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暑期移动送卡工社会实践报告
计算机科学与技术学院 王斌斌
摘要：本次社会实践活动的主要内容是：配合吉林移动长春分公司完成“2011客户调查及体验活动”，将手机卡送到客户手中。关键词:吉林移动长春分公司 手机卡
在今年暑假期间，吉林移动长春分公司开展了名为“2011客户调查及体验活动”。这次活动的主要内容是由长春移动向其他电信运营商的客户赠送神州行手机卡。我的一位同学在长春移动工作，由于他领取的手机卡太多，工作量很大，于是我与他一同完成送卡任务。此次派送手机卡的工作我们从7月17日开始到7月19日，为期3天，需要将50张手机卡送到宽城区的客户手中。由于我们还是学生，没有收入，花着家里人的钱，已感愧疚，于是我们在这次活动中，除了早晨赶往工作地附近和晚上回学校乘坐公交外，派送手机卡期间都是步行，以此来节省开销。
此次活动的结果还是令人欣喜的，3/5的手机卡送到了客户受中。我也在这次工作中，体会到了金钱的来之不易，也体会到了只有付出才会有回报。
首先介绍一下吉林移动长春分公司。中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司于1999年8月开始独立运营，主要经营长春地区移动通信的话音业务、网络维护、数据业务以及相关的信息服务、技术服务、通信设备销售和国家批准、委托的其他相关业务。一直以来，长春移动秉承“正德、厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以“追求客户满意服务”为企业经营宗旨，实现了服务与业务的双领先。2006年吉林移动与我校合作，建立了“大学生勤工助学基地”，经过3年多的实践，大学生勤工助学基地得到深远发展，先后为3000多名家庭经济困难的大学生提供了勤工助学岗位。
长春市分为绿园区、朝阳区、宽城区、二道区、南关区、经济技术开发区、高新技术开发区、净月旅游开发区及汽车产业开发区。宽城区位于长春市的北部，面积约29.43平方公里。
由于从移动公司领回来的手机卡都是与卡包、资费单分开的，所以我们在送之前必须将手机卡和资费单一一对应放入卡包，并在卡包上标注上手机卡号及客户的姓名，以便我们松送时更加快捷方便。我们不是长春本地人，对长春市十分陌生。长春市街道纵横，道路又宽又长，与家乡相比，我们算是体会到了大城市的大。平时我们出去一般都是坐公交，去哪里看看站牌便一目了然。可如果是让我们步行，出了一条街拐个弯，我们立马就会失去方向感，找不到北。因此，我们首先在寝室，用电脑在网上找到那些客户提供的地址在地图上的位置，然后又在我们的地图上标注上并编号。有些客户给的地址太笼统，在网上的地图根本找不到。例如钻石村、金美程家园等。还有些地址会在网上显示出很多结果，位置相差很远。还有些可能是客户给地址时话务员将字写错了。于是我们利用google、百度等搜索，找相近的地址。最后总算把大部分地址都标注清楚了，只有六七个我们无法找到。对于一些我们实在无法找到的地址，我们决定打电话询问清楚客户在哪条街。如果还是无法找到，我们与他们约定商量好在长春站见面。因为长春站大致位于我们派送区域的中心。
完成派送前的准备工作后，我们乘坐公交车，前往长春站——我们今日派送工作的起点。
到了长春站，我们首先来到国商大厦门口，决定把那些客户约到这里。长春站的轻轨售票处对面的国商大厦门口，都是标志性建筑，在长春的人都应该很容易找到。接下来该打电话通知客户了，我有些胆怯。听着同伴快速流畅的与客户交谈，我犹豫了，始终不敢拨通电话。一向内向的我，平时很少与人交谈，除了同班同学。我很惧怕自己说话磕磕绊绊，跟客户说不明白。我在心中反复念着同伴教给我的话“女士/先生你好，我是移动客户服务代表，我公司送您的手机卡已经给您送到长春站轻轨售票处对面的国商大厦门口，您可以过来取一下吗？”。我终于鼓足勇气拨了出去，第一次没人接，我慌乱的心平静了许多，仿佛拨不通才是我希望的。第二次，通了，我结结巴巴的说着那句话，或许是因为这里人来人往太吵了，我只说了一半便听到“你说什么？”，我有结结巴巴地说了一遍，听到对方笑着说“不要了不要了。”没等我解释，对方已经挂断了电话。我垂头丧气的看着地图，剩下几个电话都是同伴打。等约见的几个客户送完了，我与同伴兵分两路去送卡。走出那繁杂的火车站，内心平静多了。来到一个书城门前，我拿起手机给客户打电话，这次我很流畅的说完了，客户答应过来取。我很开心，又拨通了两个。最后，在书城前约到了两个客户。还有一个有事无法过来，让我送到一个酒店的服务台。我向路旁的大爷询问了酒店在哪里，大概走里一公里找到了酒店。我向服务台的人员说明了来意，但她们说不认识我说的那位客户。我只好再次电话询问。那位客户说让×总签收，我给服务员说明情况，服务员打了个电话后说，手机卡可以留下但不会在回执单上签字。我只好给客户打电话，约好明天再来。接下来，我继续对照着地图找下一个目的地，在南广场又成功送出3张手机卡。由于我的疏忽大意，我没有认真核实客户填的身份证号。一位客户可能是因为对我们心存怀疑，故意将身份证号少写了一位。之后在同伴的提醒下我才注意到，第二代身份证号都是18位，第一代是15位。对于这位客户的行为我完全可以理解。现在社会上到处是骗子，一不注意自己的私人信息就会被盗取，被不法分子利用。不过还好，以后移动公司的工作人员会向客户核实这些信息。第一天就这样结束了。我在车上感到很疲惫，但还是很开心。
第二天我们吃过早饭就出发了。与昨天一样，我们来到火车站，分配好任务后就分开去送。我首先去了前一天去过的那个酒店，给那位客户打电话，却始终无人接听，我发了一条短信，等了大概半个小时后就继续去找下一位客户。谁知当我走了大概两公里到了北京大街，那位客户才打过电话来，说下午再给她送过去。我与同伴约好在新天地碰面，之后我们开始了长途跋涉，沿着亚泰大街一直北上。有些客户不愿出来，一定要让我们送到门口，我们没有什么可抱怨的，多走几百米也要走，这是我们的工作，我们要负责。我们一直向北走，走到了人民大街的尽头，不禁感叹这就是那条人民大街，现在才走到尽头。天早已下起了雨，还好我们带了伞。在我们过马路时，一辆出租车从面前飞过，我们被溅了一身水，我们的心情坏到了极点。在送完最后一个后，我们回到了火车站，我决定去给那位酒店的客户再送一次，同伴已不耐烦了，不情愿我再去，当时很尴尬。最后还是送了。第三天还是一样的“徒步旅行”。
我还是感到很幸运的，没有遇到其他同学说的开着奔驰宝马很傲慢的客户，没有遇到十分刁难人的客户。
三天的工作完成了，晚上坐在公交车里，浑身疲惫不堪。细数三天来遇到的人，是我对社会有了新的认识。大一暑假期间，我曾在一家小饭店打工，做打杂的，每天都会遇见各色各样的人，他们总会不断的叫服务员，提出各种要求，那一个月下来，让我对那些顾客产生了厌恶之情。顾客是上帝，而对于工作人员来说，那种感觉难以言表。但这三天过后，我发现了这些客户也很尊重工作人员，平等对待我们。他们会说“你可以打车过来，路费我给你”，“你约个地点吧，要对你我都方便”“谢谢了哥们，抽烟吗？”“麻烦你们了”。我们作为工作人员，哪里可能要客户拿路费，哪能抽客户的烟，我们只能会心一笑，也是对他们的感谢，感谢他们对我们的尊重。这么一想，我已对那位送了三次才送到的客户没有了恨意。作为工作者，稍微忍一忍，多一份责任心，客户满意了，那样得到的回报才是令人开心的。通过这次实践，我深深体会到了自己与人交流方面的欠缺，言谈举止缺乏应有的自信，在被别人打倒之前首先已被自己打倒了。要做一个有远大志向的青年，就必须相信自己，给自己加油。
我很感谢现在学校和社会对我们大学生的重视，给了我们很多机会去认识社会，让我们在学习之余走进社会，锻炼我们与人的交往能力，培养我们的责任心、进取心和社会责任感。
