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立足岗位
甘于奉献
深州市教育体育局 董翠然
时光似箭，日月如梭，转眼间，从事信访工作已近四年的时间。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。
第一天上班局领导就给我介绍了全市教育系统的信访工作情况，让我认真研读《信访条例》，查看以前网上信访系统处理的案件，至此我逐渐揭开了信访工作的神秘面纱，与信访工作结下了不解之缘。第一次直面信访人紧张到不行，只记得我登记完信访人的信息时说：“您说一下整个事情的经过”，接下来就是然后呢，然后呢，连信访人的诉求都忘记问，不过好在有同事的帮助才顺利完成了第一次接访。经过第一次接访，我看到了自己信访接待能力的不足。在接下来的很长时间里，我通过多看材料多观察同事接访，多向领导请教接访的技巧，多思多想，寻找适合自己的方法。
人无难事不上访，在信访工作中，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略。记得有一次，一位学生家长气势汹汹的来到教育局反映她的女儿在学校意外摔伤,造成左髌骨骨折。由于其女儿智力残疾，无法对当时的情况进行描述，要求查看学校的监控录像,学校却说由于时间太久,不能调出查看。这位家长质疑其孩子摔伤的原因且认为学校故意不让其查看监控录像。来后又是哭又是闹,一会儿又扬言要告到省教育厅去。对于这种“哭闹型”和“叫骂型”的信访人，我采用一杯热茶、一张笑脸，充当其“亲友团”，先甘做“出气筒”，勇于忍受，倾心聆听信访人的诉说，待到信访人的情绪平静下来，再与其作出耐心的解释，经核实，由于其家长要求查看录像已是事后6个月，学校监控录像3天后数据自动覆盖，并不是故意不让其查看，经过两个多小时的安慰与解释，信访人才满意离去。
在从事信访工作中，我们教育系统人员多、情况复杂，容易引发纠纷的矛盾点较多，例如教职工人员聘任、工资改革、家校纠纷、学生伤害等。所以要做到经常性纠纷排查，并进行分类分析解决。做到早发现、早解决，避免酿成大的问题。解决群众信访问题，不冷、不躲、不拖、不怕，理解群众来机关反映问题的心理和态度，群众来局里本身也体现了对局机关的信任，来时带着情绪而来也是可以理解的，解决问题是关键，有什么问题解决什么问题，态度端正是前提，只要这样做，绝大多数的问题能够在基层化解，就不会形成越级访和集体访现象。一旦出现信访案件，第一时间了解信访人诉求，只要合情、合理、合法，反映属实且符合政策的，应该立即明确责任人和解决措施，限期办理并办结。我想我们应该做到换位思考，多站在信访人的角度考虑问题，找到解决问题的办法，真正做到以人为本，服务为先，把信访问题解决在基层。
四年的工作，让我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。虽然从事信访工作有委屈，但也给我留下更多的感动，一声“谢谢”，一句“好评”，一个 “满意”都是我们工作前进的动力。在以后的信访工作中,我将用真心、爱心、耐心,用行动履行一名基层信访人员的应尽职责。
2017年10月10日
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