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二0一八年个人工作计划
一一 商务部 徐 静
为更好完成工作任务，树立海洋馆良好服务形象，打造临沂极地海洋世界的旅游品牌，特制定2018年度工作计划如下：
一、学习规章制度，扎实开展工作。学习遵守公司的各项规章制度、礼仪规范，在集团公司及商务部正确领导下开展工作，扎扎实实，不折不扣。
二、加强业务学习，提高综合素质。每一名员工都代表着公司的形象，作为公司一员，不但要学习加强本职技能，还要了解关于海洋世界的一些基本知识，做到可宣传、会销售、懂业务、能服务。
三、尊重团结同事，发扬团队精神。建立良好的人际关系，提高团队作战能力。与同事之间，要加强团结，多沟通多了解，互相学习，互相补台、互相补漏。时刻以公司利益为出发点，不拘小节，顾全大局。不利于公司的话不说，不利于公司的事不做。
四、真诚热情沟通，微笑周到服务。服务好顾客是我们的宗旨，热情真诚的沟通是做好服务的纽带。同时真诚热情的服务有利于提高公司整体形象，让更多的人信赖我们。学习良好的沟通技巧，顾客遇到事情要不怕麻烦帮助解决，解决不了及时上报。
五、学会应用策略，提升营销业绩。在不同的节日，应用不同的营销策略。如在春节、劳动节、国庆节等重大节日，针对不同的潜在顾客，制定不同的销售策略，从而扩大公司影响、提升公司社会良好形象，创造更多公司利润。
六、规范服务行为，完善服务形象。保持店面整洁卫生，规范摆放各类样品，做好销售数量记录，维护卖场活跃气氛，主动解决消费问题，收集归纳顾客建议和意见及时反馈公司。
建立一个好的团队、维护和谐的人际关系、掌握良好的沟通技巧、应用适时的销售策略、学习更多的专业知识、付出更多的工作热情，相信在集团公司带领指导下，能尽快提升自我，适应岗位，做出让领导满意、让公司满意的业绩！
2018年2月
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