“双降”驾驶员培训计划（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“驾驶员年度培训计划”。
“反违章、降投诉”专项治理活动
驾驶员培训内容
公司属各单位：
公司开展为期40天的“反违章、降投诉”专项治理活动，是我们按照上级主管部门2010年工作安排意见，紧紧围绕“提高出租车驾驶员服务能力和服务水平”这个中心任务，结合公司实际、依照运管局“质量信誉考核标准”抓管理强素质、抓服务树形象，全面提高服务管理水平；进一步强化出租车自觉遵守交通法规的常态意识，规范车容车貌、从业人员的仪表仪容和经营行为，重点整治出租车驾驶员的违规、违章行为，敦促驾驶员提升为乘客的服务能力，更好地为乘客提供整洁、安全、便捷、文明优质的服务；努力塑造“中青”品牌，全力创建“让市民满意、政府放心”的诚信客运出租企业，积极为创建文明城市做贡献的重大举措！
驾驶员培训内容：
一、加强对驾驶员的宣传教育，特别是替班驾驶员，确保不留死角，必要时要求驾驶员在传达文件上签字。
二、引导出租车驾驶员树立大局观和荣誉感，对城市、对行业、对企业有影响的话不说，不利的事不做。
三、营运服务方面的培训
经培训，要求驾驶员在营运中应当遵守下列行为规范：
1、按照行业规范和单位要求着装，使用文明用语，礼貌待客、热情服务，营运中不得有吸烟、打手机聊天等不规范行为；
2、营运时携带车辆行驶证、驾驶证、道路运输证等有效证件，按规定放置服务资格证等有效证件，不得遮挡服务资格证上的有效牌号，夜间营运时按规定开启标志灯；
3、按照乘客指定到达地点选择最佳线路建议给乘客，或按乘客指定路线行驶；
4、按规定对计价器进行检定，正确使用计价器，并按计价器显示金额和物价部门有关规定收费，主动给付乘客当次出租汽车客票；
5、提醒下车乘客带好随身物品和行李等。
6、在为外宾服务过程中做到不卑不亢，自尊自重，遵守处事纪律，不做有损国格、人格的事，不向外宾兑换外币或索要小费。
出租汽车驾驶员禁止出现下列行为：
1、无故拒载、中途甩客或故意绕道行驶；
2、敲诈勒索和刁难乘客；
3、侮辱、殴打乘客；
4、未经乘客同意招揽他人同乘；
5、将乘客遗失物品据为己有；
6、欺行霸市，强拉强运，擅自停止营运及以其他方式扰乱出租汽车客运秩序；
7、其它法律、法规禁止的各种行为。
四、围绕治理重点，狠抓安全生产。（强化监管，狠抓安全生产源头管理）
要落实安全管理负责人制度，从源头上消除安全事故隐患。一是严把新进出租车驾驶员的准入关，严格按照相关法规，认真履行培训工作；二是严把出租汽车的技术关，对车辆进行定期维
护、检测，进行全面检查。要利用月检、年申等查验平台，做到见人、见车并督促车主按规定进行车辆二级维护和检测，确保车辆技术状况良好。三是要强化对从业人员的动态监管。要结合公司制定的驾驶员诚信档案，将驾驶员安全生产情况进行记录，特别对发生重特大道路交通责任事故或存在严重违法违规行为的出租车驾驶员，按照相关规定进行通报。
结合“三让活动”，加强对驾驶员安全教育工作，要求驾驶员必须做到：行车系安全带，坚决不闯红灯、不争道抢行、不越线、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不超速、不超载、不违章超车、不违章会车、不违章变道、不违章使用灯光、不乱停放车辆。做文明人、开文明车，为乘客提供快捷、方便、安全、舒适的出租车服务，以文明优质的服务赢得乘客良好的口碑，达到经济效益和社会效益双赢。
2010年3月20日
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