某街道信访办“十一五”工作总结、“十二五”计划安排由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公路十二五工作总结”。
XX街道信访办“十一五”工作总结、“十二五”计划安排
XX街道信访办在街道党工委、办事处的正确领导下，以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《信访条例》，积极探索维护社会稳定，构建和谐社会新途径，新方法，形成了“党政领导、信访主管、部门联动、依托基层、多方参与”的信访工作新格局。街道连续X年被区委、区政府评为“信访工作三无处镇”，20XX年被省委、省政府授予“XX”。今年共发生上访事项XX起，个访XX起，集体访X起。个访处结X起，X起正在处理中；处结集体访X起。
一、20XX年主要工作
（一）健全机制，完善制度，提高信访工作能力
1、落实长效工作机制。信访工作的重点不在调处，而在预防，预防是基础，是关键。围绕信访稳定的预防工作，我们着重建立并遵循了三项长效工作机制。一是坚持防控责任落实机制。每年，按照“三无、二确保”标准和“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，与村、社区、企事业单位、处直有关部门签订信访目标管理责任书，明确每个年度的工作目标，分清责任。坚持主要领导亲自抓，分工领导靠上抓，专职部门具体抓的责任体系不动摇。二是坚持工作位置前移的工作机制。按照“重心下移，责任下移”的原则，健全完善了机关干部包保责任制，要求每名机关干部都要把工作精力放在基层，及时了解和掌握第一手资料，为党工委、办事处决策提供准确依据，及时预防和化解各类矛盾。牢牢把握住工作的主动权，防止小问题酿成大问题，小纠纷形成大矛盾，量变引起质变，个访形成群访。三是坚持重点项目防控工作机制。从近几年的信访工作来看，我街道真正由邻里矛盾纠纷、村集体办事不公、村干部有作风或经济问题而引发的信访案件所占比例很少，大部分是由于各类重点项目占地、拆迁补偿、旧村改造而引发的。在每一项重点项目开工之前，提前召集相关人员，分析影响工作进展的最关键环节、出现机率最大的矛盾和纠纷、矛盾纠纷涉及的关键人物代表、矛盾纠纷激化后最坏的结果等不利因素，把结果向最坏处想，把工作向最好处干，逐渐消除矛盾纠纷发生的可能性和矛盾纠纷发生的激烈程度，以推动重点项目顺利实施并保质保量的完成。正是坚持了这一工作机制，从而保证了XX村XX亩经济实用房征地、XX建设、XX等重点项目建设的顺利实施。总之，这三条工作机制的建立和坚持，是我们XX街道做好信访工作，保持较稳定局面的坚强保障和主要依靠。
2、完善制度，落实责任。严格按照“三化”、“四定四包”的工作要求，全面落实“一岗双责” “谁主管、谁负责”的制度，实行重点案件重点包保，做好信访苗头排查工作，进一步明确各部门处理信访问题的职责，确保无越级集体上访，无信访积案。
3、强化队伍建设。根据工作需要及时调整充实了由党工委书记任组长、分管领导任副组长，纪委、组织、人大等部门主要负责人为成员的全街道信访工作领导小组； 按照“分级负责、归口办理” 的原则、研究制定了街道处理突出问题及群体性事件的联席会议制度；由信访办牵头，组织信访干部定期参加培训，纪委信访联合办公，加大了信访案件的查处力度。同时，各村也配齐配强了3-5人的信访调解队伍，全街道形成了“横到边，纵到底”的组织网络。
（二）强化信访苗头排查，及时消除不稳定因素。对信访问题做到“三个层面排查”：即社会矛盾每周定期排查；难点、热点、焦点问题专题排查；重大节日集中排查。在排查方式上，坚持“三条战线排查”：首先，充分发挥调解中心和村、社区信访信息员身处一线的优势，及时掌握各种苗头性的纠纷。其次，利用干部下村、社区的时机，深入基层了解民情，主动查找矛盾。第三，认真接待群众来信来访。通过来信来访，及时了解掌握辖区内发生的矛盾纠纷，确保矛盾纠纷早发现、早报告、早控制、早调处。
（三）积极调处，加强稳控，维护信访稳定大局。在信访工作中，我们遵照“有信必查、有访必接、积极主动、认真负责，严格控制越级、集体访”的原则，分清类别，按照轻重缓急，对来信来访都做了认真及时的处理。在调处工作中我们坚持情法交融，以情感人，以法服人。对突出的信访问题集中解决，对长期积累的问题限时解决，对疑难复杂的问题协调解决，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的解释到位，行为违法的处理到位，生活难的帮扶到位。
1、做好初信初访工作。一是署名来信来访的，我们采取“认真查实、及时反馈、说服教育、思想疏导”的工作思路，对查出的问题及时做出处理意见，挽回影响损失，并及时反馈上访人，严防矛盾纠纷的激化升级。对“匿名来信”反映问题的，我们采取“及时到位、顺藤摸瓜、调查取证、去假存真，纠错改正”的思路，按照“先干部后群众，先党内后党外”的原则，逐渐扩大范围反馈，并征求干部群众的意见，以免造成信访人信访“石沉大海”及“一信多投”现象。总之，对于初信初访所反映的问题，我们都是掌握了内紧外松的原则，不依其反映的问题小而不重视，而是放到重大矛盾激化和重大信访案件发生前奏的位置，及时介入，及时取证，及时反馈，及时处结。
2、依法调处，做好突出信访案件的调处工作。我们党工委、办事处都是坚持尊重历史，照顾现实的原则，依法依纪、合情合理处理问题，对合理建议决不回避，对无理取闹的也决不妥协。如在处理XX的纠纷时，街道积极XX解决问题。但对于XX等行为予以严厉的打击。在街道积极的协调下，使双方最终和平的解决了问题，使XX顺利进行。
3、以情调处，积极维护群众利益。在信访工作中群众利益无小事，党工委、办事处历来重视群众工作，积极维护群众利益。如在处理XX问题的过程中，在区信访局的指导帮助下，我们积极与XX公司、XX村委、上访人进行协调，并组织了专门的清理小组，对居民以前欠交的水费进行了彻底清理，最终解决了居民吃水困难问题，维护了群众利益。
4、以情感人，积极化解信访问题。在处理信访问题过程中，我们不是单一的就事论事，而是对上访人进行调查了解，全面掌握上访人的情况，对于生活确有困难的，给予适当的帮扶。XX村村民XX因其XX问题上访多年，在了解到XX后，办事处及时对其实施了救助，使上访人息诉罢访。
二、20XX年信访工作要点
（一）继续抓好信访稳定工作。大力宣传《信访工作条例》，做到从源头上抓起、抓死、抓牢、抓细。推动全处信访工作顺利进行。
（二）深化信访工作规范化管理。按“谁主管，谁负责”的原则，做好信访工作。健全组织网络。要求各村、社区及时掌握信访动向，在全处形成上下相连，左右贯通的信访工作网络，重要信访信息及时汇报，做到信息捕捉及时，传递迅速，争得预防工作的主动权。
（三）进一步加强对信访干部的培训管理。对信访干部进行培训，将上级有关政策要求、工作重点及时传达贯彻下去，不断提高专职人员的工作能力和工作素质。
XX街道办事处信访办 二〇XX年XX月XX日
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