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公司SOP流程再造工作计划
**服务标准化作业程序（SOP）是公司最基本﹑最有效的管理工具和技术数据，是贯彻ISO精神核心(说、写、做一致)的具体体现。就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作，以达到生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化的目的。为了进一步提升公司服务质量，夯实基础管理，**公司决定全面开展SOP工作，现将工作方案明确如下：
一、成立领导小组和工作小组
组长：***
副组长：**
成员：***、**、**、**、**、***、***
工作小组分别由各部门指派1-2名员工开展具体工作。
二、工作计划
1月10---2月5日，组织中层以上干部和各部门工作人员进行培训，在此基础上召开实施动员会，对工作进行布置；
2月5----10日，各部门完成对本部门所属各岗位的统计列表； 2月11---16日，各部门完成本部门岗位职责和所属各岗位职责的描述、建册；
2月17---25日，各部门完成对各岗位涉及业务类型的统计列表；
2月26---3月5日，各部门完成各项业务类型工作标准的描述、建册；
3月6---15日，各部门完成各项业务工作流程和作业文件； 3月16---31日，各部门制订完成各岗位考核细则；
4月1---10日，公司组织进行全面评审，形成各部门工作手册； 4月11---20日，逐级进行系统的岗位培训、学习消化； 4月21日起，全面贯彻执行完善后的体系文件相关规定。
三、保证措施
1、正确认识。SOP体系是公司在新的时期，为了适应服务形势的变化和顾客要求，为了提升服务的专业性与科学性，为了夯实物业服务基础管理，而进行的一项极其重要的再创造性工作，对公司未来发展具有重要的战略意义。希望各部门不走形式、不搞应付，扎扎实实完成组织交付的任务。
2、落实责任。公司领导按照分工，负责组织、督促分管部门按时间节点和质量要求完成任务。各部门负责人为本部门该项工作的直接责任人，对工作计划和质量负全责。
3、改进作风。各部门责任人必须做到亲自抓、亲自审，认真分析岗位设置、职责分配、流程设计、工作标准的专业性、合理性和可操作性。
4、严格考核。该项工作作为各部门****年责任令考核中仅次于经济指标的考核内容，是否能够保质如期完成，直接与责任人年底考核挂钩。
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