第一季度工作总结及第二季度工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第二季度工作总结”。
2011年第一季度工作总结及第二季度工作计划
第一季度，我部全体员工进一步统一思想，坚定信心，积极地投入到工作中，认真地做好本
部的各项工作。截止3月18日止，义祠快运第一季度完成43120元，完成率为28%，广告业务第一季度完成19440元，完成率为27.2%。总结起来，主要从以下几方面开展工作：
一、以为为本，不断提高自身服务质量。
我部全体员工牢固树立和落实以人为本的服务理念，特别是在春运期间，我们加强了对全体
员工的教育和管理，提高大家的工作积极性和自觉性。大力推行规范化服务，树立新形象，努力
提高服务质量。我们在柜台服务方面不断地进行完善，如对来货做到及时通知客户前来提取，对
发货班车晚点的情况也估摸到及时的跟进。春运期间，行李寄存业务剧增，我部要求全体员工严
格落实执行行李寄存业务相关操作规程，同时还要求在办理每笔寄存业务时都必须温馨提示客人，危险品，易腐蚀品、贵重物品一律不办理寄存，以确保无意外事故的发生。通过大家努力，行包
保管业务再创历史记录：创下历年来业务新高和单月业务量新高。单月累计金额为7437元超过
2010年创下单月6041元记录。期间也没有错提、丢失行李等现象发生。
二、开发客源，积极拓展货运业务。在国内货运业务方面，我部在稳定原有客户的基础上，不断加强与兄弟站场的沟通和联系，进一步扩大快运中心中转货物的业务量。如义祠快运通过节前节后对客尸的拜访和开发，已初见
成效，第一季度成功开发了“秋梅鞋业”、“合和不锈钢厂”、“飞宇空调”、“健之源灵芝”、“达一织染有限公司”“新大挖机配件”等客户，其中“健之源灵芝”在我部成功办理了发往恩
平、珠海、东莞等地的货运业务，“飞宇空调”办理了发往番禺、大良的货运业务，其货运量也
越趋稳定。此外，针对一些客户发货时间季节性强的特点，义祠快运还主动配合，了解客户的具
体要求，为客户适时联系其他站场车辆办理，为客户提供最便捷的服务；如水口快运通过主动走
访，深入了解客户的意见和建议，并针对部分客户提出的关于某些非主要货运线路开通提付和中
转的问题，积极联系对方站场，并为个别长期客户开通业务“绿色通道”，进一步稳定客源。通过不断的努力和创新，大大提高了部门整体的服务水平和竞争实力，有效促进了各项业务的发展。
三、加大挖潜力度，努力开拓广告业务。
第一季度特别是春运期间，我部继续利用站场客流量多的有利因素大力开拓广告业务，通过走访营销，发动厂家进驻站场进行招工，通过努力，“”、‘‘广合腐乳”、‘‘嘉达摩托车”、“瑞华家具”、“春晖股份”、“玫瑰马赛克”、“依利安达电子”、“超雄轻工企业”等厂家分别进站场进行现场招工，而在两个站场摆放水牌招工的厂家更达2 0家，如‘‘富琳纺织”、‘‘爱颖制衣”、“帛汉电子”、“世鼎纺织”、“依百利卫浴”、“肯德基”等厂家。
此外，我部还积极走访多家学校及市教育局，并进行沟通，做好老师外出参观学习及学生春游包车业务，为今年的包车业务挖掘新的增长点。
第一季度我们虽做了大量的工作，但还存在很多的不足仍需改进。我部第二季度的工作计划是：
一、继续做好包车业务的挖潜工作，在稳定与“吴汉良理工学校”、“开平教育局，等单位包车合作关系的同时，做好与其他机关单位的联系，特别加强与“金苹果幼儿园’’的联系，寻求业务新突破。
二、做好芳村线来货的统计和跟进，加紧联系芳村客运站，确保货物中转业务的顺利开展。同时积极联系湛江站，争取开通中转业务。
三、继续加强与跨行业的合作，利用对方优势，扩大自身货运网络。第二季度重点将放在粤西线方面。
四、继续坚持将“引进来”和“走出去”相结合，积极开拓业务增长点。广告方面继续加大宣传和走访力度，重点在纺织类和电子类的企业和厂家，而房地产、医疗保健这些最舍得投入做广告的客户，将是我们下一步的攻关之一，力争长期广告客户。
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