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医护人员服务礼仪培训计划
（讨论稿）
为适应医疗单位管理向柔性化转变的趋势，积聚医院无形资
产，树立本区首家星级医疗服务品牌，新都区人民医院决定在本院
开展医护人员服务礼仪培训。现将有关事宜提出如下，供院领导及
相关职能部门讨论决定。
1、培训目标：
提升服务理念，重塑医院形象。通过培训，促进全院员工转变
传统观念，引入“病人是宾客，待客我有礼”思维，提倡医护
人员对病患者及其家属在亲切友善气氛下履行职责；
对外，力求医护人员在凡与病患者有接触的场所，让病患者及
其家属感受到前所未有的关怀服务，礼貌待人，礼仪规范的良
好就医康复氛围；
对内，创造一个心情舒畅团结协作、标准化服务各司其职的工
作环境。
2、培训要求
理解医疗服务以满足病人多重需求为中心、医院柔性管理以
服务质量人性化为终结的重要性；
将规范化服务礼仪应用到每一个工作岗位及工作部门，最终
让患者能听到医护人员亲切的关怀用语，体会到医护人员周到细致的人性化服务，在医院同样能享受家的温馨、亲人般的关怀。
灌输并让受训者逐步树立“感谢您选择了我们，给予我们一
个为您服务的机会。”理念。
3．培训对象
本院在岗护士、医生、行政管理人员及后勤人员。建议分职
能部门编班。
4．课程、授课人员及时间安排
优质服务与职业道德讲座（4课时），由省有关研究员专家讲授。 服务礼仪规范（系列讲座，共8项内容，8课时），由中国人寿
保险公司成都干部培训中心专业讲师担任。
仪表仪态训练（6课时）。另由专业讲师担任。（此课仅适合护士、导医、总服务台人员）
5．培训考核
培训结束，分书面考核和实际技能运用考查两种方式考核。
6．经费预算
主要开支项目 ①支付授课费。专家标准为元/小时，专业
讲师标准为元/小时；
②印发资料费，按元/学员计，约元。
医护人员服务礼仪培训心得体会......
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