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高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言
尊敬的领导、在座的同事们：大家好！我是来自驻xx收费站的收费员唐莉娟，今天我演讲的题目是
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是××高速第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
回望过去,我们无比自豪
展望未来,我们激情满怀
首先,我们要强化学习,提高自身素质,当今时代是一个知识爆炸知识更新的时代.各种新事物,新知识.新技能不断涌现.只有高度重视学习,时刻保持着“本领危机”的紧迫意识,才能抢时间.争主动,勤学习.爱学习.也只有这样,才能适应瞬息万变的发展形式,才能切实肩负起时代发展的历史重任.当前,我们要深刻领会党的十六大和十六届三中.四中.五中全会精神为重点,牢牢把握科学发展观.和谐社会.小康社会的实质和内涵,切实在精学.管用.指导实践上下工夫,使
党的”十六大”以来的一系列方针政策成为提高我们自身政治素质.指导实际工作能力的重要指南,为我镇加快发展提供强有力的理论支持和思想保证.其次,我们要勇于实践,争创一流。创新是一个民族进步的灵魂，争先是一个地方事业发展的不竭动力。从我镇近年的发展来看，没有敢为人先，开拓进取的创新意识和争先意识，绝不会有我镇喜人的发展局面。我镇以“工业强镇，旅游兴镇，环保立镇”为理念，立足实际，大胆创新，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念.体制和做法的束缚中解放出来，既要发扬革命传统，又要创造新鲜经验，用发展的观点.市场经济的观点，分析问题，解决问题，不断寻求促进我镇经济社会加快发展的新途径.新思路.新举措，为加快全镇的经济社会发展而不懈努力。
再次，我们要履行职责，明确身份。党的先进性是随着形势和任务的变化而不断丰富和发展的动态性工作。尽管我镇在先进性教育中取得了一定的成绩，但那只是阶段性的，我们不能企求毕其功于一役。通过一次先进性教育就可以解决所有问题，就可以一劳永逸。我们要认真研究新形势下党建工作的新规律.新特点，超迁思维，丰富内涵，创新工作，积极实践，使党的思想建设.组织建设和作风建设紧扣发展主题，更好地适应形势，服务发展，促进工作。
最后，我们要真心为民，真抓实干。真心为民，真抓实干才能正确树立党员干部的良好形象。作风问题说到底是宗旨意识强不强，亲民意识浓不浓的问题。增强责任心和事业心，对党和国家负责，对人民群众负责，对事业负责，兢兢业业地做好工作。重实际.说实话.办实事.求实效，老老实实做人，踏踏实实做事。新桥人多口杂,问题多样,我们党员干部更要深入实际,真心为群众办事,急群众所急.这样,群众才会认可我们的工作,认可我们.让我们以科学发展观为指导，以新桥经济社会的加快发展为己任，恪尽职守，不辱使命，继续巩固全镇来之不易的大好局面。始终坚持解放思想.与时惧进.奋发有为的精神状态，为全面开创新桥镇各项事业加快发展的局面作出积极的贡献。
春回大地，万物复苏。阳光明媚，和风拂面。在这美好的季节里，我们某矿集团公司开展了职工岗位行为规范集中教育活动。忽如一夜春风至，吹落梨花满身香。职工岗位行为规范集中教育活动像春风唤醒了百里矿区，吹进我们某矿人的心田。让我们与春天约会——岗位行为规范从我做起。
记得有一位名人曾经说过这样的一句话：注意你的思想，思想影响行为；注意你的行为，行为影响习惯；注意你的习惯，习惯决定命运。因此，我认为岗位行为规范，首先要在思想上重视，充分认识到岗位行为规范的重要性。思想是行动的先导。如果一个人干什么事，都存在着马虎凑合的思想，就不可能干好任何事。比如说先检查后工作，这是安全规程最基本的要求。有的人，思想不重视，认为无所谓，行为上也就不按照要求去做，久而久之也就习惯了，其结果是，不出事是偶然，出事是必然的。其次是行为要规范。行为规范往往从小事做起。有的人工作不认真，不注意细节，总认为小事不值得一提。千里之堤，溃于蚁穴。比如说，规程措施要求，车工上机床不准戴手套，这是因为戴手套容易缠着手指，有的甚至被截断手指。可是有的车工干活怕脏，冬天怕冷，常常戴着手套干活，自己也想着上机床就不戴手套，有时因工作忙忘了。虽然一次戴手套上机床操作不一定就会出事，但是这种操作行为不规范，迟早会发生事故。三是养成良好的习惯，岗位行为规范十分重要的一点就是要严格按规定执行、按规程操作，上标准岗、干标准活。通过长期严格的约束自己，养成良好的习惯，使行为规范成了自觉行动。而不规范的行为也会成为一种不好的习惯，这就是我们常见的习惯性“三违”，其危害是极大的。
朋友，让我们乘着职工岗位行为规范集中教育这股春风，在思想上重视，规范自己的行为，养成严谨的作风和认真谨慎的习惯，从而人人实现安全，创建本质安全型企业。
请和春天约会，——行为规范从我做起，从现在做起，从点滴做起，我们就一定会收获美好的明天。
立足本职工作提高自身素质演讲稿
各位领导、同志们：大家好！千帆竞发，百舸争流，在当前市场激烈竞争的浪潮中，谁主沉浮？企业的兴衰成败，谁执牛耳？现实的回答：人才！我们是京水职工，但如何把自己铸就成人才，这就需要不懈的努力，不断更新知识，掌握新技能，在各自的岗位上发挥聪明才智，这样，我们就可以自信地说：我们就是人才。俗话说：人没压力轻飘飘，我们每一个人，在越来越激烈的竞争中，如若感觉不到压力的存在，危机的存在，只认为“明日复明日，明日何其多”，那么这种人终将一事无成，无法适应企业改革发展的要求。要提高自身的素质，必需自我加压，超越自我，迎接挑战。
发展是最好的坚持，创新是最好的继承。改革与发展是当今时代的主旋律，只满足于生存，不求发展，那么在优胜劣汰的竞争中只能被淘汰。从我们投身于高速公路事业的第一天起，我们就坚定不移的以树河南高速品牌、创一流收费站为目标。河南高速正处在一个在摸索中稳中求进的阶段，此时，我们不仅看到了高速公路事业光明的发展前景和机遇，也看到了机遇背后共存的困难和挑战。进入21世纪，我们对高速公路事业更充满信心。我们将以十六大精神为指导，继续高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻三个代表的重要思想，在省交通厅和公司党委的正确领导下，坚持以人为本，克服困难，创造性地工作。继续以服务社会为主题，以抓好质量、成本、安全为主线，以深化改革、不断创新为动力，以提高河南高速公路的社会和经济效益为根本出发点，进一步强化管理，强化服务，实施人才工程，提高员工素质，实现依法治路，强化制度的约束力，……
以五种精神提高四种能力
能力不是与生俱来的，也不是凭空产生的。因此，学习罗书记的讲话，提高四种能力，不能简单地看一遍，翻一翻，而要认真地思考一些问题，结合我们个人在工作中的思路、方法、作风上的体会，来加强“四种能力”建设。年初，综合三处党支部在组织生活会讨论中提出，要围绕“六破六增”、突出四个重点来提高四种能力建设，取得了良好成效。实践证明，加强四种能力建设，是我们提高工作水平的强大武器，也是我们在新时期作好党委办公厅工作的必然要求。今天我主要就党员个人从何种精神状态上加强四种能力建设，向大家作学习汇报。
一是求知精神。具备相应的知识，是一切事业的起点，是我们提高工作水平和个人能力的基础。综合处室在文稿起草、调查研究、处理矛盾、综合协调等各方面要达到又好又快的要求，必须把握事物的本质，抓住主要矛盾，要求我们不但要具备丰富的政治、经济、法律、语言文字等方面的知识，还要具备一定的哲学、领导科学、党建、宣传、艺术等方方面面知识。美国学者博兰霓认为：专业人士的知识分成两部分——直接知识和间接知识。属于专业范围的知识称之为“直接知识”，与专业无关的知识称为“间接知识”。在人的实践过程中，间接知识作为直接知识的支撑知识而发生作用。如果一个人只有专业知识，即直接知识，他的创造能力就很有限，唯有用专业知识之外的“间接知识”来打击“直接知识”，才可能在专业领域取得更大成果。因此，知识对我们来说永远是不够的。我们要树立终生学习的理念，加强学习能力建设。唯如此，才能为人生的不断进步注入不竭的发展动力。一份研究资料显示：在知识更迭日益加快的今天，一个本科生走出校门两年内，一个硕士研究生毕业三年内，一个博士生毕业四年内，如果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。在此，引用涂阳斌处长的一句诗与大家共勉：“日新月异山河改，我辈挽弓再加鞭。”求知，是一辈
子的工作,永远不嫌多。
二是敬业精神。敬业就是要恪尽职责，对所从事的工作给以尊重，心存敬畏，加倍珍惜。办公厅的工作虽然很辛苦，但对我们而言，是成长进步的良好平台，其他单位的同志们往往还高看我们一眼，羡慕我们能够在领导身边工作，耳提面命,聆听教诲。从小处讲，是我们就业安身的岗位，从大处讲，是我们实现人生价值的舞台。大家试想，如果在座的某同志突然失去了目前的岗位，他的生活状况、人生状态将会如何！我想可以用“八级强震”来形容。因此，我们要格外珍惜岗位，心存感恩，心存敬畏，爱岗敬业，做好本职工作。对综合处室的同志们来说，往往与“爬格子”、“枯燥乏味”、“清贫郁闷”等词汇联系起来，给人的印象也往往是身居斗室、沉默寡言，甚至是清高自傲、面容憔悴等等。如果没有一种敬业的精神，就很难做到安贫乐道，很难做到内心和谐，也就谈不上能力的提高。孔子讲：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”“好之”、“乐之”都是一种敬业精神，有了这种精神、达到这种境界，我们就能够做到苦中取乐、苦中孕乐、以苦为乐，就能够在平凡的工作岗位上不断锤炼党性修养，锤炼思维能力，锤炼动手能力，锤炼实践能力，达到罗书记讲的“四种能力”要求，成就不平凡的事业。
三是创新精神。创新，就是求变，是当代社会的灵魂。与创新求变相对的是守旧、不变，安于现状，一条道跑到黑。在农业经济时代，几年的寒窗苦读所学到的知识可以用一辈子，在工业经济时代，几年的学习能管10-20年，在信息经济的今天，一年不进步就要落后于时代。党委办公厅的工作环境年年都有变，月月都有变，我们是以“变”的状态还是以“不变”状态来适应搞好“三服务”的要求？我认为，搞好“三服务”总的方向没有变，但搞好服务的思维套路、方式方法要不断创新，不断变化。就综合三处来说，我们就面临着“承担任务越来越重、领导要求越来越高、服务领域越来越宽、要求参与处理的突发和紧急性事件越来越多”的挑战，要全面应对挑战，就必须提高四种能力，不断创新，适应党委常委分工负责制的变化，依据市场变、形势变、政策变、要求变的新环境，换知识、换思维、换方法，不断转变不适应不符合科学发展观的思想观念、方式方法，提高“三服务”水平。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，事宜时移，日新月异，不创新就意味着被淘汰。
四是奉献精神。“人生在世，奉献二字”。奉献，是一种精神，它不属于能力范畴，但直接作用于个人能力建设。管理学大师卡内基总结自己一生时说：“我的奉献使我取得更大成就。”从事党委办公厅工作，就应该树立“吃亏是福”的理念，做奉献的标杆。在工作中，不论职务高低，能力大小，分工如何，都能够做到上下齐心，互相协作，同声相应，同气相求，共同达到理想的彼岸。要在日常工作中践行，学会取舍、懂得上下、明白进退，在平凡的工作中，在具体的、细微的、基本的生活行为中，去实践和升华，潜移默化地提高四种能力。
五是团队精神。生产管理上有一个例子：没有分工协作的情况下，一个人一天能够生产1件上衣，经过合理分工协作，一个人平均每天能够生产1000件上衣。当然，我们的工作和缝衣服完全不同，但依靠团队来提高效率的理论基础是一样的，简而言之，就是解决工作的合力问题。综合三处党支部一直提倡，单独要能唱“独角戏”，一起要能跳“集体舞”。能唱“独角戏”是一种能力，能跳“集体舞”不仅是一种能力，同时也是一种道德修养。“人心齐、泰山移”。天时、地利、人和，最重要的是人和。综合处室直接服务省委领导，处在沟通上下、协调左右、联系内外的地位，每项工作都可能牵一发而动全身，直接影响办公厅的形象。因此，综合三处在学习实践科学发展观活动中把“能共事”作为加强处室建设、提高党员能力的重要途径，在实际工作中探索出了一些信息共享、相互补桩、相互提醒、共同提高的体制机制，在办文办会、综合协调、调查研究、跟踪督办等各方面的工作中发挥了重要作用。团队精神有力支撑了处室同志们四种能力的提高。
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