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信息中心2012年工作计划
2012年的工作重心将由2011的基础设施建设转为提升效能上。工作核心内容为如何提高办公效率、办事效率、及集团的影响力。前阶段在信息自动化建设的同时提高工作效率、办事效率取得一定的成绩，也通过信息网络建设给集团带来一定的经济收入。现将信息中心2012工作做如下计划：
（一）、建设集团自己的电影平台
通过架设集团电影网络让客户加大对集团员工的业余了解，其主要为：员工活动、客人接待、集团晚会及其周边旅游景点。对集团一些设施设备的宣传。
（二）、建立、完善无纸化办公平台
通过对无纸化办公平台的建立来实现节能降耗、加强内部管理、简化部分工作流程，提供更科学、实用的数据收集、分集平台。无纸化办公平台建立需要引进一套OA系统(软件)。OA系统内容初步涉及：文件上传下达的管理、计划管理、日常工作安排、考勤自动化、个人提醒等功能。
（三）、建立客户服务信息集中管理系统
将各部门手工建立的客户档案进行集中管理，让各部门拥有的资源达到资源共享，提高各部门通力协作的力度。系统建立后，要求各部门不在单独建立客户档案，统一在平台中进行管理。各部门负责维护其管辖范围内的信息。
（四）、建立客户留言平台
在集团开展以服务满意率为核心，做好创新工作的前提下，建立客户留言平台。在客户留言平台上通过客户回访、客房设诉、客户评
价来收集服务质量相关的前期数据，并对数据进行析处理得出分析报告，帮助管理者找出实际工作过程中的不足。
（五）做好日常的培训工作
2012的培训工作主要集中在办公效率的提高和基础知识的提高两个方面。主要内容涉及到集团管理系统的应用、OFFICE的应用、无纸化办公系统的应用。
（六）打造内部信息化沟通平台
为了加强上下级之间的沟通，了解基层员工需求，建立信息化沟通平台。平台让员工通过手机、电脑等工具以短信、网页评论等方式提出自已的想法与需求；并将这些信息集中管理存入OA系统。实现管理层与员工之间零屏障沟通。此举解决部分员工想说不敢说或说了不能反馈到管理人员处的问题。系统内可以匿名提交，也可以实名提交；其宗旨就是最大限度的让管理者了解员工的想法，让员工有想法有地方可以说。另外平台还可以用于优秀员工公示，员工评议，投票等活动。
（七）建立知识库
知识库的建立在于将集团的规章制度、工作流程、培训资料集中存放在电脑内。方便员工进行查阅，这是对集团建立学习型组织最好的技术支撑。知识库的内容主要涵盖规章制度、工作流程、培训资料、案例分析、先进工作事迹、成功的管理经验等能够帮助员工提高工作水平或技能的资料。员工需要学习时，只需打开电脑搜索即可。
总之，2012的工作思路是以集团2012年工作方向的指导下做好服务工作。为集团的管理部门做好技术后盾，提供行之有效的技术支撑。
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