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2012年度企业质量信用报告
前言
本报告由福建省闽根王木业有限公司编制，报告内容客观、真实反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等，定期公布，以接受社会监督指导。
报告组织范围：福建省闽根王木业有限公司
报告时间范围：2012年
报告发布周期：年度（一季度）
报告获取方式：福建省闽根王木业有限公司网站（http://www.daodoc.com）
目录
前言
董事长致辞
公司简介
一、提高企业员工的质量意识
二、质量组织管理体系
三、质量理念
四、内部质量管理
五、企业宗旨、质量、环境、职业健康安全方针和目标质量承诺
六、法规保证体系
七、设备保证体系
八、积极采用国际标准及国外先进标准
九、产品认证认可体系
十、质量控制体系
十一、施工绩效考核办法
十二、企业文化注重质量理念
十三、团队稳定择优凝聚人心
十四、售后服务承诺
十五、确立多种方式御相关方进行沟通
十六、道德行为
十七、建立完善的顾客满意测量系统
十八、员工绩效管理系统
十九、建立和谐员工人文环境
二十、员工满意度的测评
二十一、建立了高标准的工作环境基础设施
二十二、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境
二十三、结束语
董事长致辞：
福建省闽根王木业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！十年间闽根王人永不满足、开拓进取，致力于古典工艺家具及根雕产业的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，“闽根王”被认定为福建省著名商标，闽北知名商标，闽北知名字号。在新的世纪里，我们将继续弘扬“诚信、务实、开拓、进取、创新”的永进精神，坚持“创名牌、产业报国；出精品、造福人类；铸诚信、服务社会；讲创新、走向世界”的经营理念，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，创造中国名牌和世界名牌产品，推动企业向国际化迈进。
福建省闽根王木业有限公司
董事长：杨则茂
日期：2012年6月2日
企业简介
福建省闽根王木业有限公司成立于2004年，公司位于东游镇桥东路20号，同年12月注册了“闽根王”商标，09年“闽根王”获得福建省著名商标、闽北知名商标称号。公司占地30亩，拥有近万平方米的现代化厂房，注册资金2000万元，固定资产投资4000多万元，现有员工100多人，是闽北地区屈指可数的的根雕产品制造厂商。公司连续11年被南平市人民政府评为“守合同、重信用”企业，同时被省消费者委员会评为省级“诚信单位”，以及被人民日报社新闻信息中心列为第三届《全国诚信单位光荣榜》上榜单位。
多年来，杨则茂的根雕作品荣获多个大奖，2009年被中国民间艺术家协会授予“最受欢迎的民间艺术家” 荣誉称号。同时他也不忘回报社会，凡是各级政府组织的公益事业，他都积极参与，并以各种名义不断地资助那些即将面临失学的困难学生，曾多次赞助镇中心小学购买电脑和学习用品。在端午节时还首次举办了“闽根王”杯龙舟赛，得到了当地政府和群众的一致好评。本企业在原料上尽量收购国内外现有名贵优良木材，与专业户订立长期购销合同；在生产上按照设计产品方案、技术工艺、用料计算、客户订单得到近期所做生产计划年产量。员工按照计划生产，厂长定期查定生产能力，不足的地方及时改进，通过管理手段而增加生产能力。今年又为扩大生产新增多条生产线，引进国内资深工艺大师，为企业的生产能力提供强有力的后盾；在销售上，寻找实力强的经销商等，建立长期的供销关系；在自身产品上树立企业文化及品牌意识提升竞争力。随着近年来人们生活质量的提高，对于崇尚自然美的根雕作品及具有一定收藏价值仿古家具十分宠爱，这无疑是“闽根王”在市场上更上一层楼的大好机会。“闽根王”的根雕产品崇尚自然美的表现，尤其讲究名贵优良树种的选择，喜爱以花梨、黄杨、杜鹃、楠、樟等的根、枝、节、瘤、疤及风化腐蚀形成的残缺穹隆原生形态朽木为坯材。刻意追求自然美与艺术美的和谐统一，出色地继承了木雕传统的加工手艺，故其所体现出独特的创意与深谌的艺术技巧，从而使根雕产品在市场上倍受消费者青睐。
公司自创办以来，根据根雕产品的特点，在经营过程中不为小利所惑，坚持品牌经营，坚持“闽根王”特色，面对市场的激烈竞争，公司从不在价格上“纠缠”，而在质量、创意、服务上“认真”，把开发新产品作为企业突破口，特别在选用材料、生产技术及品质控制等方面进行研究和改进。在开发新的产品之前，都要咨询技术人员及供应商的意见，经过详尽而透彻的市场调查研究。每一件产品基本上都是由工艺师们一刀一锯一刨完成的，大都采用榫印结合。在短短两年之间，公司研究开发了六大系列、上千个品种，特别是具有现代创意又别具一格的动物系列产品，深深的吸引了海内外的客商，赢得同行业的一致好评。该产品雕饰精细，线条流畅，既有简洁大方的仿明式，又有雕龙画凤、精心雕琢的仿清式，也有典雅大方的法式等，所以适合不同人的审美需求，形成了品牌的聚合优势。
公司力争创建跨国性、全球化业务连锁的企业，努力实现“根雕产品无国界”的目标，打响“闽根王”这个品牌，这就是闽根王的将来！
一、提高企业员工的质量意识
产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：
1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。
2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。
3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。
4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。
5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。
6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。
企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。
二、质量组织管理体系
我公司质量管理组织机构由总工程师领导，下设质部检、技术部。由总经理统一抓，质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高，有利于实现科学管理，达到提高产品质量的目的。
三、质量理念
闽根王遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。
四、内部质量管理
1、质量管理体系建立 通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使闽根王的产品质量和管理水品都有了质的提高。
2、质量检验方面管理
切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。
五、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺
1、质量方针： 以质量求生存；充分满足顾客要求，以信誉求发展；不断创新持续改进。环境方针： 创新工艺；节能降耗关注环境保护，持续改进；遵纪守法倡导污染预防。职业健康安全方针： 遵纪守法；安全生产以预防为主； 持续改进；关爱员工以健康为先。
2、质量/环境/职业健康安全承诺： 从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。
六、产品认证认可体系
企业先后被评为“中国名优产品”、“福建省品牌服务培训单位”、“闽根王”被国家工商总局认定为“守质量，重合同”单位、“闽根王”产品被评为中国名优产品、全国重质量、守诚信优秀企业。
七、企业文化 注重质量理念
企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。
八、团队稳定 择优凝聚人心
企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈单、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。另外，公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，每天最少在整个生产线转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。
十、确立多种方式与相关方进行沟通
a)与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、企业报刊、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。
b)与供应商和客户沟通。通过供货会、展会、行业会议参观介绍，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。
d)与公众沟通。通过标牌、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴，参与相关社会活动等形式，让社会了解。
十一、结束语
在激烈的国内外市场竞争中，闽根王要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。
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