力；（8）企业的回应能力
25、核心专长与持续竞争优势的关系：核心专长是企业的内在资源，而持续竞争优势则是企业核心专长在市场上的外在表现。核心专长转化为持续竞争优势是市场对核心能力物化结果进行评价的产物，表现为源源不断的最终产品或服务能够给消费者带来持续的价值。
26、中小企业技术创新的特点：(1)中小企业技术创新在许多产业占据主导地位；(2)中小企业的技术创新活动具有充分的活力；(3)中小企业技术创新的周期相对较短；(4)中小企业技术创新表现出较高的效率；(5)中小企业技术创新更有赖于与外界的合作；(6)中小企业技术创新需要政府的大力扶待。
27、中小企业技术创新的内容：（1）产品（服务）创新与工艺创新（2）研究与开发活动（3）技术转移（4）研究与开发企业（5）衍生公司
28、中小企业技术创新的战略类型：第一，就企业面向市场的表现而言，企业创新战略包括三种：（1）进攻型。产品进攻型战略；成本进攻型战略；市场进攻型战略（2）防御型。主动防御型战略；被动防守型战略（3）游击型战略。第二，就企业的技术因素和市场因素相结合而言，企业技术创新战略分为三种类型：领先创新战略；紧跟型战略；跟随型战略
29、员工的培训与开发：第一，培训与开发的定义。培训与开发是一个组织采取的促进内部成员学习的正式步骤，是培训专家和培训管理者依据培训理论和组织战略目标，制定培训政策，筹划培训项目，并付诸实施的过程。第二，培训的类型。在岗培训；不在岗培训；第三，培训的内容；业务技能培训；规范培训；思维意识的培训。
30、员工培训的方法：（1）演示法，是指将受训者作为信息的被动接受者的一些培训方法。内容：讲授法，远程学习法，视听技术法（2）专家传授法，是一种要求受训者积极参与学习的培训方法。内容：在职培训情景模拟；商业游戏；个案研究；角色扮演；行为塑造；交互式视频；互连网培训。（3）团队建设法，是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。内容：探险性学习；团队培训；行为学习。
31、员工培训的规划：是指企业在一定时间内用于培训的计划费用（包括资金、人力、条件）及其分配的方向的计划。培训规划可分为长期规划（3～5年），中期规划（2～3年）和短期规划（2年以下）。就中小企业来说，最常用的是年度培训规划。
32、员工培训的评估：效果评估：效果评估是指受训者达到的水平和培训的目标进行比较而评价成功与否的过程。效益评估：是指培训结束后，对受培训员工参加工作后给企业带来的影响进行评估。
33、信用的基本含义：广义的信用，即我们经常所讲的“诚信”，它主要是指各类主体处理各类事物中应当“诚实信用”，它是一种普遍的处理各类社会关系的准则。侠义的信用，是指经济活动中的资金借贷行为和商品赊销行为，属于经济学范畴。
34、中小企业信用管理与控制：主要是指中小企业组织内部通过建立相关的信用管理机构或配备相关的信用管理人员所组织的信用管理活动，包括前期的资信调查和评估机制、中期的债权保障机制以及后期的应收账款管理和回收机制等管理活动。
35、信用评估的要素：“6C要素论”：品格、能力、资本、担保品、环境状况、保险。
36、危机公关5S原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3）速度第一原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则
37、危机的系统运作主要是做好以下几点：（1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。（2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。（3）组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。（4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。（5）合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。（6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
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