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县行政服务中心全年工作总结和工作计划
县行政服务中心全年工作总结和工作计划
20**年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在市行政服务中心的业务指导下，坚持以十八大精神为指导，以开展机关效能建设和规范服务窗口活动为契机，进一步转变工作职能，不断改变工作作风，提高服务水平，提升服务质量，为优化我县经济发展环境做出了应有的贡献，受到办事企业和群众的一致好评。截止10月底，中心共受理各类事项49216件，办结48920件，办结率达到99.4%,群众满意率为100%。现将20**年工作开展情况总结如下： 中心20**年工作情况
一、以强化思想教育为抓手，不断增强服务意识。县行政服务中心作为县政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求，始终把强化思想教育放在第一位，通过各种形式强化窗口工作人员服务意识、效率意识和改革意识。一是坚持集中学习制度。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大精神和各窗口业务相关的法律法规，认真贯彻执行县委、县政府出台的文件和有关会议精神，并结合中心工作实际，做好各项工作；二是利用行政服务中心局域网的优势，及时将政策法规及中心工作布置、检查结果发布到网上；三是利用大厅电子显示屏、《工作简报》这个宣传载体，将行政服务中心好人好事和工作情况及时公布、报送县领导和有关部门；四是在开展机关效能建设和规范服务窗口活动中，召开动员大会，发放警示语，举行《廉政准则》教育，组织相关人员深入企业调研等活动，在整个思想教育过程中，我们始终要求大家换位思考，增强为企业和办事群众的服务意识和责任感，增强行政服务中心凝聚力和号召力，使窗口工作人员思想境界得到提升，组织性、纪律性、工作积极性和主动性都有很大提高，窗口工作人员树立了良好形象。
二、以创新服务机制为动力，不断提高行政效能。优质高效的服务是行政服务中心建设的落脚点，今年以来，中心始终围绕县委县政府工作要求，不断改变行政服务方式，努力提高行政效率和服务水平。一是进一步完善绿色通道实施办法。认真落实首问负责制、缺席默认制、超时默认制，在最短、最快时间为招商引资和重点工程项目提供高效优质服务；对亿元以上工业项目，由“中心”主要负责人牵头，采取特事特办，不分昼夜、节假日给予服务。二是大力推进网上行政审批工作。中心以先进网络服务平台为抓手，不断创新网上行政审批程序，逐步构建“网上收件、限时办结、在线监督”的网络化审批模式，实现行政审批“一表通、一网审、一次结”。三是不断强化“六公开”服务理念。即公开办事部门、办理事项、办理程序、申办材料、承诺时限、收费标准和依据。加大宣传力度，编印了中心服务指南，发放给县直单位、各镇、村和相关企业。接受新闻监督，做好咨询服务，不断自查互查，确保办理结果透明。四是积极开展主动服务和延时服务活动。“中心”对招商引资和重点工程项目，主动与服务对象联系，简化办事程序，压缩办事时间，提高服务效率；积极开展延时服务，凡进入“中心”窗口办事，当天能办结的事项坚决办完，做到时间服从工作，不办完事不准下班。五是认真开展行政审批项目清理工作。根据省政府245号令精神，“中心”从今年年初就开始清理窗口项目工作，要求各窗口单位对省已取消、合并、冻结、下放和转变管理方式的项目要做好衔接和调整工作。共清理出31个窗口单位共有保留项目271项，其中行政许可176项，非行政许可38项，行政确认9项，其他类48项。清理出取消项目30项，下放项目**项，转变管理方式项目3项，冻结项目1项，合并项目 16 项。清理的原则是应进必进，做到进的来、管得住、服务好，凡进入“中心”的审批事项一律在“中心”办理，在法定时限的基础上效率要提速一倍。
三、以建立健全制度为重点，不断完善效能建设长效机制。中心不断完善《行政服务中心工作规范》等工作制度、考核制度和奖惩制度。尤其是今年以来，中心在原有规章制度的基础上，进一步修定了《**县行政服务中心“满意窗口”评选办法》、《**县行政服务中心“服务明星”评选办法》内容；制定了《**县行政服务中心值班长值班制度》、《建立审批项目日公示制度》和《落实三个公开制度》等制度；认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、并联审批制和绿色通道制度。全面落实机关效能建设“四条禁令”和“十严查”等纪律规定和要求，积极推行节假日预约、上门服务制度。不断创新管理手段和考评机制，以制度管权管人管事，进一步提高管理水平、提升服务效率起到很好的推动作用。
四、以开展机关效能建设和规范服务窗口活动为契机，全面加强机关作风建设。
今年，县行政服务中心按照县委县政府的统一要求和部署，认真组织开展了机关效能建设和规范服务窗口活动。
一、认真开展机关效能建设活动。以典型事例组织相关人员进行讨论，认真开展自查自纠活动，切实解决当前窗口中存在的“庸、懒、散、奢、浮”，行政审批中的效率低，行政“不作为、乱作为、慢作为”等问题，以群众满意不满意作为衡量一切工作的标准，真正把服务对象当亲人，提升服务水平，提高服务效率。
二、认真开展服务窗口收费项目清理工作。按照省、市、县统一部署，认真召开动员会，周密布置，精心安排，凡对涉及服务窗口经营性收费项目集中进行清理，确实减轻群众负担。特别是对中心配套服务窗口照相室和打字室的收费价格都能在醒目位置公示价目表、负责人和投诉电话，规定价格同等或略低于市场价格。
三、完善服务质量评议工作。一是采取服务对象评议、定期回访、不定期抽查等多种方式,更好地征求办事群众意见，倾听办事群众呼声，改进工作中存在的问题；二是进一步建立健全监察部门监督、行政服务中心内部监督、社会力量监督三位一体的监督约束体系；三是积极探索“中心”管理层人员与窗口人员“双向监督、相互评议”的机制。
五、以加强党的建设为重点，不断提升中心整体水平上台阶。一是不断加强党组织自身建设。立足“中心”工作实际，针对窗口人员调换造成各支部支委不齐全的现象，“中心”党工委及时对所属三个支部进行了改选，配齐配强支部班子成员，保证了党支部各项工作的顺利开展。在今年“七一”期间，“中心”工商窗口主任张晓群同志被表彰为市级“优秀共产党员”荣誉称号。二是积极开展结亲帮抚活动。在建党九十三周年来临之际，行政服务中心党工委班子成员深入**镇**村开展结亲帮扶活动。并分别慰问夏长柱、章荣华、张后清等三户困难党员，并向每户送上慰问金，鼓励他们坚定信心，战胜生活困难。三是努力开展典型感召活动。通过积极组织开展争创“共产党员先锋岗”、“青年文明号”、“满意窗口”、“服务明星”等多种形式的创优评优活动，充分调动窗口工作人员立足窗口岗位做贡献的积极性。并将相关事迹放到中心网站上作宣传，使中心内部形成一种“树先进、学先进、赶先进、超先进”的良好氛围。
六、以党风廉政建设为重点，不断推进反腐倡廉制度体系建设。
一是坚持民主集中制。“中心”党工委始终坚持集体领导、分工负责、民主集中、会议决定的原则，努力营造讲实话、办实事、求实效的工作环境，增强领导班子的协调合拍程度，提高依法决策、民主决策、科学决策的水平，在关键环节和热点问题上，更是注意集中大家意见，进行反复协商，不主观、不盲从，在统一认识的基础上再进行决策。二是不断强化窗口工作人员的廉洁自律意识。严格执行党风廉政建设责任制，杜绝吃、拿、卡、要行为，对一些容易发生问题的岗位和工作人员，重点实施教育，通过各种形式，做到警钟长鸣，到目前为止，还没有发现违规违纪行为。
回顾20**年工作，还有一些不足和问题：行政审批领域政府内部条块隔阂，职能部门领导认识不够到位，行政审批标准不够细化、两头受理等问题依然存在，行政服务中心管理服务质量有待于进一步提升，网上行政审批平台和电子监察系统尚不完善，监管力度需进一步加强等。所有这些，有待于我们在新的一年里共同努力破解。20**年工作打算 20**年，我们将以党的十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，深入开展机关效能建设活动，深化行政审批制度改革，拓宽综合服务功能，规范行政行为，提高行政效能，为全县经济社会跨越发展，营造务实、高效、优质的一流政务环境。
一是继续精简和清理审批项目。
本着“应减必减”的原则，继续依法精简全县的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与进驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保已入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。
二是大力推进电子政务建设。进一步完善中心审批系统和中心网站的功能，强化信息资源共享、网上预审、流程查询、表单下载、咨询服务等功能,积极推行网上申报，切实提高服务的针对性和有效性，加快电子监察系统建设。三是不断完善窗口首问负责制。认真落实好中心首席代表制，要求窗口单位对窗口首席代表授权到位，全权授予窗口对符合条件的审批项目批准、签章、印发文件权限，确保“一事一地，既受又理”。
四是进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。
五是努力营造中心文化生活。积极开展形式多样、内容丰富、健康文明的文化体育活动，使中心文化生活更加丰富多彩，中心精神风貌更加昂扬向上。
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