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物业公司2014年工作计划
物业公司自成立到现在，在总公司领导的关爱下逐步走入正规化管理服务阶段，为了能使物业公司达到总公司领导的预期，物业公司正面临着严峻的挑战。为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养，努力提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：
一、2014年物业公司计划完成经济指标：
1．全年物业费收取:30万元；
2、停车费收取：3万元；
3．其他费用收取：2元；
合计收入总额：35万元；
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑各服务中心每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将推行管家式服务及“全员首接责任制”.1
每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进“一站式”全新的服务理念。四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向公司负责。2﹑物业中心实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业中心常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行“首问责任制”.4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
各物业小区每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、物业公司的各项规章制度。
2、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
3、各部门相关的专业知识.3、外派学习
物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠于企业的管理人员选派前往先进小区或物业培训学校，进行学习培训，开拓眼界和思路，引进先进的物业管理理念，推动物业公司的整体服务水平的提高。
物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
七、提升恒安物业服务，树立优质服务新形象。
1、人员整合，根据各物业小区工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位，做到减员增效。
2、客户服务：注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化服务：清洁绿化要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施。
6、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
八、小区重点完成工作
1、计划实行各小区责任负责制
实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础
上，加入成本考核的内容。进行月度和年度考核，年底考核达标，对责任人予以一定的物质奖励。对于不达标的，要对责任人进行处罚或辞退。
2、小区合并管理
根据现有的物业规模 计划对超凡小区和牡丹花园的物业服务、物业收费和供水系统进行合并管理，不再设两个物业服务中心。两个小区的合并，不仅使人员可以得到更有效的使用，减少了人工成本，更有利于小区的统一性、规模性管理。
5、提升服务，调整部分物业收费标准
物业公司管辖范围内的小区，基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。这样的情况不仅使物业公司的经济效益受严重影响，而且不符合当前物价逐年上涨的实际情况。此外，始终如一的收费标准，导致物业服务人员工作懈怠，缺乏工作热情。因此，对具备条件，符合调整物业收费标准的小区，物业公司计划明年在条件成熟的情况下，适当调整物业收费标准。以符合当前物价逐年上涨的实际情况。具体为：都市家园小区。
九、开展多种经营与措施
各物业中心将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”
1、要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，在为业主提供常规的安全、卫生、维修、绿化服务基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等有偿服务项目，不仅使业主在物业服务中获得切身利益，也使自己的物业服务经济和社会效益。
2、利用小区有限资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的商家提
供便利服务，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品、维修材料的采购与支出。
以上为恒安物业公司2014年工作计划，要圆满完成上述计划，需要我们全体员工的共同努力，我们有信心，更有决心，把计划变为现实，希望总公司领导及在座的各位同仁的给予大力支持和帮助。谢谢大家。
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