各月工作总结与计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“月工作总结及计划”。
一月份稽查工作总结及二月份工作计划
2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165‰，收费差错率为0.089‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：
一、监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。
二、收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。
三、收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象；
四、班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。
但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：
第一、收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在。第二、收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。
第三、收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
第一、加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，严格执行我站的考核制度，做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。
第二、监控记录及时核对，加大对监控的稽查力度。
第三、加大对收费班长的稽查力度，加强票据的领用与管理。
德令哈西收费站 2013年2月3日
二月份稽查工作总结及三月份工作计划
二月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分，实际售票差错9张，经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次，售票差错率为0.743‰，收费差错率为0.03‰，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.8%，有27辆冲卡车。车道开通率为100%，交通量较少原因春节期间车辆较少，各个施工单位停工，货车较少。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：
一、我站后勤人员都能各司其职，把自己的工作做好之余，为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖，保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班，没有迟到早退现象。
二、收费岛卫生打扫干净，交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。
三、收费员在大夜班期间无聊岗现象，有个别收费员有睡岗现象，建议大家合理安排休息时间；
但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点： 第一、收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。
第二、在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多，建议遇到班车时操作慢一点，在看完优惠证后在放行；
第三、收费员在上报特殊事件时不够及时。
为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
第一、继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。
第二、监控员登记免费车时要及时、认真、仔细；收费员上报特殊事件要及时。
第三、加强后勤上岗日的执行力度。
德令哈西收费站 2013年3月4日
三月份稽查工作总结及四月份工作计划
三月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为33829辆次，本月产生6张废票，收费差错率为0.068‰，售票差错率为0.187‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.7%，有109辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势，原因是季节变化，各大企业工厂开始正常开工，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题；
一、收费员在收费过程中不认真、不仔细，车种、车型误判出现次数较多，废票张数多，找零差错频繁出现；
二、收费岛票据移交记录存在严重的涂改刮擦现象，填写不认真，字迹潦草，乱写乱花；
三、保安不出亭、出亭不及时，保安聊天下班时不打扫卫生；
四、有个别监控记录混乱，特殊事件未记录，监控不当；
五、有个别中班收费员卫生不打扫；
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、继续组织收费员业务学习；
二、保安站姿站位加强训练；
三、在四月份重点稽查保安与上下岛列队；
四、后勤人员继续执行上岗日。
德令哈西收费站 2013年4月4日
四月份稽查工作总结及五月份工作计划
四月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为42188辆次，本月产生3张废票，收费差错率为0.094‰，售票差错率为0.075‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计231分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有8辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，原因是季节变化，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一、在本月收费过程过程中找零差错次数有所下降，收费员在收费过程中比较认真。
二、监控员在对收费员单车收费速度的测算上不够认真；
三、收费员对绿通免费放行车辆有不熟悉现象；希望班长组织班员进行学习；
四、保安员出亭意识不强；
五、收费岛卫生打扫不及时。
六、为更好地开展作风整顿专项治理工作，我站从文明服务、标准化手势，单车收费速度、首问责任制入手，开展较为顺利，我站文明用语使用规范，无服务忌语，唱收唱付，声音洪亮；手势标准规范，接、递钱手势准确，单车收费速度货车基本控制在13秒之内，有个别收费员超出13秒经录像回放后属特殊情况；
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习；
二、监控员要加强业务学习，在对文明用语和手势的监听上要更加认真仔细；
三、加强收费员文明用语以及标准手势的规范；
四、收费岛以及站区卫生打扫干净。
德令哈西收费站 2013年5月4日
五月份稽查工作总结及六月份工作计划
五月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为39480辆次，本月产生3张废票，收费差错率为0.036‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计432分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.4%，有225辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，原因是季节变化，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一〃保安员未履行自己的岗位职责，随意离岗； 二〃收费员在票管室点钱极度不认真，换钱未认真点钱导致长短款；
三〃本月产生3张废票，均为车种误判，收费员在操作 免费车是不仔细，心不在焉
四〃聊岗现象严重，收费人员与保安员聊天；
五〃办公楼卫生打扫不彻底，存在卫生死角； 六．个别宿舍内务较差；
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一〃继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习，加强业务知识，提高业务技能；
二〃稽查加大收费纪律、岗位形象的稽查力度； 三．收费岛票据移交记录本认真填写，每日上岛必须检查；
四〃按照制定的卫生划分区域每日打扫卫生，稽查每日检查；
五.加强收费员首问责任制。
收费站作风建设是一项常抓不懈的工作任务，是关系交通行业形象的重要环节，在将来一段很长的时间内，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以为戒，加强文明服务工作，才能切实提高为民服务意识。
德令哈西收费站 2013年6月4日
六月份稽查工作总结及七月份工作计划
六月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为40162辆次，本月产生三张废票，均为误判车型而产生废票，收费差错率为0.598‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计531分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有40辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一、在本月收费过程中，误判车种出现的次数较多，军警、公务、绿通互相误判；
二、睡岗现象严重，有个别收费员连续睡岗，无视监控的提醒；（张翔）
三、票管室点钱不认真、统计票据不仔细、钱箱整理不干净现象多次出现；
四、收费员在填写售出统计单时不认真填错频率过高；
五、个别宿舍卫生较差；
六、车道票据移交记录本仍然存在涂改刮擦现象；
七、监控员未尽到岗位职责，对收费员的违规违纪现象视而不见；
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、在每月的反站日继续组织职工学习，包括收费岛特殊事件的处理；
二、继续学习绿通知识，认真判别免费放行的鲜活农产品；
三、组织监控员学习，监控切实负起责任，对收费员的违规违纪现象及时提醒；
四、继续加大力度治理冲卡车；
五、加强文明用语的使用及标准手势的进一步规范；
德令哈西收费站
2013年7月4日
七月份稽查工作总结及八月份工作计划
六月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为50256辆次，本月产生1张废票，为误判车型而产生废票，收费差错率为0.081‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计475分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有25辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一、在本月收费过程中，误判车种、车型次数明显下降，但是找零差错频繁，最大面额50元经录像回放属找零差错，收费员收费过程中不认真；
二、；售出统计单填写不认真，出错次数较多；
三、上下岛有列队，保安交接不规范，有个别班组保安员无交接；
四、在本月请假人员较多，导致班组人员较少，收费岛人员紧张；
五、收费车道票据移交记录本有很大的改善，但个别人员还存在涂改现象；
六、班长不能够及时填写班长日志；
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、加大夜间稽查力度，杜绝夜班睡岗、聊岗现象；
二、继续学习绿通知识，认真判别免费放行的鲜活农产品；
三、组织全站人员军训。
四、继续加大力度治理冲卡车；
五、继续加强文明用语的使用；
六、旅游车较多，每天保证开通行；
七、保证收费车道及周边环境的卫生干净，创造良好的收费环境；
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34个车道，确保车辆快速
德令哈西收费站
年8月4日 九月份稽查工作总结及十月份工作计划
九月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为50656辆次，本月产生4张废票，为误判车而产生废票，收费差错率为0.533‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计231分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有32辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一、找零差错较多，而且都是大面额差错，出现三次100元的找零差错，由此可以看出大家收费过程极度的不认真，不负责，态度不端正；
二、收费员与保安员聊岗现象严重，由此导致收费过程频繁出差错；
三、请假人员还是较多，希望大家能克服；
四、在站人员私自外出的现象严重，甚至未经值班站长同意私自离站；
五、监控员不能很好地履行岗位职责，对收费员的违规违纪现象视而不见；
六、收费员随意进出监控室，监控未加提醒。
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、加大对监控员的稽查力度；
二、组织全站人员进行业务知识考核；
三、在确保人员安全的前提下，继续加大力度治理冲卡车；
四、做好十一国庆小客车免费放行的工作；
五、保证收费车道及周边环境的卫生干净，创造良好的收费环境；
德令哈西收费站
2013年10月4日
十月份稽查工作总结及十一月份工作计划
十月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为52483辆次，本月产生2张废票，为误判车种而产生废票，收费差错率为0.381‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计432分。收费最大差错额100元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有7辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一、收费过程不仔细，出现找零差错都为大面额；
二、在交接班时不及时更换监督卡，人牌不符，此现象较为严重；
三、车道票据移交记录填写敷衍了事，票号填错几天无人发现；
四、收费员业务素质差，特殊事件处理不当，监控员特殊事件不及时上报班长；
五、收费员随意进出监控室，监控视而不见，甚至与收费员聊天。
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、加大对监控员的稽查力度；
二、组织全站人员进行业务知识考核；
三、本月冲卡车明显下降，希望大家在保证人员安全的前提下继续治理逃费车；
四、以班组为单位，学习收费岛特殊事件的处理；
五、监控加强业务知识学习；
德令哈西收费站
2013年11月4日
十一月份稽查工作总结及十二月份工作计划
十一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为40281辆次，本月产生5张废票，为误判车种而产生废票，收费差错率为0.497‰，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计230分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有9辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆呈下降趋势，属正常季节变化。
通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：
一、在本月中找零差错出现了11次，最大面额为50元，较上个月有所好转；
二、夜班期间收费员与保安员聊岗较为严重；
三、车道票据移交记录填写认真，但是个别收费员还存在涂改现象；
四、监控员统计免费车不认真，未按规定填写报表；
五、服务监督卡更换不及时的现象在本月中还存在；
六、班长操心不到位，收费岛及广场的卫生较差； 七．收费员在票管室点钱不仔细，填写数据不认真；
八、票管员统计月度免费车不认真，上报错误数据。
针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：
一、收费员要合理安排休息时间，以免夜班睡岗；
二、加大对监控员的稽查力度；
三、保证收费岛卫生干净整洁，创造良好的收费环境；
德令哈西收费站
2013年12月4日
2013年上半年工作总结及下半年工作计划
上半年我站稽查工作稳序开展，稽查次数共138次，考核扣分614分，稽查扣分932分，考勤扣分686分，共计扣分2232分，加分18分（收费岛没收钢板、利用休息时间维修收费岛设施、简讯发表）。
一、上半年我站文明服务方面做得较好，文明用语做为我局常抓不懈的工作，收费站做为特殊行业，文明服务大为重要，由此在文明用语和标准化手势方面，站领导、班长、监控员提醒、监督，通过平时的现场监听，录像查看使我站的文明用语和标准化手势走上了规范化、标准化。大家共同努力，坚持文明、热情的服务，唱收唱付、标准化手势规范，文明服务工作真正做到了实处。
二、票据做为过往车辆缴纳车辆通行费的凭证，票据帐方面，由两位票管按时按局相关要求进行做帐，并且能做到帐面清晰无污染、帐实相符，帐帐相符，每日帐目均能按时结清，无拖延不结帐情况，每月月报均能在规定时间内完成并上交，为了落实清查记录工作，不定期对票管库存，收费岛余存票据进行清查，方便上级领导阅查。
三、每月的清帐报表，监控、班长、票管、站长均能及时分析签字，发现问题时当场解决，对报表与手工记录有差别的特殊情况均能做详细说明，解释，方便上级领导检查。
四、我站上半年在每月的集中到站日组织大家学习收费业务知识，组织军训以及学习收费岛特殊事件的处理能力，通过班与班之间的交流、互相学习、互相交流经验，收费一线收费人员的业务知识都有了不同程度的提高，处理特殊事件的能力也有所提高。
五、我站院区较大，卫生打扫有一定的难度，通过与各班班长的沟通后我站统一制定了卫生划分区域，在卫生方面有了很大的起色。
六、由于我站所处特殊地理位臵，安全问题一直困扰着站全体人员，站领导每次开会总会提及安全，要大眼明手快，穿越车道注意来车，外出时结伴而行，巡逻、疏导车辆要穿反光背心。
总结上半年稽查工作计划在下半年从以下几个方面开展工作：
一、为进一步提高我站收费人员业务水平及岗位实际操作能力，培养出更多适应岗位要求的收费人员，提高业务技能和应对能力，适应新形势下收费管理工作的平稳快速发展需要，结合实际，结合每月的评先选优活动，奖励先进，鞭策落后，在全站范围内形成比、学、赶、超的良好氛围，提高了收费队伍的凝聚力和文明服务整体水平下半年7月15至10月15日为我站集中学习日，利用班后业余时间以班组为单位，班长带头组织学习并做好相关记录；
二、定期组织军训（7月-9月）早班人员于4：30至5：30进行军事化训练，内容包括三大步伐、交接班仪式、保安站姿等，其中对车辆疏导指挥手势和规范化标准手势进行重点培训，通过培训，队列整体水平有所提高，上下岛及时整齐，精神面貌良好，树立良好的调整公路人形象。
三、继续坚持文明服务，打造良好的窗口形象，收费员着装要统一规范、坚持微笑服务。
四、加大后勤稽查力度。从着装、上下班时间、考勤、岗位职责方面对后勤人员进行全方位考核。
五、及时打扫收费岛卫生，收费广场的抛洒物及垃圾、收费亭内的死角卫生确保一个良好的收费环境。
二O一三年度站稽查工作总结
一月份稽查工作总结及二月份工作计划2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月......
一、月作业计划执行情况及日常维护根据作业计划，定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行卫生打扫，对包机设备进行日常维护、状态检查，做检查巡视登记。二、业务开通与处理1、调......
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月工作总结与计划总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写总结吧。......
