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保安部2012年提升计划
保安部作为酒店的二级职能部门，保安员没有较高的文化素质、良好的服务意识。就无法贯彻到具体的服务行为中，因此本部门要通过不断培训、加大督导检查力度来提升服务质量。计划提升的项目有以下几点：：
一、活动动员阶段
我部门在接到酒店提出的服务提升活动及要求后，迅速组织全体员工一同分享了活动的内容，并就如何开展和有效的做好工作，召开了部门会议，广泛征询部门员工意见。会上，我部门结合自身工作实际，针对工作中较为突出的问题，研究制定了切实可行的“服务提升”方案，并强调了开展“服务提升”活动的重要意义，要求全体保安人员把思想统一到酒店的精神中来，加强工作中提升服务质量的意识，从自己做起。
二、坚决执行，酒店下达的“酒店全面提升活动方案”落到实处。
（一）加强培训学习，提升队员服务水平
部门1—3月份开始实行形式各样的培训模式。班前、班后培训学习，表彰当日先进指出当日不足，使班组人员向先进看齐，不断更新工作技巧及服务意识。例如：仪容、仪表、仪态标准、站姿及敬礼规范标准、上班精神状态饱满微笑服务、在向客人提供每项服务时，遵守一定的服务程序、标准。部门每周将进行交流学习，每周四利用部门周会，让队员互相交流自己的工作技巧以及心得体会，使部门成员之间获得更多宝贵的信息。例如：提供快速敏捷的服务、熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有关的信息等；在岗培训学习，队长、班长在巡查中发现问题及时纠正，讲解示范，使队员真正理解和掌握日常的工作和服务。酒店知识培训学习，部门利用周会和工作之余一起学习《员工手册》、《保安部管理手册》、《消防知识》和部门的管理制度、岗位职责等，促进部门员工向标准化、制度化、程序化迈进。
（二）建立完备的客人档案
部门员工在工作中要通过细心、热情服务获得客人资料，重点包括客人职业、体貌特征、兴趣爱好、车牌号码等等，并组织员工学习和了解，以便于给客人提供更好的服务，特别是对VIP客人要有针对性地提供个性化的服务。
（三）做好与酒店其他部门的配合和协调
1、与前厅部的协调：加强协助前厅大堂的秩序进行管理、行
李运存、贵重物品存放、禁止易燃易爆物品和宠物等的日常安全管理和服务。
2、与房务部的协调：加强各楼层的巡逻，对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制，及时了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类事件等，确保酒店客人的安全。
3、与工程部的协调：加强对外来施工队伍的管理，及时掌握
外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，发现并及时的将酒店损坏的设施、设备及存在安全隐患的情况与工程部沟通，进行检查和改进更新等。
4、与餐饮部的协调：加强对一楼二楼的巡逻、及时处置发生的各类事件，对大型宴会和接待安排专人跟进，协助餐饮部运送酒水、指引客人、预留车位等为客人提供安全、快捷、优质的服务。
5、与财务部的协调：通过加强巡逻，对酒店财务部各要害点的安全控制，发现问题及时处置，并随时向财务反映有关的社情及违法犯罪动向确保安全。
以上所述，是我部在酒店全面提升活动方案中我们将认真的按照酒店和部门的要求，切实加强思想工作，创先争优，提升服务质量，为酒店的发展做出新的贡献。
保安部2012-01-13
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