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市场部销售人员培训计划
销售人员管理分为几大类：
1、销售人员的仪容仪表和着装管理：例如是否按照市场部规定穿工服和佩戴工牌上岗，女
销售人员上岗前应化淡妆，禁止浓妆艳抹和素颜，男销售人员上岗前应工服整洁胡须刮净!
2、销售人员的日常行为规范管理：在对顾客销售服务中是否使用文明用语，服务态度是否
良好，有无强买强卖，坐地起价、言语傲慢、对看后不买的顾客侮辱谩骂，等恶略行为男销售人员是否有在商场内吸烟，和酒后上岗得违反市场部规定的行为。商户在营业期间是否按照市场部的规定，进行良性公平竞争。市场部坚决打击恶性诋毁别人商品，掐货、叫喊揽客等恶性竞争行为。
3、物业管理方面：对于需要二次装修改造的商户，应按找市场部规定首先通知楼层管理人
员，向市场部提出申请，待得到市场部允许后，到物业缴纳装修安全保障金，方可进行装修或改造过程中，不得影响商场的正常营业应在夜间或非营业状态下进行。对于商户自己找的装修工人，应按照市场部的相关规定进行审核，装修工人要求证件齐全，包括身份证，要在市场管理人员验明真伪复印后方可进场。如需要电焊，那么电焊工必须要有焊工证，并在到物业办理动火证，得到允许后在保安人员的监护下方可进行。
4、客服管理方面：在正常的营业期间，商户如果与顾客产生纠纷，应听从市场办公室的解
决方案，如是初期的摩擦纠纷，应听取楼层管理人员的合理化建议，与和解意见。
5、营业期间的安全管理：在日常的营业期间要积极配合管理人员的日常巡视工作，如发现
可能会给商场和商户，造成安全或经济损失的可疑人员，例如偷盗、酒后寻衅滋事等行为，应该及时找到管理人员并通知市场办公室及时排除安全隐患，争取做到全员防盗、防火、防爆力、共同营造一个和谐安全的经营环境。
6、市场部的营业时间管理：在市场营业中所有商户需市场规定准时营业，不许出现晚开早
关的事情，一经发现则按照市场部奖罚条例给予处罚。
7、市场库房使用管理：对需要使用库房的商户，需先向市场部提出申请，服从市场部的合理化安排，在缴纳库房租金后，方可使用，使用期间不许乱码乱放，过高摆放等安全行为。
8、市场节假日促销管理：商户在节假日的促销活动力度以及规模方式都应听从市场部的安
排，在日常经营中商户悬挂的商品广告单，POP、爆炸签等宣传单，应符合市场部的规定，不符合的应听从市场管理人员的安排，一律撤换掉。
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