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2013年综合科护理工作计划
和着十八大的春风，我们即将迎来2013年的到来，新的一年，无论从管理 服务，还是质量上,我们都要在医院住院大楼的落成以及当前大好形势上，统一思想，树立科室形象，从自身做起，带领全科护理人员齐心协力，迎接新一年的到来，全面到位的组织各项工作。现制定计划如下：
一加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为患者提供优质 安全有序的护理服务.1.不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素,及时提醒并提出整改措施,以一些护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使我科护理人员充分认识护理差错因素新情况 新特点,从中吸取教训,使安全警钟长鸣。
2.加强重点时段的管理,如夜班 节假日 交接班期间,实行弹性排班制,合理搭配值班人员.同时组织护士认真学习新颁布的相关条款,以强化护士的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神。
3.加强重点病人的管理，如危重病人，把危重病人做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
4.对实习护士、轮转护士及新入科护士等的管理方面对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5.完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
6.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.办公班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院宣教及健康教育。
2.要求主班护士每天与病人家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3.认真执行临床处置前后的告知程序，尊重病人家属和知情权，解除病人及家属的顾虑。
4.每月召开工休痤谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2.每月对护理部质量检查反馈后的信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改落实情况。
四 严格落实三基三严培训计划，中医护理操作计划提高护理人员整体素质。
1.对各级护理人员按三基三严培训计划进行，并且组织理论考试和技术操作考核。
2.护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3.利用科晨会提问医院护理核心制度，使科内每位护士都能训练掌握并认真落实。
4.由于我科为综合病区有科内不同的病种，所以针对这种情况打算一个病种一个病种地从基础详细入手培养一支能战的全方位护理人员。
五 定时参加护理部组织的护士长例会。
六 配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。使2013年的年度任务更上一层楼，迎接新大楼的搬迁。
七 认真落实好护理绩效考核制定、规范本科护士的言行。提高社会满意度。
八．全面改善服务流程，提高服务质量
计划实行“首迎负责制”，规范接待病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人进行半月内主动询问病人的康复情况，并记录访问内容，广泛听取病人及家属对护理服务意见，对存在的问题及时查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量，使本年度病人及家属达到无投诉，护理服务质量病人满意度调查满意率达到100%。
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