列车长复习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“列车长作业脚本”。
2011年列车长、列车值班员预备职竞聘考试复习范围
第一部分 公共试题
（一）党委试题
一、填空
1、为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（我承诺、我打样、我争优）主题活动。
2、争创“四强”党支部的目标要求是：（思想引领力强）、（安全保障力强），（工作落实力强）、（组织凝聚力强）。
3、争做“四优”共产党员目标要求是：（政治素质优）、（岗位技能优）、（工作业绩优）、（群众评价优）。
4．根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（先进基层党组织）、争当（优秀共产党员）。
5、中央开展创先争优活动的要求是：（推动科学发展）、（促进社会和谐）、（服务人民群众）、（加强基层组织）。
6、铁路创先争优活动要按照（紧扣中心）、（分层展开）、（突出实效）的总体思路来展开。
7、社会主义的本质是（解放生产力）、（发展生产力），消灭剥削，消除两极分化，（最终达到共同富裕）。
8、十七大报告提出加快推进以改善民生为重点的社会建设要做到学有所教、劳有所得、（病有所医）、（老有所养）、（住有所居）。
9、社会主义初级阶段的主要矛盾是人民日益增长的（物质文化需要）同（落后的社会生产）之间的矛盾。
10、邓小平理论的精髓和灵魂是（解放思想）、（实事求是）。
11、党的最高领导机关是党的（全国代表大会）和它所产生的（中央委员会）。
12、党员如果没有正当理由，（连续六个月）不参加党的组织生活，或不（交纳党费），或不做党所分配的工作，就被认为是（自行脱党）。
13、党的十七大提出，新时期最鲜明的特点是（改革开放），最突出的标志是（与时俱进）。
114、党的三大优良作风是指（理论实践相结合）的作风、与人民群众紧密地联系在一起的作风以及（批评与自我批评）的作风。
15、全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（站段管理结构）工程、（自控型班组）建设工程和主要（行车工种）队伍建设工程。
16、（五四运动）是中国革命史上具有重大意义的事件，标志着中国新民主主义革命的开端。
17、第一次国共合作的政治基础是（新民主主义）。
18、党支部建设经常提到的“三会一课”是指（支部党员大会）、（支部委员会议）、（党小组会）、（党课）。
19、职工A类“两违”双谈工作制度目的是为进一步加强职工发生“两违”处罚中的（思想政治工作），强化职工（思想疏导）。
20、（劳资）、（人事）部门是实施奖惩工作的主管部门
21、职工A类“两违”双谈工作制度第一次谈话是指检查人员发现职工（A类）“两违”时，要立即与问题（责任者）进行谈话。
22、《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（知情权）、（参与权）、（选举权）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
23、1927年8月1日,（南昌起义）打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，标志着中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权的开始。
24、中国共产党在中国革命中战胜敌人的三大法宝是（统一战线）、（武装斗争）、（党的建设）。
25、三热爱教育读本中《上帝的仆人》指的是（朱莲香）、《和谐旅途的爱心大使》指的是（李晓丽）
26、1937年9月打响的（平型关战斗），是华北战场上中国军队主动寻歼敌人的第一个大胜仗，打破了日军不可战胜的神话，振奋了全国人心，提高了共产党和八路军的威望。
27、哈尔滨铁路局奖惩办法中规定、对在（物质文明）和（精神文明）建设中做出突出贡献的，可授予先进工作者和先进集体荣誉称号；
28、哈尔滨铁路局奖惩办法中规定即时性奖励可对集体和个人（记功）、记大功，并给予适当（物质）奖励。
29、停职检查期间，(工作)时间内不得离开工作单位，违者一律按(旷工)处理。
30、因违规、违纪、违法给（企业造成经济损失）的，按相关规定实行（经济责任赔偿）。
二、判断题
1、开除党籍是党内的最高处分。（√）
2、中国共产党党徽是由镰刀和斧头组成的。（×）
3、科学发展观的基本要求是保护生态环境。（×）
4、我国的政党制度是一党制。（×）
5、1935年1月, 瓦窑堡会议确定了毛泽东在中共中央和红军的领导地位，是党的历史上一个生死攸关的转折点，标志着中国共产党在政治上开始走向成熟。
6、社会主义的基本经济制度是发展社会生产力（×）。
7、十七届四中全会《决定》强调指出，加强和改进党的作风建设的核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。（√）
8、要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的物质需要作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。（×）
9、全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。（√）
10、合理的收入分配制度是社会和谐的重要体现。（√）
11、人民当家作主是社会主义民主政治的本质和核心。（√）
12、要增强发展协调性，努力实现经济又快又好发展。（×）
13、党的十七大提出，创造条件让更多群众拥有财产性收入。（√）
14、十七大报告指出，科学发展观，第一要义是发展，核心是以民为本（×）
15、党的阶级性是马克思主义政党的生命所系、力量所在，要靠千千万万高素质党员来体现。（×）
16、干部作风问责的决定机关是路局和局属单位党政组织。（√）
17、凡受到责令辞职或免职责任追究的干部一律下调使用，一年内不得提拔。（√）
18、在应急处置、抢险救灾中做出突出贡献的，可以视成绩或贡献，给予记功、记大功。（√）
19、停职检查是一种组织手段。（√）
20、干部职工停职检查期间免发全部奖金。（√）
21、对受处分的职工，在处分的同时不能调整其工作岗位。（×）
22、对一般困难职工的补助全年累计补助金额不得超过3000元。（√）
23、患病职工年内住院医疗费自负1000元以上的按50%比例补助。（√）
24、对困难职工发放的各项补助现金，只能让职工亲自到单位签收领取。（×）
325、对受处分的职工，可视情节在处分的同时予以内部待岗处理。（√）
26、特困职工是指家庭月人均可支配收入低于当地城镇居民最低生活保障标准的职工（√）
27、当前段党委要求，必须对职工每月绩效考核收入进行公示。（√）
28、1939年12月，毛泽东发表《中国革命和中国共产党》，第一次提出了民主主义革命的总路线。（×）
29、第三封家书学习内容不需要职工记载在学习笔记上。（×）30、《北疆列车》是以班组为单位下发的。（√）
三、选择题
1、毛泽东思想的活的灵魂，是贯串于毛泽东思想各个组成部分的立场、观点和方法，它们有三个基本方面，即实事求是，（C），独立自主。
A.一切从实际出发 B.理论联系实际
C.群众路线 D.调查研究
2、按照(D)、完全平等、互相尊重、互不干涉内部事务的原则，发展我党同各国共产党和其他政党的关系。
A.和平共处 B.互相支持
C.共同协商 D.独立自主
3、从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（C），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师；B、首席工程师；C、技术拔尖人才；D、科技带头人4、1978年12月，党的（C）作出了把党和国家工作中心转移到经济建设上来、实行改革开放的历史性决策，实现了新中国成立以来党的历史的伟大转折。
A.十届三中全会 B.十一大
C.十一届三中全会 D.十一届六中全会
5、十七届四中全会《决定》强调指出，加强和改进党的作风建设的核心问题是（A）。
A、保持党同人民群众的血肉联系；B、开展批评与自我批评；C、立党为公、执政为民；D、保持正确的政治方向6、2010年8月7日夜22点左右，甘肃甘南藏族自治州（B）县发生特大泥石流。A、汶川；B、舟曲；C、玉树D、北川
7、社会主义核心价值体系的基础是(C)。
A；坚持马克思主义的指导地位；B、中国特色社会主义的共同理想；C、树立和践行社会主义荣辱观；D、弘扬民族精神和时代精神。
8、(D)是党的肌体的细胞和党的行为主体。A、党组织；B党员干部；C、党支部；D、党员9、1970年4月24日，我国第一颗人造地球卫星“（D）”发射成功。
A.北斗一号 B.神舟一号
C.风云一号 D.东方红一号
10、新华社2010年2月8日报道，中共中央办公厅近日印发了《关于推进（B）建设的意见》A、开拓型组织；B、学习型党组织；C、创新型社区；D、进步型政党
11、为了正确处理民族关系，党制定和实施了（A）。
A.各民族共同发展繁荣政策
B.人民代表大会制度
C.民族区域自治制度
D.基层群众自治制度12、2010年7月1日，（A）城际高速铁路正式投入运营。它目前我国乃至世界上标准最高、里程最长、运营速度最快的城际高速铁路。
A、沪宁；B、京津；C、哈大；D、郑西
13、（B）是我国提高开放性经济的基本国策。
A、建设生态文明；B、坚持对外开放；C、推动区域协调发展D、统筹城乡发展
14、党的十七大提出未来五年是（B）的关键时期。
A、向社会主义高级阶段过渡；B、全面建设小康社会；C、建设新民主主义D、社会主义初级阶段
15、反对以（C）整顿学风，是1942年开始的全党普遍整风运动的中心内容。
A.封建主义 B.自由主义
C.主观主义 D.官僚主义
16、建设社会主义核心价值体系，是党的（C）提出的一项重大战略任务。A、十五大；B、十六大；C、十七大；D、十八大
17、（D）是社会主义核心价值体系的基础。A、三个代表；B、党员先进性教育；C、稳定经济；D、社会主义荣辱观
18、中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝是统一战线、武装斗争和（D）。
A.土地改革 B.文化建设
C.政权建设 D.党的建设
19、我段的企业精神是、（B）、规范和谐、精细服务、追求卓越。A、强化管理；B、科学管理；C、科学发展；D、绩效管理 20、三热爱指的是（C）、热爱哈局、热爱岗位。
A、热爱祖国；B、热爱集体；C、热爱铁路；D、热爱企业
21、《关于对全局岗职不符人员进行全面清理规范的通知》，对象范围为全局各单位所有工人岗位人员以及在干部岗位上（A）人员。
A、以工代干；B、岗职不符；C、高职代低职；D、职称不符
22、（A）是党的根本宗旨。
A、全心全意为人民服务；B、建设有中国特色社会主义；C、发展生产力；D、和谐发展23、1921年7月，中国共产党第一次全国代表大会先后在（B）召开。A、上海、天津；B、上海、嘉兴；C、北京、上海；D、天津、无锡
24、降级处分是指降低技能工资等级，一般可降（D）档。A、1-2档 B、1-4挡 C、1-5挡 D、1-3挡
25、哈尔滨铁路局奖惩办法中规定、职工对处分决定不服的，在接到处分通知书（B）日内，可向本单位或路局主管业务处室（局机关职工为所在部门）提出申诉。
A、5 B、10 C、15 D、3026、《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》中规定、收受请托人财物后及时退还或者（A）的，不是违纪。
A、上交 B、报告组织 C、捐赠 D、转送他人
27、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》中规定、党员领导干部组织实施和执行本准则的情况，应列入干部考核的重要内容，考核结果作为对其（B）、奖惩的重要依据。
A、使用 B、任免 C、评优 D、提拔
28、《中国共产党纪律处分条例》中规定、党和国家工作人员或者其他从事公务的人员，在经济往来中违反有关规定收受财物或者各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，以（A）论处。
A、违法 B、违纪 C、犯罪 D、受贿
629、胡锦涛总书记在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中指出、全党同志特别是领导干部都要讲党性、（C）、做表率。
A、讲纪律 B、讲道德 C、重品行 D、强作风
30、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》中规定、党员领导干部要廉洁奉公，忠于职守。不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和（B）。
A、贵重礼品 B、宴请
C、公款旅游 D、公款旅游
四、简答题
1、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？
答：
1、领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心；
2、坚持四项基本原则，坚持改革开放；
3、自力更生，艰苦创业；
4、为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。
2、党的建设必须坚持哪四项基本要求？
答：
1、坚持党的基本路线；
2、坚持解放思想，实事求是，与时俱进；
3、坚持全心全意为人民服务；
4、坚持民主集中制。
3、中国共产党的思想路线是什么？
答：
1、党的思想路线是一切从实际出发；
2、理论联系实际；
3、实事求是；
4、在实践中检验真理和发展真理。
4、中国共产党的群众路线是什么？
答：
1、一切为了群众，一切依靠群众；
2、从群众中来，到群众中去；
3、把党的正确主张变为群众的自觉行动。
5、什么是从严治党？
答：
1、党要有严密的规章制度和严格地、始终如一地执行纪律；
2、从思想上、政治上、组织上、作风上全面加强党的建设。
6、党的“三大作风”是指什么？
答：
1、理论联系实际；
2、密切联系群众；
3、批评和自我批评。
7、怎样理解改革、发展、稳定的关系？
答：
1、改革、发展、稳定是建设中国特色社会主义的三个带有根本性的问题；
2、经济建设是一切工作的中心，发展是改革的目的，改革是发展的动力，发展和改革是稳定的基础，而稳定 7 是发展和改革的前提；
3、只有正确处理三者的关系，才能保证现代化建设事业的顺利进行。
8、建设学习型党组织应当遵循的主要原则？
答：
1、坚持解放思想、实事求是、与时俱进，用发展着的马克思主义指导新的实践。
2、坚持理论联系实际的马克思主义学风，切实推动实际问题的解决。
3、坚持领导干部作表率，调动广大党员的积极性主动性。
4、坚持改革创新，鼓励大胆探索。
9、“十二五”规划指导思想的核心是什么？
答：
1、以科学发展为主题；
2、以加快转变经济发展方式为主线；
3、深化改革开放；
4、保障和改善民生；
5、巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果；
6、促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定。
10、如何理解王志国副部长在部属单位党委书记座谈会上讲话指出的以高铁人才培养为重点，扎实推进“十百千万”人才培育工程？
答：
1、加快建立统一的人才库；
2、开展规范化的培育；
3、强化对各类人才的实践锻炼；
4、要突出对高铁急需人才的培养；
5、完善人才工作制度机制。
（二）路风试题
一、填空题
1、剩余卧铺一览表必须在（终到后）或（途中）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（段生产调度室）和（路风监察科）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
2、发生一般路风事件时，对责任人的处理（撤职并转岗12月），对直接责任干部的处理（降级）。
3、发生严重路风事件时，对责任人的处理（交局劳调，安置辅业），对直接责任班组长的处理（撤职）
4、发生重大路风事件时，对责任人的处理（解除劳动合同），对直接责任班组长的处理（撤职）。
5、粗暴待客是指对旅客货主（语言）污秽，（行为）粗鲁。
6、以票谋私行为之一指内外勾结霸座(卖座)、接送（无票）人员进出站上下车从中谋取私利。
7、违规经营是指站车（强卖）、搭售（商品），或出售假冒伪劣商品。
8、路风问题“三加一”强控办法指的是（奖励表扬）、严惩重罚、强力教育；（责任包保)。
9、路风“三项登记、回访制度”的内容是（列车剩余卧铺）、旅客用餐、（“老幼病残孕”）登记、回访制度。
10、路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（两严禁）、一公开、（一登记）”制度。
11、列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（转岗3个月处理）。对直接责任班组长（易岗3个月）。
12、段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（50）元的奖励。
13、列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（座席下）、（卧铺下）存放的物品进行询问。
14、设立车队服务监督电话，公开（车队长）手机号玛，并做到（24小时）开机。
15、规范发售剩余卧铺，实施列车剩余卧铺（公示板）及剩余卧铺（一览表）。
16、各次列车始发、途中、（大站）开车后要播放（《客运段服务承诺》）。
17、乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（A）类考核。
18、客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（任何人）以任何理由私带（无票人员）。
19、私自捎带物品价值不足100元的，对责任人的处理（转岗培训3个月），对直接责任班组长（易岗3个月）。
20、剩余卧铺发售完毕，（列车长）要深入车厢对补办卧铺票的旅客进行（回访）。
21、设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（车队长）、（列车长）服务监督电话。
22、乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（转岗3个月），对直接责任班组长（易岗3个月）。
23、列车上剩余卧铺统一由（列车长）负责管理，严禁（乘务人员）私分剩余卧铺。
24、、路风管理办法中规定坚持广播四公开（公开广播商品价格）、公开广播餐营价格、（公开广播承诺内容）、公开广播投诉电话。
25、乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（转岗12个月），对直接责任班组长的处理（易岗12个月）。
26、工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（A类）考核。
27、在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（转岗一个月处理）。
928、乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（转岗一个月处理）。对直接责任班组长（失格考核）。
29、乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（转岗6个月处理）。对直接责任班组长（易岗6个月）。
30、无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（500）元。
二、选择题
1、有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（B）以上路风事件的 A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
2、重大路风事件和严重路风事件由（B）认定，并上报审批。A、铁道部 B、铁路局 C、站段 D、车队
3、列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（B）个；
A、发售完毕统一销号 B、发售一张销号一个 C、单程发售统一销号D、交接班统一销号
4、列车乘警路风监护责任区是（D）；
A、无监护责任区 B、宿营车 C、宿营车空内 D、宿营车本人休息铺位；
5、列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（B）数量； A、规定数量 B、使用数量 C、一定数量 D、限制数量
6、凡在路风监护责任区内发生“私带”或违规贩运等路风问题，责任区监护者必须按照规定（D）向列车长报告；
A、10分钟 B、30分钟 C、一小时 D、第一时间
7、始发一小时及途中停车站，列车长将剩余卧铺全部交到列车办公处，列车值班员如实填写在（B）上。
A、列车密度表 B、剩余卧铺一览表 C、剩余卧铺登记簿D、车厢人数统计单
8、首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（D）必须给予明确解答；
A、列车员 B、列车长 C、餐售人员 D、受理者
9、办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（B）；
A、站售卧铺 B、车售卧铺 C、全部卧铺 D、重点旅客卧铺
10、餐车不准提供（A）旅客无法选择的用餐方式； A、一种 B、二种 C、三种 D、四种
1011、旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（C）。A、95% B、96% C、97% D、98%
12、旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（A）； A、95% B、96% C、97% D、98%
13、勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（C）。A、金钱 B、物品 C、钱物 D、烟酒
14、越席是指旅客持（B）车票使用高等级席别。A、同等级 B低等级 C、高等级 D、不同等级
15、服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（A）个月。A、1；B、2个；C、3
三、判断题
1、使用剩余卧铺发售序号时，可由列车长或列车值班员同时发放。（×）
2、我段各次列车硬座车厢内车站不发售座席号粘贴“老弱病残孕”标识。（×）
3、段路风、服务质量“三级”网络监控办法是指公开段长手机、路风监察科电话及生产调度室电话号码制度。（×）
4、剩余卧铺一览表可在剩余卧铺发售完后就撤下。（×）
5、旅客购买卧铺登记簿仅限于登记已经办理卧铺的旅客。（√）
6、路风投诉信封要放在列车办公处或软卧乘务室，便于取用。（×）
7、剩余卧铺登记必须由旅客自己填写。（×）
8、列车长在交接班、终到（折返站）前对车厢内旅客留言进行签阅。（√）
9、车队服务质量监督电话标识硬座车应粘贴在乘务室门玻璃上。（×）
10、收取旅客部分票款未给票行为属于私带无票人员。（√）
11、各级监察人员持监察证乘坐软卧不属于越席乘车。（×）
12、安排越席及其他不符合乘车条件人员不属于路风问题范畴。（×）
13、服务中有不尊重旅客民族习惯的给予失格考核。（×）
14、乘务员宿营车建立旅客卧铺登记簿，只登记列车长安排的重点旅客。（×）
15、餐车长为亲属捎带一斤木耳不属于捎买带行为（×）
四、问答题
1、什么是私带无票人员？答：是指列车乘务人员利用职务之便带亲友乘车不买票、与旅客达成协议致使旅客无票乘车、乘长途车补短途票、收钱不给票（含收取旅客部分票款未给票）、用原票弄虚作假以及不是同一乘车站上车的若干旅客同持一张有效代用票的，一律视为私带无票人员。
2、、什么是违规经营？
答：指站车强卖搭售商品，或出售假冒伪劣商品；在客运营业站及旅客列车上开办未经许可的经营收费项目卖卧铺边座，餐车茶座，或以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用，或在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客。
3、路风问题是如何界定的？
答：段所属全体干部职工（集体）违背“人民铁路为人民”的宗旨，凭借职权和工作便利条件以车以票谋私，乱加价，乱收费，粗暴待客，刁难旅客；违纪贩运或携带国家明令禁止携带的物品；勒卡索要好处费；因服务质量和设备质量等问题，在路内外造成不良影响的行为。
4、什么是路风事件？
答：指未构成事故或服务质量的问题，但影响较大或性质较严重的路风问题。
5、什么是好处费？
答：指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、餐费等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。
6、什么是乱收费？
答：是指违反规定的收费项目和标准收取或变相收取不合理费用，在列车上开办未经许可的经营收费项目如卖卧铺边座，餐车卖茶座以及乱补乱罚，违价经营等行为。
7、什么是越席？
答：是指旅客（含铁路公免）持低等级车票使用高等级席别。
8、什么是勒卡旅客？
答：是指列车乘务人员向旅客索要或变相索要钱物。
9、什么是粗暴待客？
答：指对旅客语言污秽、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。
10、什么是语言不文明？
答：指出现不尊重服务对象的蔑视、训斥言语、缺乏耐心的烦燥言语、自以为是的否定言语、刁难、斗气言语。
1211、列车长如何对班组内部路风重点人进行帮教控制？
答：（1）出乘前重点疏导。班组长在出乘点名时，对班组日常掌握的路风重点人观察其言行举止，是否有反常迹象，及时了解情况，有针对性地进行思想教育；
（2）乘务中及时疏导。班组长在乘务巡视中，对值乘人员的作业情绪、作业质量细致进行观察，发现异常现象及时进行思想疏导，消除思想隐患；
（3）退乘后跟踪疏导。班组长针对出乘前、乘务中的情绪及表现认真加以分析，对路风重点人及情绪不稳定等人员进行跟踪教育，化解矛盾，恢复正常心态。
12、路风管理“三加一”强控制度指的是什么？
答：指奖励表扬、重罚严惩、强力教育和薄弱人干部包保。
13、“三不漏、两严禁、一公开、一登记”制度？
答：“三不漏”即：列车办公席发售卧铺登记一人不漏；发售卧铺发放信封一人不漏；所有列车发售卧铺回访旅客一人不漏。
“两严禁”即：严禁出售乘务人员的卧铺；严禁列车工作人员为旅客代办卧铺。“一公开”即：列车剩余卧铺公开发售。
“一登记”即：乘务员宿营车建立旅客卧铺登记簿，对列车长优先安排（未在列车办公席登记的）的人员逐人进行登记。
14、列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
答：（1）宿营车空余卧铺必须由列车长统一安排，列车长可利用宿营车空余卧铺优先安排部、局、办事处的领导；
（2）执行添乘、检查任务的工作人员；（3）段生产调度室通知需要办理的人员；
（4）老、弱、病、残、孕等重点旅客及新闻媒体记者。
除上述情况外，宿营车还有剩余卧铺时，一律在列车办公席公开发售，并按照有关规定在有效时间内逐人进行回访。
15、简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？ 答：(1)、抓人为作假行为。对旅客持硬席客票补办卧铺要对该硬席座号旅客回访；(2)、抓违规操作现象。旅客购买卧铺，卧铺票的到站、席别必须与客票的到站、席别相同；(3)、抓无票、越席及坐长补短乘车。卧车必须即上即补，不能有时间间隔；
(4)、抓措施卡控。列车长交接班必须认真核实卧铺，按规定添写《卧铺核实记录表》；(5)、抓制度落实。必须认真执行会客制度，不准口头允诺；
(6)、抓公免乘车。严格执行公免乘车的有关要求和制度办事，对公免乘车必须核实使用人身份证与所提供的票证是否相符。
（三）绩效试题
一、填空题
1、班组长在执行联挂责任时分为（直接责任）与领导责任班组长。
2、职工失责积分标准中，班组长考核失格为（8）分。
3、职工失责积分标准中，车间、车队考核A类为（8）分。
4、职工失责积分标准中，段及以上考核A类为（16）分。
5、生产人员激励积分标准中，满勤为（16）分。
6、生产人员激励积分标准中，无两违为（16）分。
7、生产人员激励积分标准中，地勤帮班补勤为每班次（8）分。
8、生产人员激励积分标准中，绩效奖励为每50元（8）分。
9、生产人员激励积分标准中，1组车底的班组折返积分为（16）分。
10、生产人员激励积分标准中，4组车底的班组折返积分为（40）分。
11、对自查问题的班组长，按该问题被（车间、车队）发现时，班组长联挂积分标准分别给予自查积分。
12、地勤职工、培训人员积分限量为（50）分。
13、1年内再次积分到限，转岗培训（3）个月。
14、生产岗位人员在处分期内，同时实施（转岗培训）处罚；时间与处分期限相同。
15、班组长在联挂处分期内，同时实施（易岗）处罚。时间与处分期限相同。
16、班组长自查上级发现需联挂处分、处罚的严重质量问题，按联挂标准，分别给予（件数）储备。
17、班组长自控率低于（1:1或50%），当月考核降档。
18、列车长考核单一职名低于（5％）当月考核降档。
19、列车长考核考核餐售问题低于（5％）(无餐车的列车为2％)，当月考核降档。
20、生产人员被考核一般质量问题按A类（40）元、B类（20）元、C类（10）元、D类（5）元。
二、选择题
1、生产人员因收入问题失格免发（A）奖。A、收入奖 B、生产奖 C、一次性奖
2、因其他问题失格或降档失格，免发（B）奖。A、收入奖 B、生产奖 C、一次性奖
3、部门、班组、个人一类，绩效工资上浮（B）元。A、15 B、25 C、504、生产人员被考核一般质量问题按A类（A）元扣款。A、40元 B、20元 C、10元
5、车间、车队、班组产生的扣款，在原班组按班次（B）二次分配。A、按比例 B、人均 C、差额
6、转岗培训期限分为（A）。
A、1个月、3个月、6个月、9个月、12个月 B、3个月、6个月、9个月、12个 C、3个月、6个月、9个月
7、班组长联挂处罚易岗期限为（B）
A、1个月、3个月、6个月、9个月、12个月 B、3个月、6个月、9个月、12个 C、3个月、6个月、9个月
8、职工折返积分正确的是（A）
A、折返乘务1组车底16分/趟、2组车底24分/趟、3组车底32分/趟、4组车底40分/趟； B、折返乘务1组车底8分/趟、2组车底16分/趟、3组车底24分/趟、4组车底32分/趟； C、折返乘务1组车底10分/趟、2组车底20分/趟、3组车底30分/趟、4组车底40分/趟；
9、路局干部检查发现A类扣（B）分。A、32 B、16 C、810、除班组长外，生产岗位人员以班次积分由低到高，在本班组内排序，按（C）比例评定一类二类或三类（含失格）
A、3:3:3 B、4:4:4 C、3:4:3
三、判断题
1、激励积分标准中：满勤16分/月；无两违16分/月；折返乘务1组车底16分/趟、2组车底24分/趟、3组车底32分/趟、4组车底40分/趟。（√）
2、班组长考核餐售问题低于5％(无餐车的列车为2％)考核分类降档。（√）；
3、生产人员失责积分可用日常表现激励积分冲减。（√）
4、失责积分标准中班组长考核A类8分、B类4分、C类2分、D类1分（×）
5、一般质量问题指生产岗位人员或各级管理干部因自身责任问题被处罚为A、B、C、D类考核的问题。（×）；
6、检查层次为班组，信息代码为“库乘”的问题只作为经济处罚，不连挂岗位（√）
7、绩效考核标准中制定部门为“库乘”代码的信息不产生失责积分，但是自当月被考核失格后的问题产生积分（√）
8、季度内失责积分与激励积分之差、班组长联挂积分与自查积分之差，达到或超过积分限量，转岗培训1个月（√）
9、1年内再次积分到限，转岗培训2个月。（×）
10、地勤职工、培训人员积分限量为70分。（×）
四、简答题
1、班组长积分到限都有那些规定？
班组长季度内失责积分与激励积分之差、联挂积分与自查积分之差，任何一个达到或超过积分限量。一个班次（列车长指上趟乘务终到点名后至本趟终到点名后）联挂积分达到或超过积分限量，视为积分到限，不考虑当趟自查积分。同一名车队干部一次现场检查发现问题联挂积分达到或超过15分，该责任班组长视为积分到限，不考虑当趟自查积分。
2、客运乘务人员失责积分按职务和担当车厢是如何实行系数调节和和计算的？ 答：其中硬卧列车员1.3；软卧列车员、供水员1.5；其他人员1.0，即个人失责积分＝失责积分标准×岗位系数。
3、生产岗位人员出现一般般质量问题的扣款标准是什么？其用途和目的是什么？ 答：生产岗位人员出现的一般质量问题A类扣罚40元、B类扣罚20元、C类扣罚10元、D类扣罚5元。
段及以上检查发现的一般质量质量问题扣款作为段每月绩效奖励基金。车间、车队、班组自查一般质量问题的扣款留在原班组进行二次分配。
4、生产岗位人员失责积分标准是什么？
答：班组长考核失格8分、A类4分、B类2分、C类1分、D类0.5分；车间或车队考核失格16分、A类8分、B类4分、C类2分、D类1分；段及以上考核失格32分、A类16分、B类8分、C类4分、D类2分。
5、生产岗位人员激励积分标准是如何规定的？
答：满勤16分/月；无两违16分/月；折返乘务1组车底16分/趟、2组车底24分/趟、3组车底32分/趟、4组车底40分/趟；地勤帮班8分/班；绩效奖励8分/50元。
（四）安全试题
一、填空题
1、乘务员上下车时要（紧握扶手），不能（飞乘飞降），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。
2、通过线路时严格执行（一停）、（二看）、三通过的制度，严禁钻爬车底，跨越车辆。
3、客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）和E类（带电）火灾。
4、穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（作业中）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（20毫米）。
5、旅客列车发生火灾爆炸后分（灭火）、抢救、分隔、（警戒）四个组。
6、客运列车脱轨18辆以上的，定铁路交通（重大）事故；造成3人死亡的，定铁路交通（较大）事故。
7、安全生产管理，坚持（安全第一）、（预防为主）的原则
8、《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（运转车长）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（客运乘务人员）负责管理。
9、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（知位置）、知性能、（会使用）。
10、列车安全设施必须做到（设备齐全），（标志明显），作用良好。
11、因列车上抛掷物体造成铁路沿线（当班人员）伤亡的，列（值乘该列车客运单位）责任。
12、《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（冲刷车皮）和严禁（攀登车顶）作业。
13、（直达特快列车）及（动车组）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。
14、邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于（0.5）m，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得（超高）。
1715、哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（一律免职），直接责任者（开除路籍），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
16、一般事故分为（一般A类事故）、（一般B类事故）、（一般C类事故）、（一般D类事故）
17、《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（充分休息），严禁（饮酒），如有违反，立即停止其所承担的任务。
18、“三新”人员是指（新人）、（新职）、新岗。
19、轻伤事故由（发生事故的单位）提出定性定责意见，经上一级（劳动安全监察）部门同意后作出处理决定。
20、铁路信号分为（视觉信号）和（听觉信号）。
21、“三会”是指会报警、（会使用灭火器）、（会扑救初起火灾）。
22、为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品；气体打火机（５个），安全火柴（２０小盒）。
23、给旅客倒水时做到（站稳）、（接杯）、不倒满
24、三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（站段）、（车间）、岗位三级安全教育 25．对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（责任者没有处理）不放过，没有制定整改措施不放过，（没追究管理人员责任）不放过。
26、列车长、乘务民警、列车安检员在列车进入重点站（无安检设备）、（有民用爆炸物品库）、矿区的车站前，重点提示当班列车员采取宣、看、问、闻、摸、检的方法对上车旅客进行检查。
27、旅客列车禁止在乘务室、（行李车）、邮政车、（发电车）吸烟。
28、旅客人身伤害按程度分为死亡、（重伤）、（轻伤）三种。
29、发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（安置病人）、保护现场、（调查取证）。30、危险品的检查应有组织、有（制度）、有检查、有（措施）。
31、下列物品不得带入车内，不超过（100）毫升的酒精，不超过（600）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
32、（烈性传染病患者）、精神病患者或（健康状况）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
33、旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着（实事求是），（依法办理）的原则，积极负责地处理事故。
34、发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（人民生命健康）高度负责的精神，采取有利于（抢救）的措施，尽力予以救助。
35、在运输过程中发生的未经列车同意乘车的（无票人员）在运输过程中发生的人身伤害，其（抢救程序）比照铁路旅客人身伤害事故处理办法有关规定办理。
36、依照《条例》规定事故分为（特别重大事故）、（重大事故）、（较大事故）、（一般事故）。
37、旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在站（卫生防疫部门）和（公安部门），并做好现场保护工作。
38、发生旅客人身伤害事故时，列车长应收集不少于两份（同行人）或（见证人）的证言和有关证据并保护证据材料。
39、收集证人证言时，证言、证据应当（准确）、（真实），并能够证明事故发生的过程和原因。
40、铁路旅客人身伤害事故责任分为旅客自身责任、（第三人责任）、（铁路运输企业责任）及其他责任。
41、旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等（违法违章）行为或其他（自身原因）造成的伤害，属于旅客自身责任。
42、铁路运输企业对旅客的货币、（金银）珠宝、（有价证券）或其他贵重物品所发生灭失、损坏不负赔偿责任。
43、发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（客运记录）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（证据材料）一起移交。
44、（旅客自身）责任或（第三人）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。
45、遇无人护送的精神病人乘车，列车长要（指派专人）看管，（乘警）予以协助。
46、对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（县、市所在地）车站及（三等以上）车站处理。
47、旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（组织抢救）、调查取证、（移交处理），事故通报。
48、乘务员在列车上发现危险品，对（发令纸）、鞭炮类的危险品应（立即浸水），作记录移交列车前方停车站处理。
49、听觉信号，长声为（3）秒，短声为1秒，音响间隔为1秒，重复鸣示时，须间隔（5）秒。
50、铁路信号分为（视觉）信号和（听觉）信号。
二、选择题
1、列车尾部风档处和餐车厨房侧门要有（B）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
2、严禁摸黑开关电器设备（A）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
3、遇有背面作业时要认真执行（B）
A、一慢二看三通过制度 B、一看二下三了望制度 C、一停二看三作业制度。
4、为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（A）米以上的距离。
A、2 B、3 C、45、管规规定对消防设施必须定期检查，在（A）之前要普遍检查。A、暑运 B、路外地方事故 C、春节
6、压力表红区表示（A）A、泻压 B、强压 C、满压
7、各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（A）部门负责。A、客运 B、电务 C、车辆
8、在客车上查出的危险品，应予没收，由值乘的（B）妥善保管。A、列车长 B、乘警 C、行李员
9、列车长防火岗位责任制有（C）条。A、3条 B、5条 C、8条
10、《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（A）A、紧急停车 B、报警 C、开车
11、岗位安全教育培训由（A）负责。A、班组长 B车队负责 C、段教育科
12、哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（B）开展两次全员劳动安全教育。A、五一、十一 B、春秋季节 C、暑运、冬运
13、包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（C）主要责任。A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司
14、从2010年开始，哈尔滨铁路局安全质量综合评估考核组每（A）对站段进行一次考核评估。A、季度 B、半年 C、一年
15、死亡事故损失工作日按（C）个工作日计算。A、4000 B、5000 C、600016、列车按运行等级分为（C）种。A、7 B、8 C、917、站段劳动安全管理第一责任人为（A）。A、段长 B、主管安全副段长 C、安全科科长
18、列车运行中抛物造成线路上施工人员人身伤害的，列（A）。A、客运段责任职工伤 B、客运段非责任职工伤 C、其他伤害
19、从业人员请假离开或返回工作岗位途中，在其作业场所内，发生与企业生产活动有关的伤亡，列（A）。
A、责任事故 B、非责任事故 C、其他事故
20、乘务员退乘后不参加集体列队，私自离开属于（B）。A、违章行为 B、违纪行为 C、违法行为
21、因作业事故产生从业人员左耳失聪是（A）损伤。A、功能性 B、器质性 C、病理性
22、硫磺属于（C）
A、腐蚀品 B、毒害品 C；易燃品
23、《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（B）。A、500毫升 B、600毫升 C；200毫升
24、不属于管制刀具的是（C）。A、匕首 B三棱刀 C、长螺丝刀
25、机车发出拧紧手制动机的鸣笛方式为（B）。A、一长一短声 B、三短声 C、三长声
26、列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（B）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
27、发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（C）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
A、补收 B、按50％补收 C、加倍补收
28、机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（B）A、紧急信号 B、召集信号 C、停车信号
29、列车上发生旅客伤害事故，需要拍发电报，主送单位应为（B）
A、担当列车所属客运段 B、责任单位或处理单位 C、事故处理站所属车务段 30、对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车（A）A、前方停车站 B、列车前方三等以上车站 C、县市所在地车站
31、旅客人身伤害按程度分为（B）种。A、2 B、3 C、432、旅客人身伤害事故分为（C）类。A、3 B、5 C、633、发生旅客人身伤害事故，一次造成5人死亡的事故属于（B）事故。A、一般伤亡 B、重大伤亡 C、特大伤亡
34、在列车上发生旅客人身伤害时，列车长应当会同（B）查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。
A、当班乘务员 B、铁路公安人员 C、救护人员
35、旅客列车发生（B）人以上食物中毒时，列车长应通知前方停车站及有关部门，并做好现场保护工作。
A、2 B、3 C、436、发生旅客伤害事故时，列车长应收集不少于（B）同行人或见证人证言。A、1人 B、2人 C、3人
37、发生旅客伤害事故需要收集证人证言时，以（A）为最有法律效力。A、非铁路工作人员 B、当事人 C、受害者
38、列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（B）处理，车站不得拒绝受理。A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
39、受伤旅客住院期间的生活费由（C）垫付。A、客运段 B、车站 C、旅客
40、旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（B）承担。A、铁路企业 B、责任人 C、旅客
41、铁路旅客人身伤害事故责任分（B）种。A、3 B、4 C、542、因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（B）责任。A、列车 B、车站 C、旅客自身
43、由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（C）责任 A、车站 B、第三人 C、列车
44、发生旅客人身伤害事故，旅客或家属可获取的保险金最高额为（B）元。A、10000 B、20000 C、3000045、发生旅客人身伤害事故，旅客或家属可获取的赔偿金最高额为（C）元。A、40000 B、150000 C、不受限制
46、由于铁路运输企业过错造成旅客自带行李损失时，铁路运输企业承担的赔偿最高额为（C）元。
A、600 B、800 C、200047、列车发生（A）伤亡时，除抄送本单位及有关局客运处，还应抄送路局安全监察室。A、无票人员 B、旅客 C、人员
48、哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为（C）种。A、4 B、6 C、749、齐客“四五一”旅客伤卡控办法中规定，列车长应做到（A）。A、八巡八看 B、八重点八防止 C、八查八解决
50、列车上旅客甲某关门挤伤（非故意）旅客乙某手指，属于（A）。A、其他责任 B、第三人责任 C、自身责任
三、判断题
1、与机车相连接客车，前部端门加锁。（√）
2、无天桥人行过道，可横越线路。（х）
3、每节客车应配备二个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（х）
4、机车轨道车一长声表示启动注意信号。（√）
5、发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。（х）
6、旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。（х）
7、紧急停车信号是一长三短声。（х）
8、从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（х）
9、一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（х）
10、组织旅客乘降，加强车门扶老携幼工作可以纳入劳动安全班前预想范畴。（х）
2311、“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。（х）
12、乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，发生与生产活动、设备有关的责任事故造成伤亡，列责任事故。（√）
13、合资铁路、地方铁路企业发生死亡、重大死亡、特大事故，应在24小时内通过属地的铁路局劳动安全监察部门，报告铁道部劳动安全监察部门。（√）
14、铁路当班人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，列非责任事故。（х）
15、铁路信号中的红色表示停车，黄色表示注意或减低速度，绿色标识按规定速度运行。（√）
16、铁路运输具有高度集中的特点，各工作环节须紧密联系，协同配合。（√）
17、客运乘务员在列车运行中发现车辆轴温报警器报警时，要立即通知列车长到场处理。（х）
18、铁路行车有关人员。在职前必须经过健康检查，身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得上岗。（√）
19、邮政车、行李车货物堆码应留有防火通道，距离不得小于1米。（х）20、《技术》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中一长三短声表示警报。（√）
21、餐车炉灶、烟筒根因油垢起火可以用石棉被、灭火器、水进行扑灭。（х）
22、单位临时雇佣人员在作业中因设备原因发生人身伤害，不列为本单位责任事故。（х）
23、餐车因防火层脱落或防火距离不足，及电器设备短路、绝缘损坏、漏电引起的列车辆和客运共同责任。（х）
24、段安委会是段安全生产最高决策、管理机构。（√）
25、车辆分离操做由车辆乘务员和列车长负责，运转车长负责协助指挥。（х）
26、与机车相连接客车，前部端门加锁。（√）
27、每节客车应配备一个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（х）
28、机车轨道车一长声表示启动注意信号。（√）
29、受伤旅客住院期间的生活费由铁路企业承担。（х）
30、发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。（х）
31、旅客在列车上发生意外事故，列车可直接送往铁路医院抢救。（х）
32、紧急停车信号是一长三短声。（х）
33、列车内发现无人护送的精神病旅客，应移交中途站。（х）
34、管规规定对消防设施必须到期检查在暑运、春运、“
五、一”“
十、一”之前要普遍检查。（√）
35、对造成列车严重超员列车要通报批评，对酿成严重后果的要追究其单位领导责任。（х）
36、行李车、邮政车、发电车等非乘座旅客的车辆应分别挂于机车尾部和列车前部，起隔离作用。（х）
37、危险品是一类具有易燃、易爆、强腐蚀性、毒性、放射性物品的总称。（√）
38、因承运人过错造成旅客人身伤害或随身携带品损失时，予以赔偿。（√）
39、铁路运输企业责任分为客运部门责任和行车等其他部门责任。（√）40、旅客下车挤、摔造成的旅客人身伤害一律定为列车责任。（х）
41、在铁路旅客运输过程中，一名旅客的名贵项链丢失，按规定列车应承担50%的损失。（х）
42、旅客人身伤害事故中一次死亡12人的属于重大伤亡事故。（х）
43、旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币800元。（х）
44、列车上发生人身伤害事故，列车应编制客运记录移交车站，乘警应在客运记录上签字。（х）
45、旅客列车上发生有人跳车、坠车时，应立即停车。（х）
46、旅客列车上发生人身伤害，拍发事故电报的主送单位应为客运段。（х）
47、列车上发现危险品时，应编制记录，移交列车前方停车站。（х）
48、旅客列车门头、通过台有积雪属于A类信息范畴。（√）
49、列车上只要发生旅客人身伤害，除追究所在车厢乘务员责任之外，列车长应联挂处理。（х）
50、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》自2003年11月1日起施行。（х）
四、问答题
1、应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？
答、劝阻旅客不要站在车辆连接处；不要手扶门框、风档；不要将头伸出窗外；不要向车外抛物；列车通过桥梁、隧道时应动员旅客关闭车窗；锁闭厕所。
2、行李架的物品摆放有那些规定？
答、随时调整行李架，做到平稳整齐，大不压小，重不压轻，长横短竖。笨重物品，铁质利器，杆状物品，玻璃制品放在座位下面，发现可疑行为，无主行为，应立即报告列车长和乘警开包检查。
3、标准化作业车门管理乘务作业中要做到那些？
答、加强车门管理，认真执行“停开、动关、锁、出站四门了望”制度，列车进站到岗试开车门，停稳开门，组织旅客乘降，验票上车，扶老携幼，严禁旅客背面下车。
4、哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？
答、做到班前充分休息；做到精力集中；做到正确着用护品；做到横越线路“一停二看三通过”。
5、哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
答、不准饮酒上岗；不准擅离岗位；不准飞乘飞降；不准随车捎脚；不准钻越车辆；不准抢越线路；不准走轨面、枕木头、线路中心，车下作卧。
6、在什么情况下使用紧急制动阀？ 答、（1）、车辆燃轴或重要部件损坏；（2）、列车发生火灾；
（3）、有人从车上坠落或线路内有人死伤（快速旅客列车不危急本列车运行安全时除外）；（4）、能判明司机不顾停车信号，列车继续运行时；（5）、列车无任何信号显示，进入不应进入的地段或车站；（6）、其他危急行车和人身安全必须紧急停车时。
7、铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？
答、应穿着规定的制服、制帽，佩带易于识别的标志、证章，客运服务人员和接触旅客的工作人员服装应保持整洁。
8、乘务员上下车应注意什么？
答、乘务员上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中，严禁开车门乘凉探身了望及清扫垃圾。
9、乘务员在电气化区段作业时，严禁什么？
答、电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。
10、通过线路时，要执行什么制度，顺线路行走时要注意什么？
答、应走天桥、地道、平行道，并严格执行一停二看三通过制度，严禁钻爬车底跨越车钩。顺线路行走时走路肩，不走轨面轨心和轨枕头，并随时警觉前后列车，禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。
11、使用紧急制动阀的方法如何规定的？
答、使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表。如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）
12、旅客列车消防工作的方针和原则是什么？
答、旅客列车消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，原则是“谁主管，谁负责”。
13、乘务员“三懂三会”的内容是什么？
答、懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
14、职工上岗前为什么严禁饮酒？
答、因为人饮酒后，酒中乙醇即会麻醉人的神经，使人过于兴奋或神志恍惚，失去正常的理智，反映迟钝，判断能力减弱，容易造成事故。
15、森林、牧区防火期如何规定？
答、春季定为每年3月15日至6月15日，秋季定为每年的9月15日至11月15日。
16、进入林区牧区列车炉灰处理的规定？
答：列车进入林区、牧区运行时，严禁向车外排放炉灰及火源；需要清理炉灰时，按照“灰膛水浸、桶装晾凉、丝袋盛装、定点投放”的要求进行处理，装炉灰的丝袋存放在列车通过台处。
17、进入林区、牧区广播员应做哪些工作？
答：广播员要结合本次列车运行区段实际情况，编制广播计划，进入林区、牧区后，使用统一广播稿件，直通绿皮车每站到站前、开车后各宣传一次，管内列车每小时、换流站、预留站到站前、开车后各宣传一次。
18、什么是轻伤及轻伤事故？
答：轻伤是指造成职工肢体伤残，或某器官功能性或器质性轻度损伤，表现为劳动能力轻度或暂时丧失的伤害，一般指受伤职工歇工在一个工作日以上但构不成重伤者。
轻伤事故是指一次事故中只发生轻伤的事故。
19、在列车上充电的列车办公通讯设备范围？
答：列车上充电的列车办公通讯设备范围是，笔记本办公电脑、补票机、站车无线信息交互系统PDA、手机（一般不超过10W，只限于充列车长、检车长和乘警长手机）。使用外接电源插板充电时，每次最多只能给3个列车办公通讯设备充电（不含列车视频电视播放服务器及监控显示器）。
20、乘务员在上、下车或途中作业有哪些要求？
乘务员在上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾，列车头、尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装卫生安全防护栏，并捆绑、加锁。
2721、列车员劳动安全守则“一必须、六不准”内容是什么？
答：“一必须”：必须车停开门，车动关门、锁，出站四门检查了望。
“六不准”：不准运行中开车门扫垃圾、倒灰和进行其他作业；不准运行中开车门乘凉和向外探身；不准运行中从车窗探头了望：不准运行中摘挂方向牌：不准运行中攀登车顶作业；不准在会车时相互呼喊。
22、在列车充电设备充电的相关规定？
答：充电时间限在7时至21时，其它时间不得充电。充电前必须经列车长允许，充电期间由兼职广播员负责看管，要经常查看充电设施状态，发现异味、温度过高等情况要及时采取取下相应办公或通讯设备、断电等措施处理，并及时报告列车长。充电完毕后看管人员要及时收取办公或通讯设备，并交还该设备原管理人员。21时前兼职广播员必须将所有充电、待充电办公或通讯设备交还原管理人员保管。
23、《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
答：《技规》第158条规定，为保证人身安全、除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
24、旅客列车在特大桥梁和长大隧道内遇突发事件，危急人身安全时，应如何处理？ 答：旅客列车在特大桥梁和长大隧道内遇突发事件，危急人身安全时，列车长要会同司机、车辆乘务员、乘警迅速查明情况，启动突发事件应急处置预案，利用列车广播向旅客通告情况及处置方式。
25、旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）? 答: 立即停车，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援，抢救伤员，保护现场，协助调查，认真取证。
26、列车垃圾袋、灰袋的使用管理原则？
答：列车长使用的垃圾袋、灰袋使用管理原则是“专人书写、按需发放、投放写实、终到回收”。
27、容易造成客车火灾原因有那些？
答、一是炉灶设备不良，使用管理不善；二是电器设备损坏、老化、绝缘不良和违章用电；三是乱仍烟蒂火种；四是旅客携带或托运包裹夹带易燃易爆危险品上车；五是客车停站时顽童、盲流等上车人为弄火；六是故意放火或纵火。
28、二次鸣笛收场有什么具体规定？
答：全列乘降完毕后，安全无隐患时，小班长鸣第一遍笛，乘务员统一站白线，面对车体，脚跟正对白线（站台无白线时退后1步面对车体立岗），全列对齐，小班长鸣第二遍笛，统一上车。
29、旅客人身伤害按程度分哪几种？ 答、轻伤、重伤、死亡。
30、铁路交通事故等级分哪几等？
答、特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。
31、发现旅客在区间坠车应如何处理？
答、应当立即停车处理（特快列车不危及本列运行安全时除外）。在不具备停车条件或迟延发现时，列车长应当通过运转车长通知就近车站派人寻找。同时，列车长应在前方停车站拍发电报，向事故发生所在地所属铁路局和列车担当铁路局主管部门报告。
32、发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
答、收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。
33、发生旅客人身伤害事故，列车来不及编写记录应如何处理？
答、因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。
34、受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？
答、受伤旅客住院期间的生活费由旅客垫付，如旅客或其家属确有困难，经事故处理站站长（车务段长）批准，用站进款垫付，待事故责任明确后，由责任人或责任单位承担。
35、事故速报的主要内容有哪些？
答、事故种类；发生日期、时间、车次；发生地点、车站、区间里程；伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址，车票种类、到发站、票号、身份证号码；事故及伤亡简况。
36、旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
答、旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费由责任人承担。第三人不明确或无力承担时，由铁路运输企业先行垫付后，向第三人追偿。
37、铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？
答、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任，其他责任。
38、什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？
答、旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。
2939、什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？
答、由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。
40、铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
答、铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或者其他贵重物品所发生的灭失、损坏不负赔偿责任。
41、哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？ 答、7种。分别是：挤伤；摔伤；轧伤；跳车；烧烫伤；石击列车；其它。
42、什么是危险品？
答、危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害、传染病病原体或有放射形的物品及枪支、管制刀具等可能危及公共安全的物品。
43、检查危险品六字法的内容是什么？
答、采取“宣、问、看、闻、摸、检”六种方法。
44、什么叫听觉信号？
答、号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
45、旅客列车发现旅客携带品应急处置预案简要内容？
答、列车员在列车上发现危险品，应立即予以收缴，并通知列车长和乘警，交由列车长和乘警按规定妥善处理；对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车前方停车站处理；乘警按站车交接程序向车站公安派出所移交；对查出携带危险品的旅客，由公安部门依照规定给予处罚。
46、区间乘降所乘降组织办法中喊号制度有何规定？
答：区间乘降所乘降组织过程中实行“先上车，后喊号”，由列车前部依次向尾部喊号（如1号完毕、2号完毕），有旅客乘降的车厢列车员，必须在保证本车旅客全部乘降完毕，且听到列车前部相邻车厢列车员喊号后，才能接续喊号。任何情况下喊号间断不得接续喊号。
47、技术停车站到站前作业程序是如何规定的？
答 ：一是3分钟以上停车站加锁厕所；二是卧车不加锁端门；三是列车进入站台前列车员在出场车门立岗。
48、旅客列车发生职工人身伤害应急处置预案简要内容？ 答、赶赴现场；组织抢救；调查取证；及时上报。
49、旅客列车发生不法分子行凶应急处置预案简要内容？答、抓住时机；组织力量；维护秩序；分化瓦解；防止逃跑；仔细观察；及时救治。50、旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？
答、判明情况；及时报告；及时救治；保护现场；办理交接；协助调查。
第二部分 列车长试题
一、填空题：
1、暑期旅客运输的起止时间每年为（7月1日）至（8月31日），计62天时间。
2、春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（15）天、节后（25）天，计40天。
3、学生寒假期间发售学生票的起止时间为（12月1日）至（3月31日）。
4、学生暑假期间发售学生票的起止时间为（6月1日）至（9月30日）。
5、随同成人旅行身高（1.2-1.5）米的儿童，享受（半价客票）、加快票和空调票。
6、每一成人旅客可免费携带一名身高不足（1.2）米的儿童。
7、（20）人以上乘车日期、车次、到站、（座别）相同的旅客可作为团体旅客。
8、持（站台票）上车并在开车（20）分钟后仍不声明时，按无票处理。
9、为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（20）只。
10、客票、空调票的起码里程为（20）千米。
11、加快票的起码里程为（100）千米。
12、卧铺票的起码里程为（400）千米。
13、列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（5）元。
14、包租行李车预留不少于（0.5）米的防火通道，货仓内货件堆码高度不得超过车厢侧墙上部（压条线）。
15、空调列车的车内温度规定为冬季（18—20）℃，夏季（24-28）℃。
16、非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（16）℃，17、局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（20）分钟后，可以在车内售货。
18、局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（7:00—21:00）时，夏季为（7：00-21.30）时。
19、车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（加快票）、卧铺票、（空调票）。
20、铁路旅客运输合同是明确（承运人）与（旅客）之间权利义务关系的协议。
21、客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（托运人）、收货人之间需记载某种事项或（车站）与列车之间办理业务交接的文字凭证。
22、《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（行邮行包）列车、（军用）列车、货物列车、路用列车。
23、《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（600）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（100）毫升的冷烫精。
24、汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（12月31日）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（12月10日）开始。
25、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（35）千克。
26、动车组按牵引动力方式分为（内燃）动车组和（电力）动车组；按动力配置方式分为动力（集中式）动车组和动力（分散式）动车组。
27、视觉信号：绿色——（按规定速度运行）。听觉信号：号角、口笛、（响墩）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
28、《铁路乘车证管理办法》中规定职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（２０）时至次日晨（７）时之间，在车上过夜（６）小时且含（６）小时或连续乘车超过（１２）小时且含（１２）小时以上的，准予免费使用卧铺。
29、危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（爆炸品）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（自燃）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（有机过氧化物）；毒性物质和感染性物质；（放射性）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
30、列车晚点要及时通告，超过(30分钟)时，（列车长）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
31、列车设“两点一席”并有标志，即：（医药）点、（服务）点和列车办公席。
32、客流的主要组成要素是（流量）、流向和（流程）。
33、《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（整列运输）和（编组内留席）两种方式，34、《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（法律）、（法规），在站内、列车内（寻衅滋事）、（扰乱公共秩序）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
3235、《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（1）万元及其以上，不足（10）万元。
36、《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（通票）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（医疗日数）延长有效期，但最多不超过（10）天，（卧铺票）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
37、旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许（关闭一辆），但列车（最后一辆）不得为关门车。
38、《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（该件全部重量）加倍补收乘车站至下车站（四类）包裹运费。
39、《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（一个学年），于每年（新学年）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
40、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（辅助作业）、劳务及（物耗）等所收的费用。
41、列车发现无票藏民不听劝阻拒绝补票和滋事扰序时,列车长向上级机关报告应汇报滋事扰序藏民所乘坐的（列车车次）、车厢、人数、当前列车（运行的区段）、不法藏民滋事的原因、车上动态等主要情况。
42、在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（吸烟）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（在非作业站）装卸货件的行为。
43、《铁路旅客运输服务质量标准》中，垃圾处理要做到（装袋、封口），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
44、旅客列车运行中遇有铁道部长、（运输局长）、铁路局长以及（客运系统监察人员）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
45、《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（明确）或（隐含）需要能力特性的总和。
46、铁道部公布的管制刀具包括：匕首、（三棱刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
47、列车长在站车交接、接受检查时行（举手礼）；列车员在列车进出站时，面向站台致注
目礼。
48、《铁路旅客运输服务质量标准》中，车门管理做到（停开、动关、锁），出站台（四门检查瞭望）。
49、旅客超重、超大的物品价值低于（运费）时，可按物品价值的（50%）核收运费。50、残疾人旅行时（代步）的（折叠式）轮椅可免费携带。
二、选择题：
1、通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（C）日。A 3 B 4 C 52、办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（B）小时内办理。
A 1 B 2 C 33、段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（A）质量点时评定为一级车。
A 10 B 15 C 10-144、现执行的新版铁路乘车证共分为（A）种。A 9种 B 10种 C 11种
5、段库乘分离管理办法中规定，()车厢考核为B类。A 四级 B 五级 C 三级
6、硬座车厢超员（C）以上时，禁止售货车下车厢售货。A 40% B 50% C 60%
7、非空调旅客列车夏季车内温度超过（C）时使用电扇。A 24℃ B 26℃ C 28℃
8、旅客列车冬季卧车夜间熄灯的时间规定为（B）时。A 20:30 B 21:00 C 21:309、旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（A）时。A 23:00—5:00 B 23:30—5:30 C 0:00—6:0010、旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（B）时。A 21:00—6:30 B 21:30—6:30 C 22:00—7:00 11段库乘分离管理办法中规定,外部卫生不达标,每处扣(A)分 A 1分 B 2处分 C 3分
12、卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（A）处。A 2处 B 3处 C 4处
3413、旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（A）种以上。A 10种 B 15种 C 20种
14、列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（B）小时宣传一次。A 0.5小时 B 1小时 C 2小时
15、卧车列车员按规定提前（C）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。
A 20分钟 B 25分钟 C 30分钟
16、客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（B）以上。A 95% B 98% C 100%
17、管内普通旅客列车单程运行在（C）千米以内的只对重点旅客进行登记。A 100千米 B 150千米 C 200千米
18、列车到站前，停车（A）分钟以上车站锁闭厕所。A 3分钟 B 5分钟 C 10分钟
19、行李每件的最大重量为（B）千克。
A 40千克 B 50千克 C 60千克
20、《铁路运输收入管理规程》中，运输收入重大事故是指损失金额（C）万元及其以上。A 2万元 B 5万元 C 10万元
21、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（C）天。
A 3天 B 5天 C 10天
22、《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（A）厘米。
A 160厘米 B 180厘米 C 200厘米
23、列车按运输等级顺序共分为（C）类。A 7 B 8 C 924、《铁路技术管理规程》中，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（A）。A 75mm B 80mm C 85 mm25、普通大专院校学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校之间（B）学生票。
A 两次单程 B 四次单程 C 六次单程
3526、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（B）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A 二 B 三 C 四
27、《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（B）。
A 60％ B 50％ C 40%
28、部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（B）期间发售，其他时间不再发售学生票。A 6月1日至8月31日 B 6月1日至9月30日 C 6月1日至10月1日
29、鼠盒放置标准：软卧投放(B)个毒饵盒。A 5 B 6 C 7 30、部标规定,列车办公处应配备有（C）种业务资料。A 19 B 24 C 2531、对管内运价里程不超过（A）千米的个人，可发售定期月票。A 100 B 150 C 20032、动车组按牵引动力方式分为（C）动车组。A 燃油、电力 B 集中、分散 C 内燃、电力
33、旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，但不得超过（C）辆。
A 4 B 3 C 234、旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（A）辆。
A 1 B 2 C 335、机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（B）乘车。
A 便乘证、工作证 B 便乘证、司机报单 C 便乘证、调度命令
3636、《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件之一是始发站给中途站预留的（B）点以前的卧铺。
A 20 B 23 C 2437、旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（C）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A 客运监察 B 客运安全监察 C 客运系统监察
38、旅客人身伤害事故分为（A）类。A 六 B 五 C 七
39、《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（C）秒以上。A 3 B 4 C 5 40、冬季焚火期内，客车暖水锅炉储备水箱水位不得低于水箱容积的（C）。A 五分之四 B 四分之三 C 三分之二
41、通票有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的（C）计算。A 12时 B 0时 C 24时
42、列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（B）。A 卫生要求 B 环保规定 C 环境要求
43、一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（A）人减免优惠。A 2 B 3 C 444、跨局列车餐车在汛期应备防洪餐料的品种、数量应为（B）。A 大米50千克、油5千克、盐2千克、挂面25千克、木耳5千克 B 大米100千克、油10千克、盐5千克、挂面50千克、木耳10千克 C 大米100千克、油5千克、盐2千克、挂面25千克、木耳5千克
45、哈局《旅客列车乘务作业标准》规定，硬卧车贴身卧具的备用率为（B）％。A 10 B 20 C 30
46、旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转运时，物品在（A）千克以内的免费转送。A 5 B 10 C 1547、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快、快速列车车内的纱帘的换洗期限为（C）。A 20天 B 15天 C 10天
48、定期通勤乘车证一个月允许使用（A）。
A 1次 B 2次 C 多次
49、两名旅客带2名小孩（身高各为1.19米，1.05米），他们随身携带品的重量为（C）千克。
A 40 B 50 C 60 50、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B）毫升的酒精。A 20 B 100 C 600
三、判断题：
1、列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。（√）
2、列车进出站时窗帘开合状态进行统一规定，不允许旅客随意拉开、合闭窗帘。（×）
3、旅客未使用过的卧具无污染的可不撤换，只进行清扫除尘。（√）
4、缺乏自理能力的老、病、残、孕等重点旅客乘坐卧车时，经列车长同意可允许一名同行人陪护。（√）
5、硬座车厢的旅客留言簿每节车厢配备1本，统一挂在车厢的行李架或墙壁的指定位置。（√）
6、列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。（×）
7、列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。（√）
8、列车出售剩余卧铺时，应填写剩余卧铺公示板，剩余卧铺数量能够满足旅客随时够铺需求的可不公示。（√）
9、列车员在车厢作业遇有检查组时，点头示意行注目礼，进行迎送。（×）
10、列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（×）
11、车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（√）
12、学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（√）
13、旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。（×）
14、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（√）
3815、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票。（×）
16、成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（√）
17、应买票而没买票的儿童应补收儿童票，加收已乘区间应补票价50%的票款。（×）
18、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（√）
19、列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等已上车站处理。（×）
20、列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。（√）
21、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（×）
22、《铁路运输收入管理规程》中，运输进款大事故：损失金额1万元及其以上，不足5万元。（×）
23、持直达票的旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，必须在直达票票有效期内能够到达到站时方可办理。（×）
24、车票票面主要应当载明发站和到站站名；卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。（×）
25、通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为2日，超过1000千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日算。（√）
26、动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期有企业自定。（×）
27、各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。（×）
28、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票可办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。（×）
29、应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.2米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（×）
30、儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。（×）
31、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（×）
32、如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（√）
3933、列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。（×）
34、列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过80mm。（×）
35、《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客乘坐的回转车，途中需要甩车时不能办理越站。（√）
36、通票当日当次有效。（×）
37、通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（×）
38、列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、防、报、救、护、查。（×）
39、国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（×）
40、《防止发生旅客挤手意外伤害事故卡控措施》中乘务人员要加强对重点处所的监控、巡视，特别要对老、幼、病、孕等重点旅客提供相应的服务。（√）
41、《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件之一是始发站给中途站预留的24点以前的卧铺。（×）
42、《铁路旅客运输服务质量标准》中，茶炉车编挂的原则为：列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。（√）
43、学生票限定在寒假12月1日起至3月31日、暑假6月1日至10月30日期间发售，其他时间不再发售学生票。（×）
44、由于列车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，列车应填发代用票，在记事栏内注明：“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随甲联上报。（×）
45、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，混编旅客列车
中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准。（√）
46、定期月票发售范围规定对管内运价里程不超过120千米的个人，可发售定期月票。（×）
47、持用过期、涂改、挖补定期月票乘车，从有效期终了次日起至发现日止，按票面记载的区间每日补收往返所乘列车的车票票价，累计后加收50%的票款，核收一次手续费，并将原票收回。（×）
48、列车移动补票系统（以下简称补票系统）由列车移动补票机、地面数据管理系统以及与 40 客票发售和预订系统数据交互系统组成。（√）
49、客流是指一定数量的旅客群根据自身需要，选用一定的运输方式，在时间、空间范围内产生位移。（×）
50、动车组是完成既有线路提速和客运专线旅客运输生产任务主要的移动设备。它是指列车的牵引动力装置（相当于机车）和载客的装置（相当与客车车底）固定为一体的特殊车底，具有机车和客车车底双重性质。（√）
四、问答题：
1、对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？
答：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初级火灾。
2、冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
答：。列车出库炉温应达到60℃以上，始发站（折返站）达到70℃以上，途中达到80℃以上，不超过90℃，回水管温度要达到35℃以上，车内温度要达到16℃以上。
3、列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
答：列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员可不出场，但必须打开车门在车门处立岗。
4、餐车运行途中过油是如何规定的？
答：餐车运行途中不得大量过油，必须过油时油量不超过容器的三分之一，使用列车运行方向的第一炉眼，做到坚守岗位，有防火措施。
5、列车到站前，列车员应做好那些工作？
答：列车到站前，列车员要通告站名、到开时刻、站停时间，提前组织重点旅客到车门口等候下车。
6、旅客列车茶炉车编挂标准及要求？
答：列车编组按硬座车每三辆，硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车。保证饮水供应，满足旅客需求。
7、旅客列车垃圾投放的具体规定？
答：运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋，封口，在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚的立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位的标记。
418、旅客票价包括哪两部分？
答：客票票价：分为硬座、软座客票票价。附加票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。
9、客运人员在接班前有何纪律要求？
答：客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
10、旅客的定义？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
11、《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
答：勤恳敬业；廉洁奉公；顾全大局；遵章守纪；优质服务；礼貌待客；爱护行包。
12、旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？
答：雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信、炸药、烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮）、点火绳、发令纸。
13、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
14、发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
答：收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。
15、《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？
答：铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。
16、旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
答：管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
17、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
答：对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
18、《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？
答：（1）本次乘务工作中的重点工作安排；
（2）对贯彻上级规章，命令、指示、通知的具体措施；（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。
19、《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病如何延长通票的有效期？
答：、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
20、哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？ 答：①按规定时间到派班室，不迟到、不缺勤。
②整容列队点名，认真听取派班员传达有关事项。
③召开出乘会，布置趟工作计划，重点突出，要求具体，听记认真。
21、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
22、《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？ 答：是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
23、《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？
答：听觉信号，长声为3s，短声为1s,音响间隔为1s。重复鸣示时，须间隔5s以上。
24、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。
25、《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？
答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
26、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
答：旅客人身伤害程度分三种，即：轻伤、重伤、死亡。
27、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害事故分为几类？
答：旅客人身伤害事故分为六类，即:轻伤事故、重伤事故、一般伤亡事故、重大伤亡事故、特大伤亡事故、特别重大伤亡事故。
28、部（2000）152号电报对学生票的发售时间是如何规定的？
答：学生票限定在寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。
29、《铁路旅客运输规程》规定，附加票如何使用？
答：附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。30、《铁路旅客运输管理规则》规定，在哪些情况下，列车长应汇报工作，接受指导？
答：旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。
31、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
答：全国新老兵运输应于每年11月25日开始，12月31日前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于12月10日开始。
32、《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分类及作用？
答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色：红色－停车；黄色－注意或减低速度；绿色－按规定速度运行。听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
33、《铁路旅客运输规程》规定，车票的效期是如何规定的？ 答：直达票当日当次有效，但下列情形除外：
（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。（2）有效期有不同规定的其他票种。
通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
34、《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？
答：（1）列车发生火灾爆炸时，须立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。电气化区段，并应立即通知供电部门停电。
44（2）列车需要分隔甩车时，应根据风向及货物性质等情况而定。一般为先甩下列车的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机次未着火车辆拉至安全地段。
35、《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？ 答：①通告站名、到开时刻、站停时间及旅客下车准备。②锁闭厕所。③进站前到岗试开车门（塞拉门开安全锁），值乘车厢二位端车门立岗，面向站台致注目礼。
36、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时,要做哪些工作？ 答：列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。
37、《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？
答：铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。
38、在运行途中，对包租行李车主要检查哪些内容？
答：检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓吸烟的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有在非作业站装卸货件的行为。
39、《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
答：持铁路硬乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更乘坐软卧时，可补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费，持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软坐，软卧时，补收软硬座票价差额和软卧票价，均核收手续费，办理时在代用票原票栏上注明有关事项，并在记事栏内注明单位、姓名。
40、《铁路旅客运输规程》中，对“改签”是如何定义的? 答:旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
41、列车发现无票藏民不听劝阻拒绝补票和滋事扰序时,列车长向上级机关报告应汇报哪些情况?
答：汇报滋事扰序藏民所乘坐的列车车次、车厢、人数、当前列车运行的区段、不法藏民滋事的原因、车上动态等主要情况。
42、《铁路客运运价规则》中，对“客运杂费”是如何定义的？
答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
43、《铁路客运运价规则》规定，票运价尾数如何计算？
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
44、《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
答：机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
45、《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
答：标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。实际定员：总标记定员减10个座位。
超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。新型空调车标记定员等于实际定员。
46、《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
答：①使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足； ②通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席，铺位； ③对老、幼、病、残、孕等重点旅客及首长外宾旅客做到重点照顾； ④维护车内秩序，保证安全正点； ⑤做好饮食供应工作。
47、《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？
答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
48、特种乘车证包括哪些？
答：①全国铁路通用乘车证。
②中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证。
③邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员。
④邮局押运人员免费乘车证。
⑤邮局视导员免费乘车证。
⑥口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。
⑦我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。
⑧用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。
49、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
答：(1)事故种类；
(2)发生日期、时间、车次；(3)发生地点、车站、区间、里程；
(4)伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址；(5)车票种类、发到站、票号、身份证号码；(6)事故及伤亡简况。
50、哪些情况不能发售学生票？
答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时；（4）学生证未按时办理学校注册的；
（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；
（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
五、实作试题：（供参考）
一．2010年12月3日1052次（齐齐哈尔—天津）到锦州站前，一旅客持当日铁岭经锦州、山海关到天津的学生半价硬座普快卧（上），票号A009217，因身体有病，要求自锦州起变更软
卧（9车有空闲下铺），列车如何办理（新型空调）？
锦州—天津485千米 全价软座票价：81.00元 半价硬座票价：22.50元
软、硬座票价差：81.00-22.50=58.50元 全价普快票价：8.00元 半价普快票价：4.00元
全、半价普快票价差：8.00-4.00=4.00元 全价软卧票价：87.00元 全价硬卧票价：54.00元 软、硬卧票价差：33.00元 空调费：11.00元
半价空调票价：5.50元
全、半价空调票价差：11.00-5.50=5.50元 手续费：2.00 合计：58.50 + 4.00 + 33.00 + 5.50 + 2.00=103.00元
二、用拼音标出下面车辆的种类：
硬座车：YZ；软座车：RZ；硬卧车：YW，软卧车：RW；行李车：XL；邮政车：UZ；餐车：CA；发电车：KD；双层硬座车：SYZ；双层软座车：SRZ；公务车：GW。
三、2007年5月18日，1344次（齐齐哈尔—杭州），发现一旅客持当日大虎山至静海的车票，携带重30kg铁铸的机器零件1件，列车如何办理？
根据《铁路旅客运输规程》第53条规定，对于不可分拆的整件超重、超大物品，按该件的全部重量补收上车站至下车站的四类包裹运费。
大虎山—静海659千米
每千克四类包裹运费：1.180元
30kg四类包裹运费：1.180X30=35.40元
四、北京—深圳1128/9次列车，列车编组：XL1辆，YZ6辆，CA1辆，RW1辆，YW10辆，计19辆，各车标记定员如下：
RW定员：32 CA定员：48 YW66X6辆，60X3 60X1辆（宿营车含机务便乘）YZ116X3辆 YZ128X3辆 按上述条件计算出本次列车规定的各种定员是多少？ 根据《铁路旅客运输管理规则》第23条列车定员计算方法计算出该列车各种定员： YZ标记定员：（116X3）+（128X3）=732 YZ实际定员：732-10=722人 YZ超成定员：722X1.3=939人 YW定员：66X6+60X3=576人 RW定员：32
五、2010年6月1日，1344/1次（齐齐哈尔—杭州）到达锦州站前，一旅客持齐齐哈尔—锦州硬座普快卧（下）联合票，票号B001206，票价208.00元（13车16号下），要求越站至沧州，列车有能力，列车如何办理（新型空调）？
原票：
齐齐哈尔—锦州901千米 硬座普快卧票价：208.00元 锦州—沧州611千米 硬座票价：53.00元 普快票价：11.00元 硬卧票价：75.00元 空调票价：12.00元 手续费：5.00元
合计：53.00 + 11.00 + 75.00 + 12.00 + 5.00=156.00元
六、2010年6月1日，2510次列车（齐齐哈尔—沈阳），齐齐哈尔站开车后，一旅客持齐齐哈尔至长春硬座普快票，票号：A059648，票价：38.00元，要求变更软座，并越站到沈阳北，列车如何办理？
原票：
齐齐哈尔—长春534千米 硬座普快票价：38.00元 越站：
长春—沈阳北300千米 硬座票价：19.00元 普快票价：3.00元 变座：
齐齐哈尔—长春534千米 硬座票价：32.00元
齐齐哈尔—沈阳北834千米 软座票价：89.00元 软、硬座票价差：
89.00—（32.00+19.00）=38.00元 手续费：2.00元
合计：19.00+3.00+38.00+2.00=62.00元
七、2010年6月1日，5名旅客持用一张哈尔滨至齐齐哈尔硬座快速票，票号：C064291，票价：125.00元，乘K7093次（哈尔滨—海拉尔），上车后要求分乘，其中2人越站去加格达奇，列车如何办理？
分乘：分乘换发代用票，按分票的张数核收手续费。第一张：原票栏：125.00元，5人，手续费：2.00元，记事栏：填写：票价：75.00元，叁人，与A008002分乘。第二张： 越站：
齐齐哈尔—加格达奇431千米 硬座票价：54.00元 快速票价：20.00元 手续费：4.00 合计：54.00+20.00+4.00=78.00 记事栏填写：票价：50.00元，贰人，与A008001分乘。
八、2010年12月20日，K40次（齐齐哈尔—北京）到达沈阳站前，发现一旅客持12月20日哈尔滨至北京站学生半价硬座客快票A000954，票价：88.50元，本人无学生减价凭证，列车如何处理？
根据《铁路旅客运输规程》第44条规定，旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。并须加收已乘区间应补票价50％的票款.原票：
哈尔滨—北京：1413千米 硬座半价票价：54.50元 快速半价票价：21.00元 空调半价票价：13.00元 合计：88.50元
补收：全价、半价客票差：107.00-54.50=52.50元
全价、半价快速差：42.00-21.00=21.00元
全价、半价空调差：26.00-13.00=13.00元 已乘区间：哈尔滨—沈阳：549千米
全价、半价客票差：47.00-24.50=22.50元
全价、半价快速差：18.00-9.00=9.00元
全价、半价空调差：11.00-5.50=5.50元 加收：（22.50+9.00+5.50）X50%=18.50元 手续费：2.00元
合计：52.50 + 21.00 + 13.00 + 18.50 + 2.00=107.00元 记事栏：填写原票收回。
九、2010年12月1日，K7062次（齐齐哈尔—佳木斯）列车，肇东开车，旅客旅客王力，男45岁，系齐齐哈尔第一中学教师，持齐齐哈尔—佳木斯硬座普快票，票号：A001578，乘车途中，突发心脏病，需下车治疗，如何处理？
根据客规48条，细则46条的规定：
旅客在列车上因病不能继续旅行时，列车应编制客运记录交有医疗条件的车站处理，即交哈尔滨站处理。
记录事由：移交患病旅客 哈尔滨站：
2008年3月1日，K7062次列车肇东开车后，旅客王力，男45岁，系齐齐哈尔第一中学教师，乘车途中突发心脏病，不能继续乘车，需要下车治疗，我车编制008号记录，交你站处理。
附：齐齐哈尔—佳木斯硬座普快票（A001578）一张。
齐齐哈尔客运段编制人员 K7062次（印）
列车长
十、2010年12月2日，满洲里开往绥芬河的4192次列车，博克图开车后发现一无票人员，自称是免渡河上车（不能判定），目的地是牡丹江，列车如何办理？
根据《铁路旅客运输规程》第44条规定，无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
列车长（修改部分）（安全规章）六、必须跨越线路时应遵守哪些安全规定？答：严格执行“一停、二看、三通过”的制度，遇有车辆停留时，必须绕道行走。从机车前绕过时，与机车的距离不得少于6......
列车长学习心得经过这些年的努力，很荣幸考上了列车长岗位，并有幸在2018年1月15-25日期间参加了列车长岗位任职资格培训班，能参与这次人才聚集的培训，我感到十分荣幸，为期十天的培......
列车长作业标准 1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组......
列车长汇报（规范格式，内容可参考）首先，我代表班组全体工作人员欢迎各位领导检查、指导班组工作。一、自然情况我们是成都铁路局重庆客运段xx车队第x乘务组，负责担当xx至xxx,xx次......
列车长思想汇报(精选多篇)列车长汇报 列车长在工作中遇有铁道部长、铁路局长、客运系统监察人员乘车时，应提出乘务报告，汇报班组工作，接受指导。对路风、车辆、公安、卫生、收......
