百货工作计划（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“百货年度工作计划”。
第1篇：百货商场工作计划
百货商场工作计划
篇1：百货商场XX年工作总结及XX年工作计划
百货商场XX年工作总结及XX年工作思路
XX年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关
实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。确立了**百货在成都区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
四、XX年工作思路
面对前有周边区域的商业竞争，XX年，我们将从以下几个方面重点入手：
（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
（二）准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货
源、退换货等方面争取更多的政策。
（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
篇2：XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下： 化妆品区：
女装区：
鞋区：3991056
童装：
床品：1443288
内衣区：
皮具：
饰品：460260
钟表：
周六福：448358
烟酒：
电子：134102
其他男装：328116
合计： 图1 回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：
化妆品区：
女装区：9466380
鞋区：6120910
童装：755110
家纺：1693444
内衣区：1750298
皮具：1512967
饰品：
钟表：1477370
周六福：339748
烟酒：
其他：6270
合计： 图2
对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。图3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下： ⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4
图5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
篇3：商场百货部年度工作计划
商场百货部年度工作计划
一季度：
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
XX春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
第2篇：百货培训计划
目 录
一．背景分析与关键问题分析
二．培训需求调查结果分析 1．基层员工培训需求调查结果总结 2．中层管理者培训需求调查结果总结 3．高层管理者培训需求调查结果总结
三．培训目标
四．培训体系运作计划 1．课程体系 2．培训师培训 3．培训设施 4．培训管理制度
五．人才培训开发计划 1．确定人才需求 2．确定人才来源 3．培养的方式
六．培训课程安排与预算
七．培训业绩评价方法
1．培训体系运行计划评价指标 2．人才开发计划执行评价指标 3．培训课程实施计划的评价指标
一．背景分析与关键问题分析 xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！
近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
二．培训需求调查结果分析 2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
总部、分店、分公司基层员工认为： 1． 需要进行管理知识培训的51%； 2． 愿意休息时间参加培训的45.2%； 3． 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%； 4． 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%； 5． 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%； 6． 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。
分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。
总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为： 1． 个人可以承担部分培训费用的占35.8%； 2． 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%； 3． 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%； 4． 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%； 5． 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。
从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。
公司高层管理者认为：
1．可以承担部分培训费用的占62.5%，2．培训能够提升工作绩效的占100%, 3．可以接受签订协议书的占87.5%, 4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%； 6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。
公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。
从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公
司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。
三．培训目标 xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：
1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能； 2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件； 5.进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通； 6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
四．培训体系运作计划 2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇2：福源百货商场员工培训计划
福源百货商场员工培训计划 福源百货办公室
2008年5月6日篇3：glb百货公司的基层员工培训计划 glb百货公司的基层员工培训计划
一、培训目标
（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。
二、培训需求
（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象
总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员
内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式
（一）主要方式
1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。
（二）辅助方式
1、高管层见面
2、中层干部见面
3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）
4、新员工畅谈感想
5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点
会议室或者培训教室。
七、培训的内容
（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。
（二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。
（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》
八、具体培训内容
（一）积极的心态
（二）认识企业：企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。
（三）技能篇：
1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道
2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具
（四）职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）
九、培训准备
（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。
（二）资料准备。员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。
（三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。
（五）培训后的小问卷、评估调查资料。
十、培训实施
（一）培训者和参与培训的人员签到。
（二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。
（四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。
（六）培训评估与考核问卷与访谈。
十一、培训评估
（一）培训体系运行计划考核。1.培训课程开发的数量。在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。2.内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。3.培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。
（二）培训课程实施计划执行的评估。
1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。2.员工素质及技能的提高程度。3.员工的满意度与士气。4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。
十三、培训预算 篇4：东方百货员工培训方案
厦门东百购物中心有限公司 2015年度企业培训计划方案
批 准：
审 核：
编 制： 人力资源部
二〇一五年三月二十日
目 录
第一部分 培训计划说明 公司现状分析------（）
1、公司简介（）
2、现状分析（）
第二部分 公司培训实施流程----------------（）
1、培训目标（）
2、培训原则（）
3、培训职责（）
4、培训计划的制定--------------------------（）
5、培训的实施------------------------------（）5.1培训程序（）
5.2具体实施步骤---------------------------（）
5.3培训内容（）
5.4培训实施流程---------------------------（）
5.5培训课程设置---------------------------（）
5.6培训反馈与考核-------------------------（）
5.7培训效果评估---------------------------（）
5.8培训效果评估流程-----------------------（）
第三部分 培训档案管理----------------------（）
1、个人培训档案管理-------------------------（）
2、课程档案管理-----------------------------（）第四部分 2015年培训用费预算---------------（）第五部分 相关附件--------------------------（）附件一《公司员工培训签到表》----------------（）附件二《内部培训效果评估表》----------------（）附件三《培训训后总结检讨报告》--------------（）附件四《员工培训考核成绩表》----------------（）附件五《培训预算与执行情况列表》------------（）附件六 问卷调查-----------------------------（）
第一部分 培训计划说明 公司现状分析 1.公司简介
福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。公司前身福州东街口百货商店创建于1957年。1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：600693），是福建省最早上市的百货公司。五十几年的经营历史铸造的“东百”已成为消费者心目中信誉、质量的代名词，历年来公司荣获“全国商业信誉企业”、全国百城万店无假货活动示范单位“等荣誉称号三百余项。2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为“八闽商界的璀璨明珠”。厦门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动用品等。2.现状分析
（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。
（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神支柱。企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。通过对公司内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。（问卷调查详见附件六）
（3）公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够培训效果评估也未落到实处。特别是公司企业文化培训这一方面基本空白。针对以上情况，公司拟定从即日开展年度企业文化培训（为期四个月），培养员工对公司的认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展。
第二部分 公司培训实施流程 1.培训目标(1)2015年度，公司企业文化培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，提高培训效果。使东方百货公司的企业文化深入每位员工的心里，提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度。
（2）201年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
（3）2015年要充分利用与整合内部培训资源，使企业资源得到合理的配置，提升员工培训效果，对内能形成凝聚力、向心力和约束力对外提高企业的竞争力。
2、培训原则
（1）、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
（2）、坚持自主培训为主的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。
（3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。根据相关考核推荐员工参与相关培训课程；培训围绕企业文化为核心开展，辅之以员工手册、企业cis等相关课程开展；培训以每季度分批次进行，总课时为32课时，员工理论参训时间不少于28课时（最终评估以结训考试成绩为准）。
3、培训职责
由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
（1）人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。
（2）公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。
5、培训的实施
由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结检讨报告》。（附件一、二、三、）5.1培训程序
（1）高层领导：作为培训的倡导者及支持者，本集团高层领导应身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在资金等方面给予相关支持
（2）人力资源部：作为企业文化建设的组织部门，在培训前制定好培训计划，并组织培训的开展，在培训结束后积极进行相关评估和总结。
（3）普通员工：作为培训的参与者必须深刻认识到，企业文化不只是企业的事情，企业文化的建设需要每一个员工的参与，应激发员工的积极性，参与企业文化培训，接受并认同企业文化。
5.2具体实施步骤
1、完善企业制度
企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。并将相关规章制度张贴与办公区域。
2、编制员工手册
员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。印制员工手册，分发至每位员工手中，加强员工手册的学习，并定期进行考核。
3、员工系统培训
包括新员工入职培训以及在职员工的培训。新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；
4、举行企业文化讨论论坛及研讨会
可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。
5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；
6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。篇5：百货员工的培训
员工的业务能力培训
我们是一个新进的品牌，别人对我们这个品牌还不是很了解，这样，就需要我们的营业员认真细致的讲解给每位顾客听。根据我们现有的营业员的能力分析，对品牌，对包，对业务的熟悉度还不是很好，这就需要更加全方位的培训，要让我们的营业员对自己的品牌很有信心，对本公司充满希望。（培训资料附下）
总的来说，自营店的主管其实就是充当一个总的店长，自营店和公司的一个衔接。虽然我现有的能力还不是很强，但是我会在以后的工作中，兢兢业业，努力学习。
货品陈列培训
商品的陈列是直接向顾客展示商品的价值的方式，因此，必须经常动脑筋考虑应该将“什么东西”以“多少数量”在“什么位置”向顾客“展示哪一面”，“用什么样的形式”来陈列。最好按照陈列指示图来排放。另一要点是尽量节约陈列的程序和时间，商品陈列的具体要求如下：有清洁感、耐看、方便触摸、易选、有丰富感。
1、摆出清洁感
（1）如果店铺里有垃圾或尘埃的话，您精心准备的商品其魅力将大打折扣，所以，如果您发现通道上有垃圾应该积极主动地去清理。
（2）商品如有污点或褶皱，会显得物价不符。因此我们应该认真打理商品，从平时就注意多加整理
（3）多留意商品上是否积有尘埃，如果发现有，应立即清理。（4）通道应保持畅通，如果有防碍顾客通行的杂物应该尽快清除，副通道也应该保持不要有器具防碍通行。
2、商品陈列应该方便顾客观看
（1）陈列时应考虑到顾客的视线的高低范围，将商品摆放在顾客容易看到的地方，而且注意将正面对着顾客，在陈列时应注意摆放的位置能保证顾客可以看见。（2）在商品陈列时，要注意不要摆放太多，特别是黄金陈列线是顾客最容易注目的地方，适宜在中心摆放，希望向顾客推销或者是当时销售情况比较好的商品，以此为中心，周围可以进行有密切关联的商品展示陈列。（3）不要摆放过高，防碍顾客视线。
（4）货架上的照明灯是为了突出商品的个性，使之与其他商品有分别而设置的，应经常留意一下灯是否端照在商品上部。（5）不要让显示牌遮住商品的重点部分
3、商品陈列要注意使于触摸
（1）除了要便于观看之外，为方便顾客了解商品的性质，在商品陈列时也要注意使之便于触摸.（2）不要在货架前摆放其他器具或障碍物，妨碍顾客的购物。（3）尽量避免将仅有一件的商品摆放在难取的地方或者是挂在墙壁上.（4）让顾客可以轻松地触摸商品。如果陈列不好，顾客的手一碰就会倒下来的话，顾客会产生不安感，对商品的价值产生怀疑。
4、商品陈列应注意便于选择
（1）应该按照分类表或陈列指示书将商品摆放在指定地点。（2）不要随意更改确定的每种商品的展示面数目及确定的展示面，如有必要就向上司汇报。
（3）相互之间有关联的商品应尽量摆在一起，保持连续感，在摆放商品时，应将相关商品相邻而放，如有商品脱销或空架上有空档的话，会影响店铺的整体印象。
（4）商品上一定要有价格的标签。
（5）价格标签脱落或价格标签与（pop）布告不同的话，会给顾客带来不必要的麻烦，如有发现，应立即更改。
5、摆出丰富感
有空档货架令人失去商品丰富多样的感觉。顾客购买商品后，应立即将相同商品填补货架上位置的空白。
6、色彩的知识
店铺里充满种种色彩，这些色彩或给人清爽感，或给人温柔感，然而，假如色彩搭配不好，七拼八凑的话，会给人杂乱无章的污浊感，所以说，色彩有不可思议的神奇力量，我们应该利用和发挥色彩的力量，创造一个动人的对顾客们来说充满魅力的店铺环境。（1）色彩 大致来说可以分为两类
有色彩---------------偏红、黄、蓝等色的颜色 无色彩---------------偏白、黑、灰等色的颜色（2）有彩色的特征
新的彩色铅笔的排列方式是按色彩循环来设计的，所以它看起来很漂亮悦目，所谓色彩循环，指的是无论从哪种颜色开始，都逐一排列近似颜色，最终又返回起始颜色的循环在进行商品陈列时，应该多利用这种色彩循环，进行布置。此外，应从季节及商品出发，考虑用左循环还是右循环好，从什么颜色开始排列比较好。（3）季节的颜色 颜色联想物 春黄绿、粉红、淡蓝：新叶、小草、桃花、樱花；黯淡的冬季过去，明媚的春天来到，应该用柔和明亮的颜色来表示，此外，用其他颜色来表示时也应用明亮柔和的颜色；
夏蓝色、水色、绿色：海、天空、水、绿叶、草原，用强烈的对比色彩烘托出一个有挑战性的季。但是，应注明亮度和色彩度较高的颜色，并处理好色彩的协调节器
秋黄、灰黄、土黄：月亮、干草、土，天高气爽的收获季节，给人一种踏实的丰富感，用颜色应符合这一特征，以紫色、紫红、深绿的搭配为宜。冬红、白、灰：圣诞节、春节等盛大的传统节目寒冷季节里，用暖色好，一般多用亮度较底的颜色，但想突出个性，则采用纯白的效果更好些。
（4）暖色和冷色
暖色----------以红色为中心，给人以火，太阳的联想的紫红、橙红、黄色等颜色
冷色----------给人以水，天空的联想，如蓝绿、蓝、蓝紫色的颜色。中性色--------，既无暖感，又无冷感，如绿色。紫色等颜色，颜色给人的温暖感的层次为：红、橙、黄、绿、黑、青、的顺序。色彩是出色推销员 你对色彩的了解有多少？
想一想我们的整个店铺，每一层都有很多色彩 吸引人的出色色彩陈列秘诀。
白------纯净、清爽的感觉，白色与蓝色是最出色的搭配 黑------充满浪漫、高格调的氛围。以黑色为背景，可以烘托出金色豪华 灰------宁静、优雅的氛围，灰色具有稳重、优雅的弃置，与其他谈色搭配给人以成熟沉着的感觉。
（5）无彩色的特点（白、黑、灰）
白色的特性：白色是最明亮的颜色，与任何颜色都以搭配的得和谐，而且效果非常突出，纯净的白色给人清爽的感觉。
黑色的特性：黑色的最浓重的颜色，给人以牢固充实的感觉，与其他颜色组合，会给人智慧、浪漫的印象。另外，可以起到整体效果的作用，但需要注意的是，重厚的颜色会给商场造成沉闷的气氛，所以在使用时应注意分量.灰色的特性：灰色是稳重优雅的气氛的主色调，蕴含着阴暗中洗练出来的成熟感，但是，必须留意的是灰色与过于鲜艳的颜色搭配会有损灰色的成熟感.专业知识培训
包包种类：
包包的种类很多，但从外观样式和功能用途就可以分为：背包，单肩包，手提包，斜挎包，单肩斜挎两用包，手提斜挎两用包，钱包，电脑包，零钱包，钥匙包等。
大体分：款式包，材质包，功能包，箱体类
款式包：女包，男包，手袋，旅行包，学生包，登山包等等 材质包：布包，皮包，pvc包，eva包，帆布包，无防布包，pu包等等 功能包：电脑包，公文包，数码包，摄影包，医用包，化装包，乐器包，钓鱼包等等
箱体类：拉杆箱，工具箱，行李箱，手提箱，eva箱等等 包包材质 1.真皮
真皮就是天然的生物皮。特点是，真皮表面有毛孔；检查时用手指压一下，真皮压陷地
方会呈散开状细皮纹；真皮有一股动物的腥味；相对于仿皮制品，质感更疏松柔软，透气性好。由于真皮的稀有和工艺的复杂，因而价格比较昂贵。真皮制品比较娇贵，如果不做定期护理，随着皮层内油脂的逐渐流失，会出现脏污、干燥、老化、发硬、爆裂、脱色、发霉等现象。因此需要定期加以保养。要用专用的皮革清洗剂和护理剂经常性地进行清洗、加脂、软化、修复、喷色等工艺护理，改变干燥、发硬皮质。总之，对待真皮制品要象保护您自己的皮肤一样，要经常呵护它才会使它保持柔软和弹性，延长青春期。真皮包包：一般来说，市面上的包包，以皮革类如牛皮、羊皮等真皮为主，这种材质的包包在经典款中常常会使用到。那你知道皮革类包最怕什么吗？真皮包包最怕遇水潮湿变硬及皮面刮伤，这类情形容易使包包整体结构变得脆弱，导致损毁。所以下雨时以及日常存放时，我们一定要主要对真皮包包的防水防潮。2.pvc材质 pvc是polyvinyl chloride的缩写。是一种化工产品，学名叫聚氯乙烯，是一种普通热塑树脂，广泛用于各种产品加工，包括服装、箱包等。由于欧美国家的动物保护主义日盛和真皮制品昂贵的价格和难于保养的特性，pvc作为真皮的替代品，已成为目前欧美市场流行的服装和家居用品的面料。它的特点是：可塑性高。可制成与真皮非常相近的质感。耐用。使用寿命为10-12年，如注意清洁，还可延长其使用期。易于保养，不会发霉。只要注意保持表面清洁干燥，避免利器划伤即可。因为pvc是化工产品，所以比真皮便宜很多。3.pu皮
是一种人造的合成材料，具有真皮的质感，非常结实耐用，它与人造皮革是不同的。pu合成革是用于代替pvc人造革，它的价格比pvc人造革要高。从化学结构来说，它更接近皮质面料，它不用增塑剂来达到柔软的性质，所以他不会变硬、变脆，同时具有色彩丰富、花纹繁多的优点，价格又比皮质面料便宜，所以受到消费者的欢迎。
pu和pvc的区别：消费者一般都会把真皮以外的合成革如：pvc、pu革统称为人造革或仿皮。pvc、pu都是聚氯乙烯（塑料中的一种），但这两种产品的制造工艺却不尽相同。pvc革在制造过程中要先将塑料颗粒热熔搅拌成糊状，按规定的厚度均匀涂覆在t/c针织布底基上，然后进入发泡炉中进行发泡，使其具有能够适应生产各种不同产品、不同要求的柔软度，在出炉的同时进行表面处理（染色、压纹、磨光、消光、磨面起毛等，主要是依照具体的产品要求来进行的）。pu革在制造工艺上比pvc革要复杂一些，由于pu的底布是抗拉强度好的帆布pu料，除了可以涂覆在底布的上面外，还可以将底布包含在中间，使之外观看不到底布的存在。pu革的物理性能要比pvc革好，耐曲折、柔软度好、抗拉强度大、具有透气性（pvc无）。pvc革的花纹是通过钢制的花纹辊热压而成的；pu革的花纹是用一种花纹纸先热贴压在半成品革表面，等待冷却下来后再进行将纸革的分离，做表面处理。pu革的价格比pvc革的要高一倍以上，某些特殊要求的pu革的价格要比pvc革要高2—3倍。一般pu革所需要的花纹纸只能用4—5次即告报废；花纹辊的使用周期长，因此pu革的成本比pvc革的为高。4.漆皮 漆皮是把一些真皮的零碎皮料打成浆，然后再制成皮！塑料感强烈，外表光滑。真皮就是动物毛皮的第一层，未经过人工合成，一般都是经过加工处理的牛皮。皱皱的漆皮是目前广泛使用的，它的优点是：手感好，皮身柔软。皱漆皮在制作的过程中，要先把皮身鼓软，然后淋漆，它的光亮不亚于镜面漆皮。皱纹如碎钢化玻璃纹，皮身柔软而不失牛皮特性，制成的包包非常舒适。
漆皮的保养：漆皮包包表面上的灰尘可用一块干净的湿布（湿润程度以不滴水为佳），轻轻在包包上擦拭，也可用皮革清洁剂或清洁膏打理，但不能用光亮剂打理。因光亮剂会造成假性的涂层脱落，会使包面发皱。如漆皮包被刮伤，先将刮破出擦洗干净，用鸡蛋清和同
颜色的皮革油混合，而后将刮破处拼合，将混合物涂上，干后多涂两遍，直到所涂部位比周围表面高，第二天用柔软的布抛光直到平整。5.布类材质
质感虽比不上皮质包包的高档，但是还在布质的包包能做更多变化，最近流行的像是棉、麻、丝绸缎面、丹宁布、缇花布及帆布等，都是时下许多人的首选。布面包虽是布面，但就跟高级服饰一样，不宜直接以水清洗，由于纤维编织，不论是污水或灰尘，都容易附著其上。布面包：有别于皮革材质，但是能做更多变化，最近流行的像是棉、麻、丝绸缎面、丹宁布、提花布及帆布等，拜旅游休闲风潮的盛行，是时下许多人的首选。布面包虽是布面，但就跟高级服饰一样，不宜直接以水清洗，由于纤维编织，不论是污水或灰尘，都容易附著其上。6.尼龙材质
目前市面上流行的包包，主要分为挎包、手提包，单肩包，两用斜挎包、双肩背包，腰包、胸包等。在选购包包时，无论是皮包还是草包或者是布艺包，除了选择自己钟爱的颜色、款式、大小、功能之外，还需要注意包包的携带模式，以及背带的长短，手感等，不当的携带模式是会伤身体的倾斜度，慢慢的引起腰痛，肩膀痛等问题。尤其是喜欢在包包装许多东东的mm啊。品牌包包一般在这方面还是不错的。很注重人性化设计。现在大多国内广州包包制作水平以及工艺已经到了比较好的档次。不论在做工以及整体效果都是值得点评的。
二、包包的材质
制作包包的材质有很多种，有天然皮革，合成皮革，进口pu，国产pu、塑胶、布类，动物毛皮、草编等。生产最多，用途最广的皮革素材质当然是牛皮。牛皮最耐用，二至三岁以上牛的牛皮最好，其他的如猪皮，山羊皮，蛇皮，鳄鱼皮等也是都很耐用的。当然其中真正的鳄鱼皮价格可不菲啊。真正纯牛皮的包包，以头层皮为上。这种包包的价格可想而知了，经过几十道工序的精细加工，品质当然非常不错，不但耐用，而且手感好。事实上经过加工的纯牛皮也是天然皮革，因为经过加工，所以也有人工添加的东西，往往人们都对革不感兴趣，认为皮革就不含皮的成份，完全是人造的。这是一种中国人自己创造的误解。另外，进口 的pu皮作为皮包材质也是很高档的。不但质量有保证而且颜色也更丰富，手感也非常好。
购买时尚女包要注重那些方面？ 包包作为重要的装饰品与必备品，与我们的关系密不可分，在我们的日常生活中扮演着重要的角色。选购与携带一个符合自己个性特色的包包能明显提高你的公众形象力与时尚指数。包包的面料、做工等在网上并不好判断，最好的方法是选择一家高信誉的卖家。目前我的淘宝店已发展为皇冠卖家，主营各式时尚女包。以我多年经营女包的经验给你提供以下10个选购包包的常识，希望对你有所帮助！包包与脸型 脸部立体感强、颧骨较高的脸型可选择条纹明朗，带有中性金属风格的个性款式；而五官小巧、脸型圆润的则适合选择带有较多闪亮缀饰的甜美可爱型包包。包包与胸部
当包包夹在腋下的时候，从正面视角望去，只能看见其厚度。因此，胸部丰满、腰部较粗圆的mm应选择薄而细长的长方形包包；胸部较扁平、身形纤瘦的mm就应选择侧面有厚度的三角形包包，才能让上围略显丰满。包包与身高 宽大型的包包正流行，但如何选择也要根据身高而定才不显得累赘。如果身高在165厘米以上，应尽量选择全长约60厘米、可竖着装进一本杂志大小的包包；身高在158厘米以下的话，则应选择全长约50厘米、可横着装进杂志大小的包包，拉长身材比例。包包与仪 态
用小型肩带包的时候可稍用腋下固定包包，避免袋身前后甩动；手提包则应被挽在手臂，手肘自然靠着腰线成90度；无带的包包可被单手抱在胸前，或顺着手臂的长度自然地托于靠近大腿的位置，姐妹们切忌把无带包包夹在腋下哦！包包与颜色 在包包、饰品与服装的搭配之中，色彩起着举足轻重的作用。整体同色系却层次深浅分明的搭配，可营造大方典雅的造型。包包与穿着颜色呈强烈对比，如黑色洋装搭配艳红包包与鞋子，是眼前一亮的个性搭配；包包也可以是在碎花裙或印花上衣的图案中所选择的任何一种颜色，整体感觉活泼却不失优雅格调。
包包与性格
走休闲运动风的女生，可多选择搭配尼龙、塑料或厚帆布等较“硬”材质的包包。气质可爱而温文尔雅的女生，着装常搭配飘逸轻薄的面料，因此包包的质地也应以棉、麻或蕾丝等材质为主。
第3篇：百货商场新工作计划
2019百货商场新年度工作计划
XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
第4篇：商场百货部工作计划
商场百货部年度工作计划
商场百货部年度工作计划
一季度：
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
从以下几个方面做工作：
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排;另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。
以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成XX年度各项工作及公司下达的销售指标。
第5篇：百货商场季度工作计划
刀豆文秘助手(www.daodoc.com)之百货商场季度工作计划
一季度：
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
2012春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。
以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成xx年度各项工作及公司下达的销售指标。
第6篇：商场百货部年度工作计划
一季度：
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
2012春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。
以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成XX年度各项工作及公司下达的销售指标。
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